Jeśli kiedykolwiek spędziłeś dużo czasu w sklepie Walmart lub Target, wiesz, jak łatwo się tam zgubić.
Uwierz mi, jestem z tobą.
Chociaż duże rozmiary wielu sklepów Walmart i Target przyciągają konsumentów, ponieważ pozwalają im zaopatrzyć się w wiele artykułów podczas jednej podróży, zakupy w dużych sklepach mogą czasami wydawać się niezwykle przytłaczające.
Ale fakt, że sklepy Walmart i Target są tak duże i pełne asortymentu, jest zarówno błogosławieństwem, jak i przekleństwem. Dzieje się tak dlatego, że obaj giganci handlu detalicznego od lat są celem kradzieży detalicznych. I jest to problem, który szybko nie zniknie.
Polityka Costco pomaga zapobiegać kradzieżom w sklepach detalicznych, które w dalszym ciągu są plagą dużych sklepów.
Shutterstock
Kradzieże detaliczne są poważnym ciosem dla dużych sklepów
Kradzieże nękają nie tylko duże sklepy pudełkowe, takie jak Walmart i Target. Krajowa Federacja Detalistów podaje, że w 2024 r. liczba przypadków powszechnych kradzieży w sklepach wzrosła o 18% w porównaniu z 2023 r.
Problem stał się tak poważny, że kilku sprzedawców detalicznych, w tym sieci supermarketów, korzysta obecnie z technologii rozpoznawania twarzy w celu identyfikacji potencjalnie „problematycznych” klientów, ku wielkiemu przerażeniu kupujących.
Powiązane: Nowa polityka Target powoduje, że niektórzy kupujący czują się niekomfortowo
Ponieważ jednak Walmart i Target są tak dużymi graczami w branży handlu detalicznego, oczywiste jest, że byłyby one również dość podatne na kradzieże.
Według GrabOn Walmart traci co roku około 3 miliardy dolarów na skutek kradzieży. Każdego roku firma w swoich sklepach w USA doświadcza ponad 900 000 przypadków kradzieży.
Tymczasem we wrześniu 2023 r. Target ogłosił zamknięcie dziewięciu sklepów w Nowym Jorku, Seattle, San Francisco/Oakland i Portland w stanie Oregon ze względu na wysoki poziom kradzieży.
„Nie możemy dalej prowadzić tych sklepów, ponieważ kradzieże detaliczne i przestępczość zorganizowana zagrażają bezpieczeństwu naszego zespołu i gości oraz przyczyniają się do niezrównoważonych wyników biznesowych” – stwierdziła firma.
Walmart i Target próbują walczyć
Walmart podjął kroki, aby zapobiec kradzieżom w sklepach detalicznych, w tym:
Zainstaluj kamery z monitorowaniem AI w kasach samoobsługowych Zwiększ liczbę specjalistów ds. zapobiegania stratom w sklepachWykorzystuj tagi RFID w kategoriach magazynowych wysokiego ryzyka
Firma Target podjęła również szereg kroków, aby zapobiec stratom wynikającym z kradzieży, w tym:
Blokuj towary, które są bardziej narażone na kradzież. Nałożyć ograniczenia na samopłatność. Zainwestuj w większe bezpieczeństwo.
Pomimo tych wysiłków w przypadku obu firm ryzyko kradzieży w handlu detalicznym pozostaje duże.
Costco rozwiązało problem kradzieży w sklepach detalicznych
Podczas gdy giganci tacy jak Walmart i Target w dalszym ciągu co roku tracą przychody z powodu kradzieży w sklepach detalicznych, w Costco problem jest znacznie mniejszy.
W swoim raporcie rocznym za 2025 r. Costco stwierdziło: „Dzięki ścisłej kontroli nakładów i wyników oraz stosowaniu formatu członkostwa wierzymy, że nasze straty w zapasach (skurcz) są znacznie mniejsze niż w przypadku typowej działalności detalicznej”.
Powiązane: Costco właśnie przyspieszyło i ułatwiło członkom zakupy
I nie jest to coś nowego. Podczas ogłoszenia wyników spółki za czwarty kwartał 2023 r. ówczesny dyrektor finansowy Richard Galanti powiedział, że nawet po wprowadzeniu kas samoobsługowych spadek zapasów wzrósł o mniej niż jeden punkt bazowy. „Na szczęście nie jest to dla nas duży problem” – potwierdził.
Oczywiście każdy, kto robił zakupy w Costco, wie, że przy wejściu i wyjściu ze sklepu czuwają ochroniarze. W rzeczywistości członkowie Costco od dawna narzekali na konieczność okazywania paragonów przed opuszczeniem sklepu. Jest to jednak kluczowa część strategii zapobiegania stratom Costco.
Oczywiście nie jest to jedyny powód, dla którego Costco sprawdza rachunki. Ma to również na celu zapewnienie, że członkowie zostali prawidłowo obciążeni.
W rzeczywistości firma Costco stwierdza na swojej stronie internetowej: „Standardową praktyką we wszystkich naszych magazynach jest sprawdzanie potwierdzeń zakupu, gdy klienci opuszczają nasze budynki. Robimy to, aby sprawdzić, czy zakupione produkty zostały prawidłowo przetworzone przez naszych kasjerów. Jest to nasza najskuteczniejsza metoda utrzymania dokładności kontroli zapasów, a także dobry sposób na zapewnienie, że nasi członkowie zostali odpowiednio obciążeni za swoje zakupy”.
Prawda jest jednak taka, że polityka weryfikacji paragonów Costco prawdopodobnie pozwala firmie zaoszczędzić ogromną ilość pieniędzy każdego roku. Dzięki tym oszczędnościom Costco może w dalszym ciągu oferować swoim członkom ogromną wartość.
Polityka Costco często działa na korzyść członków
Jako członek Costco od 20 lat z pewnością rozumiem, jak frustrująca może być chęć opuszczenia sklepu i napotkanie wąskich gardeł przy kasie. Ale doceniam fakt, że Costco ma politykę weryfikacji paragonów.
Nie tak dawno temu skrupulatny kontroler paragonów zauważył, że jeden z moich przedmiotów został przypadkowo dwukrotnie zeskanowany.
To była paczka jagód i dodatkowe pięć dolarów nie byłoby zbyt druzgocącą stratą. Ale byłem szczęśliwy, że nie musiałem płacić za przedmiot, którego nie przyniosłem do domu.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne Uderzenie w branżę Costco dokonuje dużych inwestycji w zakupy internetowe dla członków Lululemon stara się odwrócić zachowania klientów T-Mobile wprowadza bezpłatną ofertę dla klientów po poważnych stratach
I to nie tylko ja.
W wątku Reddit na ten temat jeden z użytkowników napisał: „Właściwie poprosiłem ich, aby dowiedzieli się, gdzie kasjer kupił mnie za dwie rzeczy, z których miałem tylko jedną rzecz, a która kosztowała około 50 dolarów. Byłem bardzo wdzięczny, że to złapali”.
Biorąc pod uwagę dużą liczbę klientów Walmart i Target, ustawienie pracowników przy drzwiach w celu sprawdzenia paragonów, zanim kupujący opuszczą sklep, może nie być wykonalne.
Ale jedno jest pewne. Obaj giganci muszą zachować czujność i nadal inwestować w zapobieganie kradzieżom w handlu detalicznym. W przeciwnym razie mogą ponieść poważne straty, ponieważ przestępcy stają się coraz lepsi w tym, co robią.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Costco po cichu dodało główną zaletę karty kredytowej
