Zimowa pogoda może pokrzyżować nawet najlepsze plany podróży, ale o jedną rzecz mniej, o którą należy się martwić, to utrata pieniędzy w przypadku odwołania lotu – USA. linie lotnicze są zobowiązane do zwrotu pieniędzy.
W sobotę potężna burza zaczęła siać spustoszenie w niektórych częściach kraju, a w weekend odwołano 12 200 lotów, a liczba ta wciąż rośnie. Prognozy ostrzegali, że katastrofalne szkody, zwłaszcza na obszarach dotkniętych lodem, mogą dorównać huraganowi.
Oto przewodnik dla podróżujących zimą ze względu na coraz częstsze zakłócenia lotów:
Bądź na bieżąco z prognozami pogody
Kiedy linie lotnicze spodziewają się, że zła pogoda spowoduje problemy podczas lotów, często dają podróżnym możliwość przełożenia podróży o kilka dni bez konieczności ponoszenia jakichkolwiek opłat. Wyszukaj w Internecie nazwę swojej linii lotniczej i „powiadomienia dotyczące podróży” lub podobne frazy, aby wyszukać możliwe oferty zmiany terminu lotu.
Na przykład linie American Airlines poinformowały, że zniosą opłaty za zmianę lotów dla pasażerów dotkniętych burzą i uruchomią dodatkowe loty na terenie całego kraju, aby pomóc pasażerom dotrzeć do celu po przejściu burzy.
Sprawdź przed wyjazdem na lotnisko
Przed udaniem się na lotnisko skorzystaj z aplikacji linii lotniczej, aby upewnić się, że Twój lot jest nadal aktywny.
Anulowanie może nastąpić na kilka godzin lub nawet dni przed odlotem. Weźmy na przykład linie American i Delta Air Lines: według witryny śledzenia lotów FlightAware do południa w sobotę każda linia lotnicza odwołała ponad 1000 lotów zaplanowanych na niedzielę.
Największe lotnisko w Oklahomie zawiesiło w sobotę wszystkie loty, natomiast międzynarodowy port lotniczy Dallas-Fort Worth, będący głównym węzłem komunikacyjnym, odnotował ponad 700 lotów wychodzących i prawie tyle samo lotów przychodzących odwołano. Zakłócenia lotów piętrzyły się także na lotniskach w Chicago, Atlancie, Nashville i Charlotte w Północnej Karolinie.
Dane FlightAware wykazały, że w niedzielę awarie będą się nasilać. Późnym sobotnim popołudniem prawie wszystkie loty zaplanowane na niedzielę na lotnisku im. Ronalda Reagana w Waszyngtonie (405 lotów, czyli około 95%) zostały już odwołane. Poważne zakłócenia prognozowano także na lotniskach w Charlotte i Atlancie, gdzie znajduje się najbardziej ruchliwe lotnisko w kraju, a także na międzynarodowych lotniskach im. Johna F. Kennedy’ego i nowojorskim LaGuardia, gdzie dotychczas odwołano 87% lotów odlatujących w niedzielę.
Mój lot został odwołany. Co teraz?
Jeśli jesteś już na lotnisku, ustaw się w kolejce, aby porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta. Jeśli nadal jesteś w domu lub w hotelu, zadzwoń lub skorzystaj z Internetu, aby skontaktować się z personelem ds. rezerwacji linii lotniczej. Tak czy inaczej, w oczekiwaniu na rozmowę z agentem warto poszukać alternatywnych lotów.
Większość linii lotniczych dokona zmiany rezerwacji na późniejszy lot bez dodatkowych opłat, ale zależy to od dostępności wolnych miejsc.
Czy mogę dokonać rezerwacji na inną linię lotniczą?
Możesz to zrobić, ale linie lotnicze nie mają obowiązku umieszczania Cię na lot innej linii lotniczej. Niektóre linie lotnicze, w tym większość większych, twierdzą, że mogą umieścić Cię w partnerskiej linii lotniczej, ale nawet wtedy może to być strzał w dziesiątkę.
Czy są mi winni zwrot pieniędzy?
Jeśli Twój lot został odwołany i nie chcesz już kontynuować podróży lub znalazłeś inny sposób dotarcia do miejsca docelowego, linia lotnicza ma prawny obowiązek zwrócić Ci pieniądze, nawet jeśli zakupiłeś bilet bezzwrotny. Nie ma znaczenia, dlaczego lot został odwołany.
Linia lotnicza może zaoferować Ci kredyt podróżny, ale masz prawo do pełnego zwrotu kosztów. Masz również prawo do zwrotu wszelkich opłat za bagaż, podwyższenia standardu miejsca lub innych dodatków, z których nie możesz skorzystać.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, zwrot pieniędzy musi zostać dokonany w ciągu siedmiu dni roboczych od odrzucenia oferty linii lotniczej na inny lot lub kupon oraz w ciągu 20 dni kalendarzowych, jeśli zapłaciłeś za bilet czekiem lub gotówką, według Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych.
Co jeszcze pokryje moja linia lotnicza?
Departament Transportu nie wymaga, aby amerykańskie linie lotnicze wypłacały pasażerom rekompensatę za posiłki lub zakwaterowanie, jeśli linia lotnicza odwoła lot lub znacznie go opóźni w wyniku „niekontrolowanego” zdarzenia, takiego jak zła pogoda.
Każda linia lotnicza ma jednak własną politykę pomagania pasażerom, którzy utknęli w obliczu odwołania lotu lub tak zwanego „kontrolowanego” dużego opóźnienia. Należą do nich awarie spowodowane problemami konserwacyjnymi, niedoborami personelu lub awariami komputerów, które wstrzymują działanie. Departament Transportu może pociągnąć linie lotnicze do odpowiedzialności za te zobowiązania i prowadzi stronę internetową, na której podróżni mogą sprawdzić, co obiecuje każda linia lotnicza, jeśli z jej winy wystąpią poważne zakłócenia.
Inne wskazówki
Jeśli prognoza pogody jest niepokojąca, Kyle Potter, redaktor naczelny Thrifty Traveler, sugeruje rozważenie rezerwacji lotu rezerwowego. Potter twierdzi, że niektóre linie lotnicze wyróżniają się jako potencjalne rezerwowe linie lotnicze, ponieważ pozwalają klientom uzyskać pełny zwrot pieniędzy, jeśli odwołają lot w ciągu 24 godzin od rezerwacji.
Linie telefoniczne obsługi klienta zostaną zamknięte, jeśli w czasie silnej burzy zaczną się narastać odwołania i opóźnienia lotów. Jeśli podróżujesz z osobą o wyższym statusie często podróżującego, zadzwoń do linii lotniczej, korzystając z jej numeru priorytetowego. Kolejna sztuczka: poszukaj międzynarodowego numeru wsparcia linii lotniczej. Ci agenci i tak często mogą zmienić Twoją rezerwację.
