Nowa książka Mikaeli Kiner nosi tytuł „Droga pogłosu: jak zbudować dobrze prosperujący biznes bez poświęcania wszystkiego”. (Zdjęcie dzięki uprzejmości Mikaeli Kiner)
Marzycielską część życia Mikaeli Kiner łatwo sobie wyobrazić. Ostatnie kilka zim spędził pracując w małym nadmorskim miasteczku w Kostaryce, biorąc lekcje surfingu przed świtem, spacerując po piasku o zmierzchu i rozmawiając przez Zoom z prawdziwymi palmami kołyszącymi się w tle.
Jednak „The Reverb Way”, jego nowa książka o utworzeniu i prowadzeniu firmy doradczej ds. zasobów ludzkich z siedzibą w Seattle o tej samej nazwie, nie jest pocztówkową wersją tej historii.
Kiner opisuje, co się stało, gdy liczba nowych transakcji spadła do połowy zwykłej wielkości, gdy zwolnienia w branży technologicznej, niestabilna gospodarka i szybki rozwój sztucznej inteligencji uderzyły w bazę klientów Reverb. Zmagał się z tak poważną bezsennością, że nie mógł przetrwać dnia w pracy bez drzemki. Córka, widząc, jak radzi sobie z kryzysem klienta, powiedziała jej, że nigdy nie widziała jej tak zestresowanej.
Książka jest szczerym opisem wzlotów i upadków oraz szczegółowo opisuje, czego Kiner nauczył się w ciągu dziesięciu lat reorientacji swojej pracy tak, aby wspierać życie i firmę, którą chciał stworzyć.
„Nie chciałam sprawiać wrażenia, że prowadzenie firmy jest łatwe” – powiedziała Kiner podczas niedawnej rozmowy na temat książki na ganku kawiarni w Seattle. „Nadal możesz być zmęczony, nadal możesz być przepracowany, nadal możesz być wyczerpany i nadal możesz walczyć”.
Jednocześnie chciałem przekazać zabawę i radość płynącą z wolności robienia własnych rzeczy. Kiner spędził 15 lat na stanowisku kierowniczym ds. zasobów ludzkich w takich firmach jak Microsoft, Amazon i Starbucks, często pracując od 60 do 80 godzin tygodniowo, zanim założył Reverb w 2015 roku.
„Podjąłem decyzję, że spróbuję zrobić coś innego” – powiedział. „I jestem bardzo szczęśliwy, że to zrobiłem. Naprawdę, bardzo szczęśliwy. Kluczowe słowa to podjęcie decyzji”.
„The Reverb Way” to jej druga książka, po „Female Firebrands” z 2020 roku.
Nowa książka jest po części pamiętnikiem, a po części przewodnikiem przywództwa. Czerpie z kariery korporacyjnej Kinera i dekady jego pracy w Reverb, aby zapewnić wgląd we wszystko, od zatrudniania i delegowania, przez zarządzanie wynikami i wartościami firmy, po codzienną mechanikę produktywności i ochronę czasu.
Wnioski praktyczne
Oto niektóre myśli z tej książki, które wywarły na mnie wrażenie:
Zaparkuj swoje pomysły. Zamiast podążać za każdym dobrym pomysłem, gdy tylko się pojawi, Kiner zaczął zapisywać je w „arkuszu kalkulacyjnym celów na przyszłość” i przeglądać listę podczas kwartalnych przeglądów biznesowych. Część elementów została wykonana w ramach innych inicjatyw. Inne stały się nieistotne. Ale zespół przestał być ciągnięty w kilkunastu kierunkach jednocześnie.
Korzystaj ze swojej wolności. Firma Reverb bierze wolne w piątki od Dnia Pamięci do Święta Pracy, a osoba dostępna pod telefonem wielokrotnie sprawdza pocztę e-mail, na wypadek gdyby klienci potrzebowali pomocy.
Kiedy Kiner zaproponował, że pójdzie dalej i przyjmie formalny czterodniowy tydzień pracy, zespół go odrzucił. Mieli już niezbędną elastyczność. Pracownik codziennie o 15:00 chodził na siłownię wspinaczkową. a Kiner nigdy się o tym nie dowiedział, ponieważ praca dobiegała końca.
Nie przepraszaj za swój harmonogram. Kiner pisze o tym, jak widział, jak menedżerowie płci męskiej odwołują spotkania w związku z meczami piłkarskimi swoich dzieci bez wyjaśnień i przeprosin, i zdał sobie sprawę, że za każdym razem usprawiedliwiał swoją niedostępność. Teraz ich zasada: żadnych spotkań przed 21.00 i po 17.00 i żadnych wyjaśnień.
Zbuduj własną społeczność. Po odrzuceniu jej z akceleratora biznesu (prawdopodobnie, jak podejrzewa, ponieważ uznała czas rodzinny za wartość osobistą), Kiner stworzyła własną nieformalną grupę kobiet-dyrektorów o nazwie WISE. Spotykają się raz na kwartał, dzielą się wiedzą biznesową i wspierają się nawzajem. Niektórzy są bezpośrednimi konkurentami. Przyjaźń jest na pierwszym miejscu.
Świętuj więcej, niż myślisz, że jest to konieczne. Kiner opisuje siebie jako wracającą do zdrowia perfekcjonistkę, która wahała się przed pochwaleniem kogoś, kto zrobił coś dobrze, jeśli miał problemy w innym obszarze.
Liderom, którzy mają z tym problem, sugeruje prostą metodę śledzenia: zapisz imiona i nazwiska członków zespołu i zaznaczaj znacznik wyboru za każdym razem, gdy ich rozpoznasz. Twój punkt widzenia: każdy musi wiedzieć, że podąża właściwą ścieżką, prawdopodobnie częściej niż myślisz.
W tym duchu, choć książka dotyczy doświadczeń Kinera, skupia się także na zespole, który sprawia, że Reverb działa, w tym współwłaścicielce i dyrektor operacyjnej Sarah Wilkins, którą Kiner opisuje jako osobę, która utrzymywała firmę przy życiu w najgorszych czasach.
Co się teraz dzieje?
Choć książka ta jest niezwykle szczera o recesji, wiele się zmieniło, odkąd Kiner skończył ją pisać. Powiedział, że w tygodniach poprzedzających naszą ostatnią rozmowę liczba nowych umów wzrosła o 50% w sektorach technologii, organizacjach non-profit i małych firmach. Reverb ponownie zatrudnia konsultantów.
„Dosłownie nie potrafię tego wyjaśnić” – powiedział, zauważając, że zmiana nastąpiła pomimo inflacji, cen gazu i wstrząsów geopolitycznych, takich jak wojna w Iranie.
Sztuczna inteligencja jest częstym tłem i tematem rozmów w jego twórczości. Kiner pisze w swojej książce na przykład, że zespoły w niektórych firmach proszone są o podwojenie produktywności dzięki sztucznej inteligencji, ale otrzymują niewielkie wsparcie.
W naszej rozmowie opisał podział: firmy, które wykorzystują sztuczną inteligencję, aby żądać więcej, i te, które faktycznie angażują ludzi i pokazują im, jak oszczędzać czas.
Nie martwi się, że sztuczna inteligencja zastąpi ludzką część jego pracy. Jeden z jego doradców używa terminu, który mu się podoba: „praca łącząca”, odnosząc się do empatii, rozwiązywania konfliktów oraz pracy polegającej na pomaganiu ludziom i zespołom w wychodzeniu z sytuacji. Ta część, powiedział, nie zniknie.
„Myślę, że jest miejsce dla nas wszystkich” – powiedział. – My i agenci także.
„The Reverb Way” jest dostępny w wersji miękkiej i e-booka.
Uwaga wydawcy: GeekWire jest klientem Reverb.
