T-Mobile wprowadził niedawno duże zmiany w polityce, walcząc ze zmieniającymi się zachowaniami klientów i zwiększoną konkurencją. W zeszłym miesiącu zmienił także dyrektora generalnego, wyznaczając firmie nowy kierunek.
Na przykład pod koniec października firma zaczęła wymagać od klientów, którzy chcieli skonfigurować sposób płatności za zaległe salda, aby robili to za pośrednictwem aplikacji T-Life, a nie poprzez osobiste wizyty w sklepie T-Mobile lub zautomatyzowany system telefoniczny firmy.
W tym samym miesiącu zaczęto również ostrzegać klientów, że stracą zniżkę w przypadku płatności automatycznej, jeśli dokonają wcześniejszej płatności kartą kredytową.
W listopadzie T-Mobile podwyższył opłatę za zwłokę w płatnościach dla klientów, którzy nie płacą rachunków w terminie. Odszedł także od swojego JUMP! Program na żądanie od 1 grudnia.
Zmiany wynikają z ujawnienia przez T-Mobile w swoim najnowszym raporcie zysków, że w trzecim kwartale tego roku liczba klientów korzystających z abonamentu (liczba klientów, którzy rezygnują z usługi telefonicznej) wzrosła o 3 punkty bazowe rok do roku.
Zwiększona utrata klientów ma miejsce w czasie, gdy coraz więcej Amerykanów szuka alternatywnych opcji usług telefonicznych, walcząc jednocześnie z wyższymi kosztami.
T-Mobile zauważył ostatnio, że coraz więcej klientów odłącza usługę telefoniczną.
Shuttershock/Helen89
Dlaczego amerykańscy konsumenci zmieniają dostawców usług telefonicznych: Około 90% konsumentów rozważyłoby alternatywy dla tradycyjnych operatorów. Około 85% uważa, że koszt jest głównym czynnikiem przy wyborze operatora komórkowego. Ponadto około 46% uważa tańszy plan za główny powód zmiany dostawcy, podczas gdy 33% priorytetowo traktuje lepszy zasięg sieci. źródło: Oxio
„Nasze badanie ujawnia znaczną rozbieżność między oczekiwaniami amerykańskich konsumentów w stosunku do usług mobilnych a tym, co obecnie oferują tradycyjni operatorzy” – stwierdził w notatce prasowej dyrektor generalny Oxio, Nicolas Girard. „Chociaż sama łączność pozostaje kluczowa, konsumentów coraz bardziej przyciągają nowe możliwości świadczenia i korzystania z tych usług”.
T-Mobile rozszerza plany płatności dla niektórych urządzeń
Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych w październiku ówczesny dyrektor generalny T-Mobile Mike Sievert zauważył, że cała branża telekomunikacyjna doświadcza dużych zmian ze względu na „różną dynamikę”, ale po części dlatego, że rywale firmy niedawno przeszli z dwuletnich na trzyletnie plany płatności.
„Jako branża kończymy obecnie cykl, w którym zaobserwowaliśmy zmiany w branży, szczególnie u naszych dwóch flagowych konkurentów, tymczasowo stłumione, gdy u większości swoich klientów przeszli z dwuletnich na trzyletnie plany płatności” – powiedział Sievert.
„Teraz zaczynamy wdrażać te trzyletnie plany, a klienci realizują je w normalnym tempie” – powiedział. „W 2025 r. w całej branży obserwujemy powrót obrotów branży do normatywnych stawek w oparciu o tę dynamikę i wiele innych czynników”.
Powiązane: T-Mobile planuje zacząć pobierać od klientów opłaty za bezpłatną ofertę
Teraz T-Mobile zaczyna podążać śladami konkurencji. Jak podaje jego strona internetowa, operator telefoniczny po cichu przedłużył swoje miesięczne plany płatności z 24 do 36 miesięcy za niektóre nowe urządzenia do noszenia, takie jak Pixel Watch 4 i Galaxy Watch 8.
Tę zmianę zauważono również wcześniej w przypadku tabletów na początku tego tygodnia, ale wygląda na to, że T-Mobile niedawno powrócił do korzystania z 24-miesięcznych planów płatności dla tych urządzeń.
Wydłużenie planów płatności do 36 miesięcy zmniejszy kwotę, jaką klienci będą musieli płacić miesięcznie za nowe urządzenia, ale sprawi, że będą dłużej związani swoimi planami, przez co będą bardziej podatni na potencjalne podatki i wzrost opłat.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
Niektórzy konsumenci za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych Reddit wyrazili obawy, że najnowsza zmiana T-Mobile wkrótce obejmie większą liczbę urządzeń, takich jak telefony.
„Nie jestem pewien, dlaczego miałbym się podpisywać 36-miesięczną umową na iPhone’a, skoro mógłbym udać się bezpośrednio do Apple i zapłacić za niego w ciągu 24 miesięcy bez odsetek i bez blokady z operatorem” – napisał jeden z użytkowników Reddita.
„Kiedy w ogóle zacznie obowiązywać 36 miesięcy, porzucę T-Mobile. Albo po prostu kupię własny telefon gdzie indziej” – napisał jeden z klientów T-Mobile.
„W tym momencie zacznę kupować telefon Apple” – napisał inny Redditor.
Amerykanie trzymają swoje urządzenia dłużej
Decyzja T-Mobile następuje po przejściu AT&T na 36-miesięczne plany ratalne dla nowych urządzeń w 2021 r., a rok później Verizon poszedł w ich ślady.
Jak wynika z niedawnej ankiety Reviews.org, rosnąca popularność 36-miesięcznych planów płatności za nowe urządzenia podłączone do operatorów telefonicznych zbiega się z trendem, zgodnie z którym coraz więcej Amerykanów w całym kraju przechowuje swoje telefony przez ponad dwa lata ze względu na wzrost cen.
Jak Amerykanie postrzegają ulepszenia telefonów: Przeciętny Amerykanin płaci za swój telefon 634,35 USD. To znacznie mniej niż obecne ceny detaliczne najnowszych telefonów premium, które przekraczają 1000 dolarów. Ponadto przeciętny Amerykanin aktualizuje swój telefon mniej więcej co 29 miesięcy. Trzy główne powody, dla których Amerykanie modernizują swoje telefony, to potrzeba większej wydajności, problemy z baterią w obecnym urządzeniu oraz chęć posiadania nowych funkcji. Tylko około 6% Amerykanów jest skłonnych uaktualnić swój telefon ze względu na umowę zamiany lub lepszą opcję kontraktu. Źródło: Recenzje.org
W wywiadzie dla USA Today autorka serwisu Reviews.org Kelly Huh stwierdziła, że wyniki ankiety wskazują, że konsumenci znajdują alternatywy dla posiadania najnowszych telefonów.
„To pokazuje, że ludzie nie szukają najnowszych i najlepszych telefonów” – stwierdził Huh. „Używają telefonu lub kupują używany”.
Powiązane: AT&T pozywa T-Mobile za odważną nową taktykę mającą na celu przyciągnięcie klientów
