Verizon, jeden z największych dostawców usług bezprzewodowych w Stanach Zjednoczonych, pomimo rekordowego wzrostu, stawił czoła ostrzejszej konkurencji na rynku usług szerokopasmowych.
W najnowszym raporcie o wynikach Verizon firma ujawniła, że w trzecim kwartale 2025 roku dodała 61 000 nowych klientów Verizon Fios Internet, co stanowi najlepszy wynik kwartalny od dwóch lat.
„Nasza baza łączy szerokopasmowych wzrosła o 1,3 miliona abonentów w porównaniu z rokiem ubiegłym i obecnie przekracza 13,2 miliona abonentów” – powiedział dyrektor finansowy Verizon Anthony Skiadas podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych w październiku.
Jak wynika z niedawnego badania JD Power, Verizon Fios ma nawet najwyższy wskaźnik zadowolenia konsumentów wśród konkurentów korzystających z Internetu kablowego.
Rywale Verizon mają jednak przewagę ze względu na brak dostępności Verizon Fios poza wschodnim wybrzeżem.
Wskaźniki zadowolenia konsumentów z Internetu kablowego w USA: Sześć miesięcy przed październikiem 2025 r. dostawcy Internetu kablowego odnotowali 6% wzrost liczby nowych klientów. Średni wynik satysfakcji z Internetu kablowego wynosi 554 (w skali 1000-punktowej). Na wschodnim wybrzeżu firma Verizon przebija wszystkich konkurentów w zakresie Internetu kablowego z wynikiem 578. Jednakże na północno-środkowym i zachodnim wybrzeżu firma AT&T może pochwalić się najwyższymi wynikami w zakresie Internetu kablowego, odpowiednio 554 i 561. Na południu GFiber zajmuje pierwsze miejsce z wynikiem 703 punktów satysfakcji. Źródło: JD Power
Verizon stoi w obliczu ostrej konkurencji na rynku łączy szerokopasmowych.
Uderzenie
Verizon finalizuje przejęcie rosnącego rywala
Ponieważ ograniczona dostępność Verizon Fios go spowalnia, firma właśnie podjęła ważny krok, aby rozszerzyć swój zasięg na większą liczbę konsumentów w całym kraju.
Verizon sfinalizował przejęcie Frontier Communications za 20 miliardów dolarów. Po raz pierwszy ogłoszono przejęcie we wrześniu 2024 roku.
Verizon podał wówczas w komunikacie prasowym, że jego celem jest przyspieszenie świadczenia „usług mobilnych i szerokopasmowych obecnym i nowym klientom” poprzez zakup Frontier.
Jak wynika z nowej notatki dyrektora generalnego Verizon, Dana Schulmana, Verizon twierdzi, że teraz, gdy transakcja została sfinalizowana, jego sieć obejmuje obecnie 31 stanów i Waszyngton, oferując „lepszą wartość i większy wybór” milionom kolejnych klientów.
Powiązane: Verizon atakuje klientów internetowych, którzy naruszają kluczową zasadę
„Frontier dokonał imponującej zmiany, konsekwentnie zapewniając dobre wyniki, a dynamika jest wyraźna” – stwierdził Schulman w notatce. „Nasze połączone siły natychmiast tworzą niezrównaną sieć światłowodową.”
W rzeczywistości Frontier szybko powiększył swoją bazę klientów Internetu w ostatnich miesiącach po wyjściu z upadłości na podstawie rozdziału 11 w 2021 r. W trzecim kwartale 2025 r. Frontier dodał 133 000 nowych klientów Internetu światłowodowego, co oznacza wzrost o 20,2% rok do roku, jak wynika z najnowszego raportu o wynikach finansowych.
Wzrost przychodów firmy z tytułu szerokopasmowego Internetu światłowodowego również wzrósł o 25% w porównaniu z tym samym okresem 2024 r.
Verizon mocno stawia na porozumienie z Frontier, aby odzyskać klientów korzystających z usług bezprzewodowych
Verizon ma nadzieję, że ta umowa nie tylko pomoże jej usłudze internetowej Fios dotrzeć do większej liczby konsumentów, ale także naprawi niedawne straty klientów korzystających z usług bezprzewodowych.
W trzecim kwartale ubiegłego roku, po wprowadzeniu podwyżek cen i zakończeniu kilku rabatów, Verizon stracił 7 tys. klientów telefonów abonamentowych, podnosząc wskaźnik rezygnacji do 0,91%.
Jak wynika z zeszłorocznej ankiety Market Force Information, strata następuje w czasie, gdy coraz więcej konsumentów w całym kraju rozważa zmianę dostawcy usług telefonicznych ze względu na wyższe miesięczne rachunki.
Co amerykańscy konsumenci myślą o usługach bezprzewodowych Verizon: Około 65% konsumentów korzysta z usług telefonicznych „wielkiej trójki” operatorów: Verizon, T-Mobile i AT&T i wydaje ponad 100 dolarów miesięcznie na swoje usługi bezprzewodowe. Klienci Verizon płacą średnio ponad 150 dolarów za usługę. Około 23% klientów Verizon rozważa zmianę operatora w ciągu najbliższego roku lub dwóch, podając jako główne powody lepsze ceny, promocje i zasięg. Verizon uzyskał 40% ogólnej wydajności marki w metrykach doświadczenia klienta. Mniejsi dostawcy usług bezprzewodowych, tacy jak Consumer Cellular i Mint Mobile, uzyskali odpowiednio 73% i 65,8%. Źródło: analizy siły rynkowej
„Na rynku następuje wyraźna zmiana w kierunku mniejszych, bardziej elastycznych dostawców usług bezprzewodowych, którzy zapewniają klientom doskonałą obsługę” – powiedział w komunikacie prasowym David Murray, starszy dyrektor ds. strategii klienta w Market Force Information.
„Chociaż koszt i zasięg są zawsze kluczowymi czynnikami, dzisiejsi konsumenci przywiązują większą wagę do łatwości obsługi i ogólnego zadowolenia ze swojego dostawcy” – kontynuował.
Verizon spodziewa się, że połączenie oferty mobilnej z usługą internetową Frontier zwiększy lojalność klientów i poprawi współczynnik rezygnacji z telefonów abonamentowych o około 50%.
Verizon złożył odważne obietnice dotyczące zabezpieczenia przejęcia Frontier
Verizon musiał pokonać przeszkody, aby sfinalizować przejęcie Frontier. W maju ubiegłego roku operator sieci bezprzewodowej ograniczył swoją politykę dotyczącą różnorodności, kapitału własnego i włączenia społecznego, aby uzyskać zgodę Federalnej Komisji Łączności na przejęcie.
Ponadto, jak wynika z najnowszego raportu Reuters, w zeszłym tygodniu, aby uzyskać zgodę organów regulacyjnych stanu Kalifornia na przejęcie (ostatni krok w finalizacji transakcji), Verizon obiecał zainwestować w 75 000 nowych lokalizacji światłowodowych i zbudować 25 nowych wież bezprzewodowych w celu rozszerzenia usług na obszarach wiejskich stanu.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
Verizon zgodził się także świadczyć bezpłatne usługi internetowe wielu gospodarstwom domowym o niskich dochodach w Kalifornii przez co najmniej 10 lat.
W odpowiedzi na sfinalizowaną umowę pomiędzy Verizon i Frontier analitycy S&P Global stwierdzili, że przejęcie zwiększy konkurencję dla przedsiębiorstw kablowych.
Giganci kablowi, tacy jak Spectrum i
„Transakcja, którą postrzegamy jako integralną część obecnej tożsamości i przyszłej strategii Verizon, umożliwi Verizon połączenie mobilnych i mieszkaniowych usług szerokopasmowych w ramach szerszego zasięgu, aby lepiej konkurować z tradycyjnymi dostawcami telewizji kablowej” – stwierdzili w niedawnym raporcie analitycy S&P Global William Savage i Allyn Arden.
Powiązane: T-Mobile po cichu podejmuje decyzję o wycofaniu się, gdy lojalni klienci odchodzą
