Gigant Internetu, telefonii i telewizji kablowej Spectrum, obsługiwany przez Charter Communications, przez ostatni rok miał trudności z utrzymaniem klientów w obliczu wzrostu cen i zwiększonej konkurencji. W miarę narastania strat klientów firma zmienia kurs, co powoduje niepokojącą zmianę siły roboczej.
Jak wynika z obliczeń opartych na najnowszym raporcie zysków, w 2025 roku Spectrum straciło około 284 000 klientów telewizji kablowej i około 403 000 klientów Internetu. Przychody spółki za ten rok również spadły o 0,6% rok do roku.
Straty klientów wynikają z niedawnych podwyżek cen usług internetowych i telewizji kablowej. Na przykład w lipcu firma Spectrum podniosła miesięczne stawki o 2 dolary w przypadku niektórych swoich starszych planów internetowych i o 5 dolarów w przypadku pakietów telewizyjnych Spectrum Select.
Podwyżki cen były posunięciem ryzykownym, gdyż Spectrum już traciło klientów telewizji kablowej w obliczu ogólnokrajowego trendu wycinania kabli. Trend ten pojawił się na początku 2010 roku i polega na tym, że konsumenci rezygnują z usług telewizji kablowej i subskrybują platformy streamingowe, aby zaoszczędzić pieniądze.
Z zeszłorocznej ankiety Pew Research Center wynika nawet, że 83% Amerykanów korzysta z platform streamingowych, a tylko 36% abonuje usługi telewizji kablowej lub satelitarnej.
Ponadto stacjonarny Internet bezprzewodowy (lub Internet domowy 5G), który jest zazwyczaj tańszy niż tradycyjny Internet przewodowy, stał się głównym zagrożeniem dla Spectrum i innych dostawców telewizji kablowej.
Usługę tę oferują operatorzy tacy jak T-Mobile, Verizon czy AT&T, którzy w ostatnich miesiącach pozyskali setki tysięcy klientów stacjonarnego bezprzewodowego Internetu.
Spectrum zmusza twardych pracowników do przenoszenia się
Próbując powstrzymać klientów przed ucieczką, spółka macierzysta Spectrum dokonała niedawno zaskakującej zmiany personelu.
W zawiadomieniu WARN złożonym 18 marca firma Charter Communications ujawniła swój plan zamknięcia centrum obsługi telefonicznej Spectrum w Appleton w stanie Wisconsin, a zmiana ta weszła w życie 21 marca.
Zamknięcie spowodowało utratę pracy 313 pracowników Spectrum, co miało wpływ na stanowiska w obsłudze klienta, wsparciu technicznym i administracji.
Powiązane: Właściciel widma przypieczętowuje przejęcie warte miliardy dolarów, gdy klienci uciekają
W oświadczeniu dla radia publicznego Wisconsin z 19 marca firma podała, że zadania w call center w Appleton zostaną przeniesione do innych centrów w USA.
„Pracownicy mają możliwość przeniesienia się i przeniesienia swojego obecnego stanowiska do jednego z naszych wybranych miejsc napraw technicznych lub ubiegania się o inne stanowisko w firmie, do którego mają kwalifikacje, w tym do centrum telefonicznego Fond du Lac” – czytamy w oświadczeniu.
Ostatnia runda zwolnień w Spectrum ma miejsce po tym, jak według doniesień firma zwolniła w październiku 1200 pracowników w celu usprawnienia działalności. Cięcia dotknęły 1% siły roboczej firmy i dotknęły jedynie pracowników korporacyjnych oraz osoby pracujące na stanowiskach administracyjnych w całym kraju.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile rezygnuje z 2 nowych planów telefonicznych, aby zapobiec ucieczce klientów
Niedawne zwolnienia mają również miejsce w związku z dużymi inwestycjami Charter w sztuczną inteligencję, aby poprawić jakość obsługi klientów.
W listopadzie nawiązała nawet współpracę z Amazon Web Services, aby wdrożyć sztuczną inteligencję w całej swojej firmie, przyspieszając wprowadzanie nowych funkcji i ulepszając możliwości tworzenia oprogramowania.
„Nadal inwestujemy w technologię, w tym w sztuczną inteligencję, aby zwiększać satysfakcję klientów poprzez samoobsługę, gdziekolwiek chcą, i ulepszanie naszych możliwości obsługi pracowników” – powiedział dyrektor generalny Charter, Christopher Winfrey, podczas styczniowej rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych.
Wkrótce w firmie mogą nastąpić kolejne zwolnienia, gdyż Charter dobiega końca przejęcia Cox Communications za 34,5 miliarda dolarów, które w lutym uzyskało zgodę Federalnej Komisji Łączności. Aby transakcja została sfinalizowana, wymaga jedynie zgody organów regulacyjnych stanu Kalifornia.
Spectrum eliminuje więcej stanowisk pracy, ponieważ ma na celu poprawę jakości obsługi klienta.
Elliott Cowand Jr./Shutterstock
Zwolnienia ze spektrum odzwierciedlają rosnącą tendencję w zakresie siły roboczej
Redukcja miejsc pracy w Spectrum poszła w ślady innych firm z branży technologicznej. Firmy takie jak Meta, Amazon i T-Mobile również dokonały w tym roku redukcji zatrudnienia w związku z presją gospodarczą i zwiększonymi inwestycjami w sztuczną inteligencję.
Według ostatnich danych firm Challenger, Gray i Christmas branża technologiczna odnotowała gwałtowny wzrost liczby zwolnień w lutym, gdy plany zatrudnienia w całym kraju uległy spowolnieniu.
Ilu pracodawców w USA zwolniło pracę w lutym 2026 r.: W lutym pracodawcy w USA ogłosili redukcję 48 307 stanowisk pracy, co stanowi spadek o 55% w porównaniu z 108 435 w styczniu. W branży technologicznej w lutym ogłoszono redukcję 11 039 stanowisk pracy, co oznacza, że w 2026 r. będzie ich łącznie 33 330, co oznacza wzrost o 51% rok do roku. Ponadto 10 736 zwolnień we wszystkich branżach w lutym wynikało z zamknięć sklepów, jednostek lub działów, 10 114 z warunków gospodarczych i rynkowych, 9 146 z restrukturyzacji, a 5 636 z cięć kosztów. Plany zatrudnienia osiągnęły poziom 12 755 osób w lutym, o 63% mniej niż w tym samym miesiącu 2025 r. Źródło: Challenger, Gray and Christmas
„Technologia reaguje obecnie na wiele presji” – stwierdził w raporcie Andy Challenger, ekspert ds. miejsca pracy i dyrektor ds. przychodów w firmie Challenger, Gray and Christmas.
„Sztuczna inteligencja to ważna historia, ale istnieją również globalne obawy regulacyjne, spowolnienie w reklamie cyfrowej spowodowane taryfami i niepewnością gospodarczą, a także wyższe koszty zarówno zatrudnienia pracowników, jak i dostępu do finansowania, co zmusza firmy do podejmowania trudnych decyzji” – kontynuował.
Powiązane: Klienci T-Mobile otrzymają poważną modernizację sieci
