W zeszłym miesiącu Verizon uniósł brwi, gdy nieoczekiwanie ogłosił, że zastąpi swojego ówczesnego dyrektora generalnego Hansa Vestberga, który piastował to stanowisko od ponad siedmiu lat, na rzecz Dana Schulmana, byłego dyrektora generalnego PayPal.
Schulman oficjalnie objął stanowisko dyrektora generalnego Verizon 6 października i nie tracił czasu, popychając firmę w nowym kierunku po jej słabych wynikach w ostatnich miesiącach.
Według najnowszego raportu o wynikach Verizon w trzecim kwartale tego roku 7 000 klientów abonamentowych zrezygnowało z usług, co spowodowało, że wskaźnik rezygnacji firmy osiągnął poziom 0,91%. Ta utrata klientów nastąpiła po tym, jak Verizon wprowadził w ciągu ostatniego roku kilka podwyżek cen i obniżonych rabatów.
Wydarzenie to pojawia się również w czasie, gdy coraz więcej Amerykanów w całym kraju rozważa zmianę dostawcy usług telefonicznych ze względu na zwiększoną wrażliwość cenową i popyt na spersonalizowane usługi.
Dlaczego amerykańscy konsumenci zmieniają dostawców usług telefonicznych: Około 90% konsumentów rozważyłoby alternatywy dla tradycyjnych operatorów. Około 85% uważa, że koszt jest głównym czynnikiem przy wyborze operatora komórkowego. Ponadto około 46% uważa tańszy plan za główny powód zmiany dostawcy, podczas gdy 33% traktuje priorytetowo lepszy zasięg sieci. źródło: Oxio
Ostatnio firma Verizon zaobserwowała, że coraz większa liczba klientów rezygnuje z usług telefonicznych.
Shutterstocka
Dyrektor generalny Verizon wskazuje, co powoduje, że klienci uciekają
Podczas telekonferencji dotyczącej wyników finansowych zorganizowanej 29 października Schulman stwierdził, że Verizon „wyraźnie nie wykorzystuje” swojego potencjału.
„Nie generujemy zwrotów, jakich nasi inwestorzy oczekują od akcjonariuszy” – stwierdził Schulman. „Mimo znacznych inwestycji w przywództwo w sieci, nie udało nam się przełożyć tego na zwycięstwo na rynku”.
Powiązane: T-Mobile odważnie postępuje, by przyciągnąć klientów AT&T i Verizon
Stwierdzono, że podwyżki cen, tarcia w doświadczeniach klientów, negatywne postrzeganie wartości i intensywna konkurencja w branży telekomunikacyjnej prowadzą do szybkiej utraty klientów telefonicznych.
Schulman podkreślił, że Verizon musi „agresywnie przekształcić” swoją kulturę i profil finansowy, stając się bardziej „zorientowany na klienta i przestrzegający dyscypliny finansowej, koncentrując się na wartości dla akcjonariuszy”.
Verizon potwierdza tysiące zwolnień
Po jego komentarzach Verizon potwierdził niedawno, że zwolni ponad 13 000 pracowników. W notatce wysłanej do pracowników, do której dotarł Business Insider, Schulman stwierdził, że zwolnienia stanowią część wysiłków firmy mających na celu „usprawnienie” operacji, „aby rozwiązać problem złożoności i tarć”, które frustrują klientów.
„Ważne jest, abyśmy skierowali naszą energię i zasoby, aby skierować Verizon na drogę sukcesu” – napisał Schulman w notatce. „Działania, które podejmujemy, mają sprawić, że będziemy szybsi i bardziej skoncentrowani, dzięki czemu nasza firma będzie mogła dostarczać produkty naszym klientom, a jednocześnie będziemy nadal wykorzystywać nowe możliwości rozwoju”.
W oświadczeniu dla TheStreet Dominick Miserandino, dyrektor generalny RTMNexus, podkreślił, że niedawna decyzja Verizon o zwolnieniach pracowników nie wystarczy, aby firma wróciła na właściwe tory.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
„Verizon wdraża odważną strategię cięcia kosztów, aby zyskać na czasie i przywrócić znaczenie” – powiedział Miserandino. „Redukcje etatów są konieczne, ale sukces będzie zależał od tego, jak dobrze Verizon przekształci bardziej zwinną strukturę w szybszy wzrost, lepszą obsługę klientów i zróżnicowanie na tle konkurencji. Jeśli po prostu zmniejszą bazę kosztową bez ponownego inwestowania w produkty, usługi i pozycję rynkową, może w efekcie ustabilizować sytuację, ale bez wytyczania nowego kursu”.
Posunięcie Verizon wpisuje się w rosnący trend w branży technologicznej. Według najnowszych danych Layoffs.fyi w tym roku zwolnień dokonało 237 firm technologicznych, w wyniku czego ponad 114 000 pracowników technologicznych straciło pracę.
Najnowsze posunięcie Verizon odzwierciedla niepokojący trend w amerykańskich przedsiębiorstwach
Oczekuje się, że w przyszłym roku wiele przedsiębiorstw w całym kraju będzie nadal redukować zatrudnienie w obliczu niepewności gospodarczej.
Jak amerykańskie firmy planują redukcję zatrudnienia w 2025 i 2026 r.: W 2025 r. 39% firm dokonało już zwolnień, a 35% spodziewa się redukcji zatrudnienia do końca roku. Niepewność gospodarcza, polityka handlowa i przyjęcie sztucznej inteligencji to główne przyczyny spadku zatrudnienia. Ponadto sześć na 10 firm prawdopodobnie zwolni pracowników w 2026 r., a 37% spodziewa się zastąpić miejsca pracy sztuczną inteligencją do końca przyszłego roku. Źródło: CV.org
„Istnieje trend w kierunku bardziej wydajnych, przygotowanych na technologię pracowników, w przypadku których efektywność kosztowa i elastyczność przewyższają staż pracy lub tradycyjne ścieżki kariery” – stwierdziła w oświadczeniu Kara Dennison, szefowa doradztwa zawodowego w Resume.org. „Dla profesjonalistów jest to wezwanie do rozpoczęcia przekwalifikowania, szczególnie w zakresie sztucznej inteligencji i nowych technologii”.
Przeczytaj poniżej pełną notatkę, którą Schulman wysłał pracownikom Verizon:
“Sprzęt,
Dziękujemy za liczne wiadomości, którymi dzielicie się z nami na temat pracy, którą musimy wykonać, aby wzmocnić naszą firmę. Doceniam Twoje pomysły i szczerość. Jego duma z roli, jaką Verizon odgrywa w życiu ludzi, jest wyraźna, podobnie jak pragnienie, abyśmy stali się liderem branży.
Jak powiedziałem podczas naszego ostatniego spotkania, w którym uczestniczyli wszyscy pracownicy, jako firma musimy się zmieniać i ewoluować, aby sprostać potrzebom naszych klientów i umocnić naszą wiodącą pozycję na rynku. Nasza obecna struktura kosztów ogranicza naszą zdolność do znacznych inwestycji w propozycję wartości dla klienta. Musimy przeorientować całą naszą firmę na dostarczanie i zachwycanie naszych klientów.
Jako firma, która stawia na klienta przede wszystkim, musimy tak skoordynować działania naszych zespołów i zasobów, aby tworzyć nową wartość dla klientów i budować szybszą, silniejszą i bardziej proaktywną firmę Verizon. Aby to osiągnąć, musimy uprościć nasze operacje, aby zaradzić złożoności i tarciom, które nas powstrzymują i frustrują naszych klientów.
Dzisiaj zaczniemy redukować zatrudnienie o ponad 13 000 pracowników w całej organizacji i znacząco zmniejszymy liczbę pracowników zlecanych na zewnątrz oraz inne wydatki zewnętrzne. Bardzo cenimy Twój wkład i zobowiązujemy się do zapewnienia kompleksowych zasobów, aby wesprzeć naszych pracowników w okresie przejściowym. Każda część naszej firmy doświadczy pewnego poziomu zmian, dlatego będziemy prowadzić rozmowy z każdym pracownikiem, którego to dotyczy, aby mieć pewność, że będzie traktowany z najwyższym szacunkiem i troską.
Zmiany technologiczne i gospodarcze mają wpływ na siłę roboczą we wszystkich gałęziach przemysłu. Widzimy to w naszych rodzinach i w naszych społecznościach. Aby pomóc naszym pracownikom przygotować się na przyszłość, utworzyliśmy fundusz na zmianę kariery i przekwalifikowanie o wartości 20 milionów dolarów dla pracowników opuszczających Verizon. Fundusz ten skoncentruje się na rozwoju umiejętności, szkoleniach cyfrowych i pośrednictwa pracy, aby pomóc naszym pracownikom w podejmowaniu kolejnych kroków. Verizon jest pierwszą firmą, która utworzyła fundusz skupiający się szczególnie na możliwościach i umiejętnościach potrzebnych w epoce sztucznej inteligencji. Moim zamiarem jest także współpraca z innymi firmami i sektorem publicznym, aby zająć się możliwościami i wyzwaniami w świecie, w którym technologia będzie miała wpływ na nas wszystkich.
Zmiany są konieczne, ale mogą być trudne, szczególnie gdy dotyczą cennych członków drużyny. Ważne jest, abyśmy skierowali naszą energię i zasoby tak, aby skierować firmę Verizon na ścieżkę sukcesu. Działania, które podejmujemy, mają na celu przyspieszenie i zwiększenie koncentracji, dzięki czemu nasza firma będzie mogła dostarczać produkty naszym klientom, a jednocześnie będziemy nadal wykorzystywać nowe możliwości rozwoju. Bycie kulturą zorientowaną na klienta i świadomą kosztów będzie dla nas sposobem na życie. I każdy z nas jest odpowiedzialny za wywiązanie się z tego zobowiązania.
W nadchodzących tygodniach Wasi liderzy przedstawią nowe struktury organizacyjne i priorytety zgodne z kierunkiem, w jakim podążamy jako firma. Wprowadzając te zmiany, musimy współpracować, aby dobrze zakończyć rok i szybko rozpocząć rok 2026. Czwarty kwartał jest dla nas niezwykle ważny, dlatego doceniam, że wszyscy dokładają wszelkich starań, aby był on wspaniały, nawet w obliczu zmian.
Nasza przyszłość będzie określona przez sposób, w jaki odtąd będziemy przewodzić: z jasnością, skupieniem i wspólną wizją wygrywania na rynku i zapewniania znaczących wyników naszym klientom, akcjonariuszom i sobie nawzajem. Dziękuję odchodzącym kolegom za liczne wpisy. Do tych, którzy pozostają z nami, doceniam Wasze ciągłe zaangażowanie we wspólne budowanie silniejszej firmy Verizon.
I”
Powiązane: Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą
