Wyndham Hotels & Resorts Inc., jedna z największych sieci hotelowych w USA, została założona w 1981 roku w Dallas w Teksasie. Stała się niezależnym podmiotem notowanym na giełdzie 1 czerwca 2018 r., kiedy została wydzielona z Wyndham Worldwide Corporation (obecnie znanej jako Travel + Leisure Co.).
Z biegiem lat znacznie się rozwinął i obecnie twierdzi, że jest największym franczyzodawcą hoteli na świecie. Według prezentacji dla inwestorów z 23 października 2025 r. hotel prowadzi 8300 hoteli w 100 krajach.
Posiada 25 marek, w tym:
Super 8Days InnRamadaLa Quinta Howard Johnson TravelodgeAmericInnBaymont Wingate
W pierwszym kwartale 2025 r. Wyndham odnotował globalne otwarcia około 15 000 pokoi, co oznacza wzrost o 13% rok do roku i rekordowy pierwszy kwartał.
W maju 2025 r. hotelowy gigant zaprezentował nowe inicjatywy mające na celu zapewnienie sukcesu i poprawę wyników hotelu, w tym Wyndham Connect PLUS, które usprawnia istniejącą platformę Wyndham angażującą gości poprzez dalsze wdrażanie sztucznej inteligencji podczas całej podróży gościa.
Kilka miesięcy później Wyndham przedstawił aktualizację swoich programów AI.
W pierwszym kwartale 2025 roku Wyndham odnotował 13% wzrost rok do roku.
Jonathan Weiss/Shutterstock.com
Wyndham wdraża 230 agentów AI obsługujących ponad pół miliona klientów
Podczas telekonferencji dotyczącej wyników za trzeci kwartał 2025 r. dyrektor generalny firmy Wyndham, Geoffrey Ballotti, omówił nową strategię hotelu dotyczącą sztucznej inteligencji.
Ballotti podzielił się tą informacją w trzecim kwartale: „230 agentów AI dysponujących encyklopedyczną wiedzą na temat każdego z 8300 naszych hoteli zaczęło wykorzystywać moc Salesforce, Oracle i Canary Technologies do generowania i modyfikowania rezerwacji bezpośrednich, odpowiadając jednocześnie na pytania i zapewniając spersonalizowane rekomendacje dotyczące podróży, korzystając z wielkojęzykowego modelu sztucznej inteligencji i pierwszych w branży asystentów głosowych AI Agentic”.
Dodał, że nowi asystenci Wyndham AI Agentic zapewniają kompleksowe rozmowy i pełne wsparcie w zakresie usług misji, a także zarządzają wiadomościami na żywo za pośrednictwem WhatsApp i Apple Messages.
Najważniejsze wnioski na temat programów asystentów AI: asystenci AI obsłużyli ponad 500 000 interakcji z klientami. Osiągnięto redukcję średniego czasu obsługi o około 25%. Osiągnięto poprawę wkładu bezpośredniego o 300 punktów bazowych dla hoteli, które w pełni go przyjęły. Wdrożenie jest wciąż na wczesnym etapie – obecnie wdraża je jedynie około 7% portfela hoteli.
Ballotti wyjaśnił, że ich agenci AI mają wszechstronną wiedzę na temat 8300 hoteli i bez problemów mogą odpowiedzieć na wszelkie pytania podczas rezerwacji pokoi.
„I to właśnie napędza bezpośrednie rezerwacje” – powiedział. „Odbieramy pracochłonne zadania naszym franczyzobiorcom. Pozwalamy im zarobić dodatkowe pieniądze, płynnie sprzedając wcześniejsze zameldowanie i wcześniejsze wymeldowanie”.
Inni giganci z branży hotelarsko-gastronomicznej, w tym Marriott i Hilton, również wdrożyli technologie sztucznej inteligencji, chcąc zwiększyć wartość, podaje CX Dive.
Wyniki finansowe Wyndham za trzeci kwartał 2025 r
Pod koniec października Wyndham opublikował swoje wyniki finansowe za trzeci kwartał, co wywołało „negatywną reakcję rynku, ponieważ przychody spadły poniżej oczekiwań, a RevPAR (przychód na dostępny pokój) w dalszym ciągu spadał” – podało Yahoo Finance.
Najważniejsze informacje z raportu Wyndhama za trzeci kwartał: Przychody: 382 miliony dolarów w porównaniu z szacunkami analityków na 401 milionów dolarów. Skorygowany EPS: 1,46 USD wobec szacunków analityków na poziomie 1,43 USD. Skorygowana EBITDA: 213 mln USD w porównaniu z szacunkami analityków na poziomie 210,6 mln USD. RevPAR: 50,05 USD na koniec kwartału, co oznacza spadek o 4,8% rok do roku.
„Przychody netto za dziewięć miesięcy zakończonych 30 września 2025 r. wzrosły o 28 mln USD, czyli o 3% w porównaniu z okresem poprzedniego roku, głównie na skutek wyższych przychodów dodatkowych o 29 mln USD w związku z rozwojem naszego programu kart kredytowych pod wspólną marką, a także większym systemem globalnym i wzrostem naszych krajowych i międzynarodowych stawek licencyjnych, częściowo skompensowanych niższym globalnym RevPAR” – zauważyła firma w swoim zgłoszeniu za 10 kwartałów.
Jeśli chodzi o 5% spadek RevPAR, Ballotti stwierdził, że odzwierciedla to ciągłą ostrożność konsumentów w obliczu niepewnego klimatu gospodarczego.
Mimo to dawka optymizmu przyniosła wzrost jego „dochodów dodatkowych”, które wzrosły rok do roku o 18%. Przychody te obejmują przychody z licencji, w tym markowych kart kredytowych i debetowych, raporty Top Hotels Projects.
Na pytanie, czy coś jest strukturalnie nie tak z segmentem ekonomicznym, biorąc pod uwagę najnowsze trendy RevPAR, Ballotti odpowiedział:
„Nie widzimy niczego strukturalnego, co by nas niepokoiło” i dodaje, że obłożenie spadło na wszystkich poziomach sieci. „Jak wszyscy wiemy, obłożenie nie wróciło do poziomu sprzed pandemii w żadnym segmencie, ale bardziej w gospodarce i średniej skali”.
„Luksus to jedyny segment, któremu udało się wyprzedzić wzrost inflacji, co jest bardzo dobrą wiadomością dla gospodarki i segmentów średniej wielkości z punktu widzenia długoterminowej siły cenowej” – stwierdził Ballotti.
Potwierdził, że firma potrzebuje RevPAR, aby odzyskać siły, ale stwierdził: „Jesteśmy bardzo zadowoleni z przyspieszenia naszej perspektywy wzrostu liczby pokoi netto w naszych segmentach o najwyższych stawkach”.
Powiązane: Inna regionalna linia lotnicza nagle zamyka i odwołuje wszystkie loty
