Uwielbiałem chodzić do Targetu i przeglądać alejki w poszukiwaniu ciekawych znalezisk. W tamtym czasie mój lokalny sklep Target był wypełniony dobrze zaopatrzonymi półkami i asortymentem, po którym łatwo było się poruszać.
W dzisiejszych czasach zakupy w Target są bardziej udręką niż czymkolwiek innym. Tak naprawdę jedynym powodem, dla którego teraz postawię stopę w Target, jest zakup ubrań dla moich dzieci lub zakup rzeczy, której wiem, że nie mogę znaleźć nigdzie indziej. Czasy, w których przeglądanie docelowych zasobów reklamowych było dla zabawy, już dawno minęły.
I to nie jest tylko moje doświadczenie. Wiele osób, które kiedyś kochały Target, teraz jednym słowem go nienawidzi.
W ciągu ostatniego roku Target tracił klientów z różnych powodów, od słabych zapasów po dezorganizację i ogólny stres gospodarczy. Wycofanie DEI przez firmę z pewnością nie pomogło.
Jak Peggy Stover, profesor marketingu na Uniwersytecie Iowa, powiedziała Business Insiderowi, Target „przemówił do zupełnie innej grupy demograficznej: bardziej wykształconej, młodszej, bardziej samoświadomej i świadomej problemów dziejących się w ich społeczności”. Kiedy więc firma wycofała się ze swoich inicjatyw DEI, konsumenci nie przyjęli tej wiadomości lekko.
Poza tym konsumenci na ogół się teraz szarpią i zaciskają pasa.
Według Indeksu cen towarów i usług konsumenckich inflacja wzrosła w grudniu o 2,7% rocznie. Jak wynika z niedawnego badania Credit Karma, 49% Amerykanów uważa, że ich sytuacja finansowa pogorszy się w 2025 r.
W czasach, gdy brakuje pieniędzy, zdobycie konsumentów wymaga wiele wysiłku. Target był pod tym względem bardzo słaby.
Cel potrzebuje ratunku
Inwestorzy w akcje Target mają się czym martwić. W trzecim kwartale 2025 r. Target odnotował sprzedaż netto na poziomie 25,3 miliarda dolarów, co oznacza spadek o 1,5% w porównaniu z rokiem poprzednim, a sprzedaż w porównywalnych sklepach spadła o 3,8%.
Wynik operacyjny również był o 18,9% niższy niż przed rokiem.
Powiązane: Drzewo dolara marnuje dużą szansę dla klienta
„Firma Target stanęła w obliczu zwiększonej konkurencji ze strony wielkich sprzedawców detalicznych i przeszła zmianę przywództwa. Wywarło to presję na akcje firmy” – poinformował Yahoo Finance w listopadzie.
Ale rzeczywistość jest taka, że jeśli Target nie podejmie działań, straci więcej klientów.
Cel może nie być w stanie kontrolować warunków ekonomicznych i ogólnej inflacji. Ale z pewnością możesz spróbować podejść strategicznie w czasie, gdy ruch pieszy maleje.
Dane z Placer.ai pokazały, że ruch osobisty w sklepach Target spadł w trzecim kwartale 2025 roku o 2,7% w porównaniu do roku ubiegłego.
Obecny dyrektor generalny Michael Fiddelke zapowiedział poprawę w związku z rozczarowującymi wynikami spółki.
„W dalszym ciągu koncentrujemy się na ważnych pracach mających na celu realizację naszych trzech kluczowych priorytetów: umocnienie naszej pozycji na rynku, poprawa doświadczeń zakupowych i dalsze wykorzystanie mocy technologii, aby rozwijać się w większym tempie i w sposób spójny, a wszystko to na rzecz powrotu do zrównoważonego wzrostu” – stwierdził w komunikacie prasowym.
Target podejmuje sprytne posunięcie, aby odzyskać kupujących
Na początku tego roku Target ujawnił plany otwarcia siedmiu nowych sklepów, z których pięć ma mieć powierzchnię większą niż średnia powierzchnia sieci wynosząca 125 000 stóp kwadratowych.
Ale otwieranie nowych sklepów to nie tylko większe możliwości zakupów osobistych. W przypadku Target oferują one również możliwość poprawy kluczowego czynnika: szybkości dostawy.
„Nasze sklepy realizują 95% naszych zamówień cyfrowych, w tym usługę dostawy tego samego dnia za pośrednictwem Target Circle 360, która obecnie dociera do 80% populacji USA” – stwierdził Target w swoim ogłoszeniu.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi poważną zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne Uderza w branżę Costco dokonuje dużych inwestycji w zakupy internetowe dla członków Lululemon stara się odwrócić zachowania klientów T-Mobile wprowadza bezpłatną ofertę dla klientów po poważnych stratach
Strategia ta umożliwia firmie Target korzystanie z sygnałów w czasie rzeczywistym, takich jak poziom zapasów i personel, w celu decydowania, skąd mają być przetwarzane przychodzące zamówienia online, optymalizując zarówno koszty, jak i szybkość.
W czasach, gdy wielu klientów nie jest zbyt zainteresowanych osobistymi zakupami, poprawa doświadczeń cyfrowych może okazać się kluczem do ponownego zadowolenia klientów.
Strategia, która nie jest dostępna wyłącznie dla Target
Target nie jest jedyną firmą, która może wykorzystać swoją sieć sklepów do przyspieszenia realizacji zamówień.
Według Creatuity, Walmart twierdzi, że ponad połowa jego zamówień online jest realizowana bezpośrednio w lokalnych sklepach. Jak podaje Retail Technology Innovation Hub, Amazon przekształca niektóre lokalizacje Whole Foods Market w zautomatyzowane centra mikrorealizacji. RetailBrew zauważył, że Dick’s Sporting Goods realizuje 80% zamówień online składanych z półek sklepowych.
Jednakże podejmując kroki w celu pogodzenia swoich zasad, organizowania sklepów i szybkiej realizacji zamówień, Target znajduje się w wyjątkowej sytuacji, w której może wykorzystać nostalgię konsumentów i odzyskać zaufanie kupujących.
Firma może ponieść porażkę w pierwszych dwóch przypadkach. Jeśli jednak w tym ostatnim przypadku nadal będzie odnosić sukcesy, może otworzyć drzwi do wyższej sprzedaży i znacznie lepszych wyników w 2026 r.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Target.
Powiązane: Target widzi zmianę w zachowaniach konsumentów
