Przez lata Costco i Sam’s Club toczyły zaciętą walkę o dominację na przestrzeni klubów magazynowych.
Obaj sprzedawcy detaliczni zbudowali lojalnych fanów, oferując produkty masowe po konkurencyjnych cenach. Jednak Costco od dawna utrzymuje prowadzenie.
Reputacja Costco związana z jakością, dużym zadowoleniem klientów i słynną prywatną marką Kirkland pomogły jej się wyróżnić. A wskaźnik odnawiania członkostwa firmy, który w ostatnim kwartale finansowym wyniósł 92,1%, jest świadectwem lojalności klientów.
W związku z tym Sam’s Club spędził lata w cieniu Costco. Ale ta dynamika może zacząć się zmieniać.
Sam’s Club podejmuje odważny krok, który bezpośrednio odpowiada na podstawową potrzebę członków klubu magazynowego: wygodę. Może to wystarczyć, aby skusić członków Costco, aby rzucili okiem na Sam’s Club.
Nowa inicjatywa Sam’s Club dotycząca dostaw może zmienić zasady gry
Sam’s Club’s uruchomił nową opcję dostawy ekspresowej, umożliwiającą członkom otrzymywanie zamówień w ciągu zaledwie godziny (a czasem wcześniej) bez minimalnej kwoty zakupu.
Członkowie Sam’s Club mogą wybierać pomiędzy dwiema opcjami dostawy ekspresowej:
Ulepszona usługa trwająca godzinę lub krócej, która kosztuje 10 USD dla członków Plus lub 22 USD dla członków Klubu. Tradycyjna usługa trwająca maksymalnie trzy godziny po obniżonej cenie 5 USD dla członków Plus lub 17 USD dla członków Klubu na kwalifikujące się przedmioty.
Po wstępnym teście na wybranych rynkach zrealizowano prawie 65 000 dostaw ekspresowych, przy czym średnie zamówienie ekspresowe zostało dostarczone w zaledwie 55 minut.
„Członkowie uwielbiają naszą ekspresową dostawę w ciągu maksymalnie trzech godzin, ale powiedzieli nam, że chcą jeszcze szybszej opcji, więc dostarczyliśmy” – powiedział Greg Pulsifer, starszy wiceprezes ds. handlu elektronicznego w Sam’s Club.
„Naszych 10 najszybszych jak dotąd dostaw zrealizowano w czasie krótszym niż 12 minut. Gdy członkowie potrzebują pilnie potrzebnych artykułów dla dziecka lub obiadów w drodze, zapewniamy nie tylko szybkość, ale także spokój ducha i czas, dzięki czemu mogą skupić się na rzeczach, które są najważniejsze”.
Sam’s Club chce być szybszy niż Costco.
Shutterstocka
Czy Costco powinno martwić się nowymi opcjami dostawy Sam’s Club?
Jeśli jest jakiś obszar, w którym Sam’s Club dominuje, to jest to realizacja zamówień. Sam’s Club od dawna oferuje nie tylko dostawę tego samego dnia, ale także odbiór przy krawężniku, czemu Costco od dawna się sprzeciwiało.
Oczywiście istnieje powód, dla którego Costco nie poczyniło większych wysiłków, aby ulepszyć swoją ofertę dostaw. Costco chce, aby jego członkowie robili zakupy w sklepach. Jego doświadczenie zakupowe w stylu polowania na padlinożerców ma na celu zachęcenie członków kuszącym asortymentem, dzięki czemu wydadzą więcej pieniędzy, niż planowali.
Dostawa i odbiór przy krawężniku działają odwrotnie: trzymają członków z dala od Costco.
Jednak członków Klubu Sama mogą bardziej interesować oszczędności niż wybór. Dlatego w przypadku Sam’s Club sensowne jest ulepszenie opcji dostawy.
Oczywiście nasuwa się pytanie: czy nowe prędkości dostaw Sam’s Club odciągną członków od Costco? Jest to możliwe, ale nie aż tak prawdopodobne.
Costco nadal ma kilka potężnych przewag nad Sam’s Club. Dużą atrakcją jest wyselekcjonowany asortyment produktów. A marka Kirkland Signature jest dużym wyróżnikiem.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi poważną zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę Costco dokonuje dużych inwestycji w zakupy internetowe dla członków Costco Vs. Sam’s Club: porównanie członkostwa i cen produktów
W rzeczywistości w 2024 r. ówczesny dyrektor generalny Sam’s Club, Chris Nicholas, powiedział CNBC, że wysiłki mające na celu odświeżenie marki Member’s Mark firmy były inspirowane marką Kirkland firmy Costco.
„Przez lata Costco wykonało świetną robotę z Kirklandem i widzieliśmy, że odniosło sukces” – powiedział.
Jednak zapytany, czy możliwe było wyprzedzenie Kirklanda w celu zdobycia znaku Member’s Mark, analityk handlu detalicznego DA Davidson, Michael Baker, powiedział CNBC: „Kto wie? Ale myślę, że zajmie to dużo czasu”.
Podsumowując, Costco ma wystarczająco silną bazę członków i reputację, że nowe opcje dostaw Sam’s Club nie stanowią jeszcze większego zagrożenia. Ale dla Costco nie zaszkodzi również rozpoczęcie poszukiwania sposobów ulepszenia swojej gry w realizację zamówień, jeśli chce uniknąć powolnego drenażu członków.
Maurie Backman jest właścicielem akcji Costco.
Powiązane: Odzież Kirkland firmy Costco rozwiązuje częsty problem
