Jeśli przeczytasz pierwszą wiadomość nowego dyrektora generalnego Target, Michaela Fiddelke jako szefa, do klientów, pracowników i partnerów, możesz wybaczyć, że nie zdawałeś sobie sprawy, że sprzedawca detaliczny jest obecnie w wirze wokół nalotów imigracyjnych w całym kraju, zwłaszcza w jego rodzinnym mieście Minneapolis.
Fiddelke, który w niedzielę oficjalnie objął stery borykającego się z trudnościami sprzedawcy detalicznego, w poniedziałek w notatce na LinkedIn i stronie internetowej Target przedstawił swoje priorytety, gdy przejmie stery. Obejmują one przywrócenie firmie Target wiodącej pozycji w dziedzinie niedrogich i stylowych produktów, uczynienie jej sklepów i strony internetowej łatwiejszą i przyjemniejszą w użyciu, pełniejsze wykorzystanie technologii w celu poprawy obsługi klientów i operacji, a także „wzmocnienie pozycji” pracowników i „rozwój wraz ze społecznościami”, w których Target prowadzi swoje sklepy.
Choć tego typu wiadomości od dyrektorów generalnych są często kierowane do pracowników, aby dać im wyobrażenie o strategii nowego lidera, jasne jest, że obecne wydarzenia nie pozwolą Fiddelke na dalszy rozwój swoich biznesów.
„The New York Times” doniósł w poniedziałek, że protesty miały ostatnio miejsce w około dwudziestu sklepach Target w Minnesocie, a także w innych miastach, w tym w Chicago, Los Angeles, Filadelfii i Nowym Jorku. W niedzielę Amerykańska Federacja Nauczycieli, która twierdzi, że jej członkowie posiadają prawie 7 milionów akcji funduszy emerytalnych, w których uczestniczą, wezwała firmę Target do wypowiedzenia się przeciwko ICE. W poniedziałek protestujący w siedzibie Target w Minneapolis zażądali od firmy zajęcia zdecydowanego stanowiska wobec ICE. (Rzecznik Target powiedział, że notatka Fiddelke miała na celu podkreślenie jej strategii wobec pracowników i partnerów oraz że jej priorytety obejmują bezpieczeństwo pracowników.)
Łatwo zrozumieć, dlaczego Fiddelke, weteran Target z 22-letnim stażem, a ostatnio pełniący funkcję dyrektora operacyjnego, wolałby skupić się na naprawie sprzedawcy detalicznego. Target próbuje zakończyć długi okres słabej sprzedaży i odwrócić straty udziałów w rynku takich firm jak Walmart, TJ Maxx i Amazon. Sprzedaż netto spadła w ostatnim kwartale o 1,5 procent, a w październiku firma Target zwolniła 1800 stanowisk korporacyjnych. Target stracił część magii merchandisingu, która zapewniła mu lojalnych fanów na lata.
Jednym z elementów problemów Target w ostatnich latach był gniew klientów z powodu tego, co wielu kupujących postrzega jako odejście o 180 stopni od wspierania inicjatyw na rzecz różnorodności, równości i włączenia społecznego. W rzeczywistości wielu komentatorów postu Fiddelke na LinkedIn stwierdziło, że powrót Targetu nie nastąpi bez zajęcia się kwestiami ICE i DEI. „Jeśli chcesz przewodzić celowo, przestań pozwalać ICE na prowadzenie operacji na Twojej nieruchomości w lokalizacjach w całej Minnesocie” – napisała jedna osoba. Inny napisał: „Proszę przywrócić DEI, aby odzyskać swoich klientów!”
Target odniósł się do niedawnych niepokojów w Minneapolis i St. Paul, ale w ramach przesłania od 60 firm za pośrednictwem Izby Handlowej w Minnesocie wzywającego do „natychmiastowej deeskalacji napięć”. W rzeczywistości amerykańskie firmy były znacznie bardziej nieśmiałe w bezpośredniej krytyce rządu USA niż miało to miejsce w 2020 r., w okresie niepokojów społecznych.
W swoim przesłaniu Fiddelke napisał, że „w nadchodzących tygodniach mój cel jest prosty: słuchać uważnie, działać jasno i pilnie oraz przewodzić celowo”. Fiddelke bardzo swobodnie mówi ogólnie o odzyskiwaniu zaufania konsumentów, czyli oferowaniu im potrzebnych produktów w dobrych cenach. Ale teraz Target musi radzić sobie z klientami, którzy są rozczarowani marką i tym, co według nich oznacza. Odzyskanie tego zaufania może być jeszcze trudniejsze.
