Jest powód, dla którego miliony konsumentów są skłonne zapłacić składkę członkowską, aby dostać się do Costco.
Mówiąc najprościej, jest tak wiele rzeczy, które Costco robi dobrze, że płacenie składki członkowskiej zaczyna wydawać się czymś oczywistym.
Uwierz mi. Płacę tę opłatę od 20 lat i to wciąż rośnie. I ani razu nie pomyślałam: „Hmm, może nie warto przedłużać w tym roku”.
Po pierwsze, to, co płacę za dostęp do Costco (które obecnie wynosi 130 dolarów rocznie za moje członkostwo w Executive), to więcej niż tylko zwrot w postaci oszczędności na zakupach artykułów spożywczych i artykułów gospodarstwa domowego, takich jak ręczniki papierowe (które w moim brudnym domu często używamy).
Ponadto nie znalazłem jeszcze sprzedawcy, który odpowiadałby poziomowi obsługi klienta Costco.
Jeśli będę niezadowolony z zakupu, wiem, że mogę go zwrócić do Costco i otrzymać zwrot pieniędzy bez konieczności uzyskania trzeciej oceny od pracowników obsługi klienta. I nie muszę się martwić, że nie mam paragonu.
Częścią polityki Costco zorientowanej na klienta jest bycie otwartym na działalność tak często, jak to możliwe. Costco podjęło wiele kroków, aby poprawić się w tym zakresie.
W zeszłym roku Costco dodało dodatkową godzinę na zakupy dla wszystkich członków w sobotnie wieczory.
Shutterstock
Costco wydłuża godziny otwarcia
Około rok temu Costco podjęło decyzję o wydłużeniu godzin pracy swoich stacji paliw, ułatwiając członkom tankowanie samochodów w drodze do pracy lub później wieczorem.
Później w 2025 r. Costco przywróciło członkom kadry kierowniczej wczesne godziny robienia zakupów – korzyść, którą utraciłem na wiele lat, a teraz mogę z niej korzystać.
Powiązane: Costco kopiuje klucze Walmart Move, które klienci uwielbiają
W zeszłym roku Costco dodało także dodatkową godzinę na zakupy dla wszystkich członków w sobotnie wieczory, co było naprawdę solidnym posunięciem ze strony firmy.
Każdy, kto kiedykolwiek był zmuszony zarezerwować zakupy w Costco na weekend, wie, jak nieprzyjemne może być poruszanie się po zatłoczonym sklepie. Ta dodatkowa godzina na koniec dnia pozwala kupującym na większe rozproszenie czasu, co przekłada się na lepsze ogólne wrażenia.
Costco starało się również ograniczyć liczbę zamknięć w ciągu roku, aby członkowie nie musieli się martwić o zakupy.
Costco zostanie otwarte dla członków w Dzień Prezydenta
Choć Costco stara się postępować właściwie dla swoich członków, firma musi także myśleć o szczęściu swoich pracowników przy podejmowaniu decyzji o zamknięciu sklepu. Częścią tego jest zamykanie drzwi w niektóre ważne święta.
Costco jest nieczynne w ciągu siedmiu następujących dni świątecznych:
Nowy Rok Niedziela WielkanocnaDzień PamięciDzień NiepodległościŚwięto PracyDzień DziękczynieniaBoże Narodzenie Źródło: Costco.com
Jednakże Costco będzie otwarte dla członków w Dzień Prezydenta.
Kupujący mogą jednak chcieć potwierdzić godziny otwarcia w lokalnych klubach magazynowych, na wypadek gdyby w okresie świątecznym były one nieco inne.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi poważną zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne Uderza w branżę Costco dokonuje dużych inwestycji w zakupy internetowe dla członków Lululemon stara się odwrócić zachowania klientów T-Mobile wprowadza bezpłatną ofertę dla klientów po poważnych stratach
Oczywiście, tak jak zakupy w Costco w weekendy mogą być frustrującym doświadczeniem, tak pójście do sklepu w Dzień Prezydenta może również spowodować większe tłoki i dłuższe kolejki.
Tak więc, choć opcja pójścia do Costco w Dzień Prezydenta będzie rozważana, być może warto odwiedzić sklep innego dnia.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Sam’s Club wykonuje kluczowy ruch, aby wygrać tam, gdzie dominuje Costco
