Sztuczna inteligencja to nie tylko nowe narzędzie w nowoczesnym miejscu pracy; Już po cichu zmienia sposób organizacji niektórych firm. Firmy takie jak Amazon, Moderna i McKinsey już usuwają warstwy zarządzania, pracując nad spłaszczeniem organizacji i wdrażając agentów sztucznej inteligencji w celu automatyzacji rutynowej pracy.
Liderzy branży na konferencji Brainstorm AI twierdzą, że gdy sztuczna inteligencja zmienia schemat organizacyjny firmy, ludzie mogą uniknąć niektórych trudnych zadań związanych z zarządzaniem. W dzisiejszych czasach menedżerowie spędzają dużo czasu przy narzędziach cyfrowych i zadaniach administracyjnych, mówi Danielle Perszyk, kognitywistka w laboratorium AGI SF firmy Amazon: „Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, czy układem scalonym, jesteś przywiązany do ekranu komputera, a wszystkie aplikacje zwiększające produktywność, których używamy, w rzeczywistości podważają naszą produktywność”.
Agenci sztucznej inteligencji, którzy służą jako „uniwersalni członkowie zespołu” i wykonują niektóre z tych zadań, mogą pomóc menedżerom uciec z tego cyklu, powiedział Perszyk, umożliwiając im skupienie się na strategii. Aashna Kircher, dyrektor generalna grupy w biurze CHRO Workday, stwierdziła, że mogłoby to zwolnić czas menedżerów na inne rodzaje pracy. „Rola menedżera będzie w dużej mierze polegać na roli trenera, koordynatora i dyrektora pracy zespołowej, co w teorii zawsze było tą rolą” – powiedział.
Toby Roberts, starszy wiceprezes ds. inżynierii i technologii w Zillow, powiedział, że zwrot w stronę agentów AI może zasadniczo zmienić strukturę zarządzania. Ucieczka od drobiazgów codziennego życia mogłaby pozwolić menedżerom na nadzorowanie większych zespołów, powiedział.
Ponieważ jednak sztuczna inteligencja automatyzuje coraz więcej pracy menedżerów, firmy mogą być zmuszone do zresetowania oczekiwań co do znaczenia zarządzania w dobie sztucznej inteligencji.
„Historycznie rzecz biorąc, mierzyliśmy zarządzanie wynikami zespołów, niekoniecznie ludzkimi cechami bycia menedżerem” – powiedział Kircher. Organizacje muszą budować „struktury odpowiedzialności i motywacji wokół nagradzania rzeczy, które będą w przyszłości absolutnie kluczowe dla liderów ludzkich”.
Czego sztuczna inteligencja nie może zrobić
Sztuczna inteligencja może również mieć negatywny wpływ na relacje międzyludzkie, jeśli jest używana nadmiernie lub niewłaściwie. Gdy menedżerowie w zbyt dużym stopniu polegają na sztucznej inteligencji we współpracy, organizacje ryzykują pogorszeniem zdolności ludzi do efektywnej współpracy – stwierdziła Kate Niederhoffer, główna naukowiec i dyrektor w BetterUp Labs.
„Postrzeganie menedżerów przez bezpośrednich podwładnych zmniejsza się, im bardziej postrzegają sztuczną inteligencję i agentów do wykorzystania w chwilach uznania lub do zapewnienia konstruktywnej informacji zwrotnej” – powiedział Niederhoffer. „Ludzie dostrzegają, że ludzie są lepsi w tych empatycznych i zasadniczo ludzkich zadaniach”.
Niektórzy menedżerowie już zmagają się z emocjonalną stroną przywództwa, a wielu zostaje „menedżerami przez przypadek” – pracownikami, którzy awansowali ze względu na swoje talenty zawodowe, a nie umiejętności interpersonalne.
Jednak „syntetyczna empatia” sztucznej inteligencji (nawet jeśli czasami bardziej spójna niż interakcje międzyludzkie) nie jest odpowiedzią, powiedział Stefano Corazza, kierownik działu badań nad sztuczną inteligencją w Canva. „Im więcej sztucznej inteligencji, tym bardziej ceniona jest autentyczność” – powiedział. „Jeśli Twój menedżer naprawdę pokaże, że spędzi z Tobą czas i że mu zależy, będzie to bardzo pomocne”.
