T-Mobile podejmuje drastyczne kroki, aby zatrzymać swoich klientów w obliczu dużej aktywności związanej z przesiadkami i rosnącej konkurencji.
Po wprowadzeniu bezpłatnych ofert i promocji na urządzenia mające na celu zwiększenie lojalności, operator uruchomił dwa nowe plany telefoniczne, aby zapobiec ucieczce klientów.
Na początku ubiegłego roku T-Mobile ogłosił podwyżki cen swoich starszych planów telefonicznych i podniósł kluczową opłatę, którą klienci płacą za swoje rachunki, co wywołało reakcję. Pominęła także podatki i opłaty z ceny swojego planu telefonicznego oraz wyrzuciła wybranych klientów ze starszych planów telefonicznych bez ich zgody.
Wydawało się, że zmiany te odbiły się szerokim echem, ponieważ T-Mobile ujawnił później w swoim najnowszym raporcie zysków, że w trzecim kwartale 2025 r. liczba rezygnacji z połączeń telefonicznych w ramach abonamentu (odsetek klientów, którzy zrezygnowali z usługi) wzrosła o 3 punkty bazowe rok do roku.
Cena planów telefonicznych jest poważnym problemem dla konsumentów w całym kraju. W ubiegłym roku badanie WhistleOut wykazało, że klienci T-Mobile wydają średnio 68 dolarów miesięcznie na abonament telefoniczny obejmujący jedną linię. Ze względu na wysoką cenę planów telefonicznych T-Mobile ryzykuje utratę 75,9 mln klientów.
T-Mobile obstawia, że nowe plany telefoniczne utrzymają konkurencyjność, w miarę jak konsumenci będą zastanawiać się nad zmianą dostawców.
Shutterstock
T-Mobile wprowadza nowy plan telefoniczny „oszczędnościowy”.
W obliczu tego ryzyka T-Mobile po cichu wprowadził nowy plan telefoniczny o nazwie Experience More with Appreciation Savings, który jest dostępny dla kwalifikujących się klientów na podstawie nieznanych kryteriów, zgodnie z wewnętrznymi dokumentami uzyskanymi przez The Mobile Report.
Ten plan jest podobny do planu Experience More T-Mobile, ale jest tańszy. Pojedyncza linia w programie Experience More z Appreciation Savings zaczyna się od 75 USD miesięcznie w porównaniu do 85 USD miesięcznie w przypadku Experience More.
W przypadku dwóch linii programu Doświadcz więcej z docenianymi oszczędnościami zaczyna się od 120 USD miesięcznie; Od trzech do ośmiu linii każdy kosztuje po 30 USD, a od dziewięciu do 12 wierszy po 40 USD.
Ceny za trzy lub więcej linii odpowiadają cenom planu Experience More, co oznacza, że oszczędności w nowym planie tak naprawdę skupiają się na pierwszych dwóch liniach.
Powiązane: T-Mobile odważnie zmienia plan telefoniczny po utracie klientów
Należy również pamiętać, że kredyty oferowane w ramach Experience More z Appreciation Savings są równoważne kredytom oferowanym w wersjach Experience More (55+, ratownicy i wojsko).
Ten nowy plan obejmuje również oferty bezpłatne. Oznacza to, że klienci, którzy mają już linię bezpłatną w innym planie telefonicznym, mogą przenieść ją do planu Doświadcz więcej z dodatkowymi oszczędnościami, jeśli przejdą na ten plan.
Plan ten obejmuje również korzyści, takie jak pięcioletnia gwarancja stałej ceny, bezpłatna subskrypcja Netflix i Apple TV+ za 3 USD miesięcznie.
T-Mobile wprowadza nowy plan lojalnościowy
Drugi plan telefoniczny wprowadzony przez T-Mobile to Plan Lojalnościowy, który istnieje od jakiegoś czasu jako oferta utrzymania.
Pojedyncza linia w planie kosztuje 65 USD miesięcznie, a dwie linie kosztują 120 USD miesięcznie. Trzy do ośmiu linii w planie kosztuje dodatkowe 12 dolarów miesięcznie.
Istnieje jednak kilka wad, o których klienci powinni wiedzieć. Po pierwsze, Plan lojalnościowy nie oferuje nieograniczonej, szybkiej transmisji danych; Ma limit 50 GB. Ponadto nie ma szybkich danych z hotspotów; klienci otrzymują tylko nieograniczone 3G. Plan nie oferuje także szybkiej transmisji danych w Kanadzie i Meksyku.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
Verizon atakuje klientów internetowych, którzy naruszają kluczową zasadę. DirecTV podejmuje zdecydowane działania, ponieważ klienci w dalszym ciągu rezygnują z AT&T, aby uruchomić dla nich nową usługę, przejmując się T-Mobile.
Klienci nie otrzymują także korzyści takich jak pięcioletnia gwarancja stałej ceny czy subskrypcje Netflix i Apple TV. Plan nie kwalifikuje się również do bezpłatnego połączenia, a zgodnie z wewnętrznym dokumentem klienci otrzymują „do 830 USD zniżki na określone promocje” w zamian za wartość urządzenia.
Plan lojalnościowy wydaje się być w dużej mierze korzystny dla konsumentów poszukujących tańszych planów rodzinnych. Klienci mogą uzyskać do niego dostęp kontaktując się z działem retencji T-Mobile.
Premiera obu planów następuje wkrótce po tym, jak T-Mobile wprowadził w zeszłym miesiącu plan telefoniczny „Better Value”, który zaczyna się od 140 dolarów miesięcznie za trzy linie z płatnością automatyczną. Zasadniczo każda linia kosztuje 46 dolarów dla rodzin plus podatki i opłaty.
T-Mobile pod presją rywali
Decyzja T-Mobile o dalszym przyciąganiu konsumentów zwracających uwagę na ceny poprzez niedawne zmiany w planach telefonicznych następuje w momencie, gdy Verizon i AT&T również intensyfikują swoje taktyki mające na celu przyciągnięcie i utrzymanie klientów.
Na przykład w listopadzie Verizon uruchomił bezpłatne oferty na iPhone’a 17 i Samsunga Galaxy S25. Po cichu wprowadziła także rabaty lojalnościowe do 20 dolarów zniżki na linię telefoniczną przez rok i obniżyła ceny usług transmisji strumieniowej Netflix i HBO Max.
W zeszłym roku AT&T uruchomiło nowy plan AT&T 55+, którego celem jest przyciągnięcie klientów w wieku 55 lat i starszych. Plan oferuje jedną linię telefoniczną za 40 USD miesięcznie i dwie linie telefoniczne za 35 USD miesięcznie, ze zniżkami dzięki automatycznej płatności i rozliczeniom bez użycia papieru.
Jak wynika z danych amerykańskiego Biura Statystyki Pracy, w obliczu rosnącej konkurencji ceny usług bezprzewodowych faktycznie spadły w ciągu ostatniego roku.
Craig Moffett, analityk w MoffettNathanson, powiedział w grudniu dziennikowi The Washington Post: „Obecnie w sektorze bezprzewodowym mamy do czynienia z prawdziwą burzą, a dla odmiany korzysta na tym konsument”.
Według badania Market Force Information, T-Mobile musi uczynić swoje plany telefoniczne bardziej atrakcyjnymi dla konsumentów, ponieważ obecnie stoi w obliczu ostrej konkurencji ze strony mniejszych, tańszych operatorów telefonicznych, takich jak MVNO, pod względem zadowolenia konsumentów.
Jak Amerykanie postrzegają usługi bezprzewodowe T-Mobile: Około 65% Amerykanów korzysta z usług telefonicznych „wielkiej trójki” operatorów: Verizon, T-Mobile i AT&T i płaci za usługi bezprzewodowe ponad 100 dolarów miesięcznie. Ogólna wydajność marki T-Mobile w zakresie wskaźników zadowolenia klienta osiągnęła 42,8%. Świecą mniejsi rywale bezprzewodowi – Consumer Cellular – 73%, a Visible – 63,9%. W rankingach lojalności konsumentów T-Mobile plasował się w gronie najsłabszych, nieco powyżej 25. percentyla. Kilku mniejszych operatorów, takich jak Consumer Cellular, Cricket i Visible, znalazło się powyżej 75. percentyla. Źródło: analizy siły rynkowej
David Murray, starszy dyrektor ds. strategii klienta w Market Force Information, stwierdził w komunikacie prasowym, że „mniejsi, bardziej elastyczni operatorzy sieci bezprzewodowych” wygrywają, jeśli chodzi o „zapewnianie klientom najwyższej jakości usług”.
„Chociaż koszt i zasięg są zawsze kluczowymi czynnikami, dzisiejsi konsumenci przywiązują większą wagę do łatwości obsługi i ogólnego zadowolenia ze swojego dostawcy” – powiedział Murray. „Firmy osiągające najlepsze wyniki wyznaczają poprzeczkę zarówno pod względem obsługi klienta, jak i lojalności”.
Powiązane: Dyrektor generalny Verizon zmienia kurs po odejściu 2,25 miliona klientów
