Linie Southwest Airlines słynęły kiedyś z niesamowitej obsługi klienta.
W rzeczywistości badanie satysfakcji klientów linii lotniczych North American Airline Satisfaction Study 2025 przeprowadzone przez JD Power wykazało, że Southwest „czwarty rok z rzędu zajmuje najwyższe miejsce pod względem zadowolenia klientów w segmencie ekonomicznym/podstawowym”.
Jednak Southwest Airlines mogą wkrótce stracić ten tytuł. Dzieje się tak dlatego, że linia lotnicza podjęła ostatnio szereg działań, które zdenerwowały klientów, w tym:
Zrezygnuj z polityki Bags Fly Free i pobieraj opłaty za torby. Pozbądź się otwartych miejsc siedzących na rzecz przydzielonych miejsc. Zmień zasady dotyczące pasażerów plus-size. Wprowadzić nowe zasady podróżowania na wózkach inwalidzkich, które utrudniają niektórym osobom niepełnosprawnym latanie.
Sprawy potoczyły się tak źle, że jeden z użytkowników Reddita założył wątek z pytaniem: „Czy pomimo wszystkich ostatnich (negatywnych) zmian ktoś jeszcze korzysta z SWA?” Bardzo niewiele było pozytywnych odpowiedzi w obronie linii lotniczej.
Niestety ostatnia zmiana polityki linii Southwest Airlines powoduje jeszcze większą frustrację i może oznaczać, że niektórzy ludzie nie będą mogli w przyszłości latać tą linią.
Linie Southwest Airlines wprowadzają kontrowersyjną zmianę w zakresie przekąsek.
Scotta Olsona/Getty Images
Zmiana w Southwest Airlines uniemożliwia niektórym pasażerom latanie
Linie Southwest Airlines ogłosiły niedawno kolejną nową zmianę, która wpływa na pasażerów. Na swoim profilu na Instagramie linia lotnicza napisała:
„W styczniu nadejdzie coś wspaniałego! Czy wolisz Team Honey Roasted czy Team Roasted & Salted? Te nowe przekąski będą dostępne od 27 stycznia 2026 r. dla Klientów, którzy lubią siedzenia z dodatkową przestrzenią na nogi”.
Powiązane: Southwest Airlines odwołują w marcu codzienne loty do dużych miast
„Wspaniałą” nową przekąską promowaną przez linie Southwest Airlines były pistacje, a strona Southwest Airlines na Instagramie zawierała zdjęcie pokazujące, że pasażerowie mogą wybierać spośród smaków, w tym:
Pistacje prażone w miodzie Pistacje pieczone i solone Decyzja Southwest Airlines w sprawie przekąsek zdenerwowała wielu klientów
Chociaż urzędnicy Southwest Airlines mogli być podekscytowani ogłoszeniem zmiany w menu pokładowym, wielu pasażerów było bardzo zdenerwowanych linią lotniczą.
Tak naprawdę pierwsza reakcja na post na Instagramie informujący o przeprowadzce Southwest Airlines poruszyła kluczową kwestię, która wielu ludzi oburzyła. W komentarzu na Instagramie napisano:
Ten użytkownik Instagrama nie był jedynym, który był zdenerwowany. Na subreddicie Southwest jeden z plakatów świetnie skomentował tę decyzję, stwierdzając:
„Zaczynam się zastanawiać, czy Elliott całkowicie się poddał. Nikt nie zdecyduje się na lot na południowy zachód, ponieważ oferuje pistacje, ale wiele osób będzie teraz tego unikać. Czy teraz Twoja strategia polega tylko na zniechęcaniu pasażerów do latania i wystawianiu samolotów na aukcję?”
Polityka Southwest Airlines dotycząca serwowania orzechów na pokładzie sprawi, że dla niektórych podróżowanie będzie zabronione
Decyzja Southwest Airlines o oferowaniu pistacji jest zagadkowa, ponieważ pistacje są orzechami i miliony ludzi są na nie uczulone. Według Food Allergy.org:
3,9 miliona ludzi w Stanach Zjednoczonych ma alergię na orzechy. Orzechy to jeden z ośmiu głównych alergenów pokarmowych w Stanach Zjednoczonych, uznawany za odpowiedzialny za co najmniej 90% wszystkich poważnych reakcji alergicznych na żywność (pozostałe siedem to mleko, jaja, orzeszki ziemne, pszenica, soja, ryby i skorupiaki).
Alergie pokarmowe mogą mieć niszczycielskie konsekwencje; Food Allergy.org podaje również, że w Stanach Zjednoczonych co roku około 3,4 miliona osób odwiedza izbę przyjęć z powodu reakcji alergicznej.
Więcej linii lotniczych:
Linie lotnicze ograniczają ostatni lot do tego amerykańskiego miasta, możliwe zwroty kosztów TSA wydaje surowe ostrzeżenie w związku z przedmiotem używanym przez ponad 13 milionów Amerykanów Spirit Airlines ogranicza więcej lotów i miejsca pracy w związku z drugim bankructwem
Oznacza to, że raz na 10 sekund konieczna jest wizyta na izbie przyjęć ze względu na reakcję alergiczną.
Nikt, kto jest alergikiem, nie będzie chciał ryzykować reakcji w powietrzu.
Zamiast tego miliony alergików (i ich rodzin) uznają teraz, że linie Southwest Airlines są poza ich zasięgiem, ponieważ linia lotnicza podjęła decyzję o podaniu żywności, która może je zabić.
Powiązane: Frontier Airlines trwale odwołuje wszystkie loty na główne lotnisko
