Prat Vemana, dyrektor ds. informacji i produktu w firmie Target, doświadczył w tym tygodniu czegoś zupełnie nowego jako kupujący. Kupiono bieliznę nocną za pośrednictwem aplikacji sprzedawcy na ChatGPT OpenAI.
Nowe zachowania zakupowe dyrektora najwyższego szczebla odzwierciedlają wstrząsające zmiany zachodzące w sklepach detalicznych w obliczu zbliżającego się Czarnego Piątku i sezonu świątecznego, który według przewidywań po raz pierwszy w USA przekroczy 1 bilion dolarów. Kupujący, którzy przez ostatnie kilka dekad migrowali do sklepów internetowych, następnie do handlu mobilnego, a także zakupów i odkryć na TikToku i innych platformach mediów społecznościowych, ponownie ewoluują. Teraz zaczynają wykorzystywać sztuczną inteligencję, w tym przeglądarki internetowe oparte na sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT Atlas firmy OpenAI i Comet firmy Perplexity, jako kolejny nowy sposób robienia zakupów.
„Bez względu na to, czy jest to ChatGPT, Perplexity czy Gemini, chcemy być tam, aby pomóc odpowiedzieć na pytanie gościa” – mówi Vemana, która dołączyła do Target w 2022 r. z doświadczeniem w handlu cyfrowym w dużych sklepach detalicznych, takich jak The Home Depot i Staples. „W chwili, gdy przychodzi na myśl Target, chcemy tam być”.
Integrując się z ChatGPT, Target stara się dotrzeć do 800 milionów aktywnych użytkowników chatbota tygodniowo ze spersonalizowanymi rekomendacjami sprzedawców. Kolejnym zakładem na generatywną sztuczną inteligencję postawionym w tym miesiącu przez Target był debiut opartej na sztucznej inteligencji wyszukiwarki prezentów, która jest już dostępna na stronie internetowej i w aplikacji firmy, umożliwiając kupującym zadawanie pytań typu „jaki dobry prezent dla mojej teściowej” i uzyskiwanie odpowiedzi w języku naturalnym.
Chociaż spółka Target, która zajmuje 41. miejsce na liście Fortune 500, zasygnalizowała już inwestorom, że spodziewa się kontynuacji obecnych problemów ze sprzedażą w okresie świątecznym, sprzedaż cyfrowa okazała się dobrym punktem. Kiedy Vemana dołączył do firmy z giganta branży opieki zdrowotnej Kaiser Permanente, gdzie przez trzy lata pełnił funkcję dyrektora ds. technologii cyfrowych, otrzymał jasne mandat od dyrektora generalnego Target, Briana Cornella. „Powiedział: «Po prostu przyciągnij nas do pozytywnych porównań»” – wspomina Vemana ze śmiechem.
W pierwszym kwartale finansowym 2024 r. porównywalna sprzedaż produktów cyfrowych rosła przez siedem kwartałów z rzędu, co obejmuje wzrost o 2,4% w porównaniu z wynikami za trzeci kwartał fiskalny zgłoszonymi w zeszłym tygodniu.
Z wiatrem w plecy obowiązki Vemany rozszerzyły się również o role CIO po przejściu na emeryturę Bretta Craiga na początku tego roku. Vemana nadzoruje obecnie technologie, inżynierię, infrastrukturę i cyberbezpieczeństwo produktów dla przedsiębiorstw.
Wewnętrzne aplikacje AI obejmują ChatGPT Enterprise, które zostało wdrożone dla około 18 000 pracowników, którzy korzystają z tego narzędzia do zadawania pytań, przesyłania arkuszy kalkulacyjnych i sporządzania podsumowań. W zeszłym tygodniu zespół OpenAI odwiedził biuro Target, gdzie 4300 pracowników wzięło udział w szkoleniach poświęconych ChatGPT. Vemana twierdzi, że 92% było zadowolonych z tego doświadczenia.
Target wdrożył w swoich sklepach generatywnego chatbota opartego na sztucznej inteligencji o nazwie Store Companion, który może pomóc w odpowiadaniu na pytania, usprawnianiu operacji sklepu lub odpowiadaniu na pytania kupujących. Vemana twierdzi, że w dalszym ciągu otrzymuje opinie od współpracowników dotyczące ulepszeń Store Companion.
„Docelowo chcemy mieć pewność, że ich doświadczenie w sklepie będzie w pełni wspomagane technologią, aby mogli skupić się na gościu” – mówi.
Firma Target wdrożyła już kilka przypadków użycia sztucznej inteligencji agentów, początkowo skupiając się na obsłudze zgłoszeń obsługi klienta i usprawnianiu przepływów pracy IT. Vemana wdraża także system zarządzania zapasami oparty na analizie danych, który trianguluje złożoność sieci 2000 sklepów Target z setkami tysięcy produktów, aby dokładniej dopasować poziom zapasów do przewidywanego popytu.
„Modele ewoluują i uczą się” – mówi Vemana, zauważając, że początkowym celem tego projektu są „częste przedmioty”, takie jak płatki zbożowe czy paczka bielizny.
W tym miesiącu firma Target powiedziała inwestorom, że zwiększy wydatki kapitałowe na następny rok finansowy o dodatkowy 1 miliard dolarów, zwiększając planowane wydatki do około 5 miliardów dolarów na otwarcia nowych sklepów, przebudowy i postęp technologiczny. Technologia będzie skupiać się głównie na wspieraniu merchandisingu, łańcucha dostaw i operacji sklepowych, chociaż Vemana twierdzi, że więcej szczegółów na temat swoich priorytetów wydatków udostępni w marcu 2026 r.
Obiecuje jednak, że technologia odegra kluczową rolę w zwiększeniu ogólnej sprzedaży Target.
„Nie ma minuty, żebym nie myślał o wzroście” – mówi Vemana.
Johna Kella
Tutaj możesz przesyłać pomysły lub sugestie do CIO Intelligence.
PAKIETY NOWOŚCI
Anthropic wprowadza na rynek nowy model sztucznej inteligencji. W poniedziałek firma Anthropic zaprezentowała nową wersję firmy LLM, która według startupu AI lepiej radzi sobie z automatyzacją kodowania, głębokimi badaniami, rozumowaniem i umiejętnościami matematycznymi niż jej poprzednicy. Nowy Claude Opus 4.5 to trzeci duży model wydany przez Anthropic w ciągu zaledwie dwóch miesięcy, co podkreśla intensywny wyścig pomiędzy OpenAI, Google i innymi twórcami modeli AI konkurującymi o dostarczanie najlepszych technologii AI dla klientów korporacyjnych. Tymczasem The Verge zauważa, że najnowszy model Claude’a „trudniej oszukać szybkim strzałem niż jakikolwiek inny nowatorski model w branży”. Nastąpiło to po podejrzeniach chińskich hakerów na początku tego miesiąca o używanie narzędzia szyfrującego AI firmy Anthropic do włamywania się do dziesiątek organizacji, w tym firm technologicznych i agencji rządowych.
Tymczasem Google Gemini 3 zbiera entuzjastyczne recenzje. Nowy model Gemini 3 AI jest dostępny od niecałych dwóch tygodni, ale już wywołał spore zamieszanie, a dyrektor generalny Salesforce Marc Benioff stwierdził, że kadra kierownicza Tech zebrała mnóstwo pochwał, w tym dyrektor generalny OpenAI Sam Altman, który prywatnie powiedział współpracownikom w wewnętrznej notatce, że aktualizacja Google spowoduje „tymczasowe trudności gospodarcze” dla twórcy ChatGPT, jak podaje The Information.
Liderzy technologii zaczynają od Airbnb i General Motors. W zeszłym tygodniu platforma wynajmu Airbnb ujawniła, że CTO Ari Balogh opuści swoje stanowisko w grudniu, ale pozostanie w firmie co najmniej do lutego, aby pomóc w zmianie przywództwa. Firma powiedziała Bloombergowi, że wkrótce podzieli się więcej na temat tych planów przejścia. Przed dołączeniem do Airbnb w 2018 r. Balogh był wiceprezesem ds. inżynierii w Google. Osobno gigant motoryzacyjny General Motors potwierdził, że Barak Turowski, który pełnił funkcję dyrektora ds. sztucznej inteligencji przez niecałe dziewięć miesięcy, odejdzie. Stanowisko powstało wraz z zatrudnieniem Turovsky’ego, a GM nie powiedział jeszcze, czy firma go zastąpi, ale poinformował CIO Dive, że zespół AI będzie podlegał organizacji produkcyjnej i inżynieryjnej.
KRZYWA ADOPCJI
CIO dodają nowe umiejętności i czują się pewniej, wdrażając sztuczną inteligencję. Jak wynika z drugiego corocznego badania Salesforce, w którym wzięło udział 200 globalnych dyrektorów ds. IT z 24 krajów, 61% dyrektorów ds. IT twierdzi, że wydawało im się, że wyprzedzają swoich konkurentów w zakresie sztucznej inteligencji, ponieważ całkowite wdrożenie tej technologii wzrosło z 11% do 42% w 2024 r. Ci CIO są również niezwykle optymistycznie nastawieni do sztucznej inteligencji agentów: 96% twierdzi, że ich firma korzysta obecnie z tej bardziej autonomicznej formy technologii lub planuje to zrobić w ciągu najbliższych dwóch lat. CIO zgłaszają również, że przeznaczają 30% swojego budżetu na sztuczną inteligencję agentów. (Warto zauważyć, że Salesforce poczyniło duże postępy jako dostawca technologii AI dla agentów).
Ponieważ boom na sztuczną inteligencję obchodzi swoje trzecie urodziny (ChatGPT został uruchomiony w listopadzie 2022 r.), 75% CIO twierdzi obecnie, że czuje się pewniej w swojej roli niż rok temu. Zgłaszają również, że osobiście poprawili swoje umiejętności przywództwa, opowiadania historii i komunikacji, a w związku z przejściem w stronę agencji mówią o bliższej współpracy z liderami wyższego szczebla, takimi jak dyrektor generalny, dyrektor finansowy i dyrektor operacyjny.
Shibani Ahuja, starszy wiceprezes ds. strategii IT dla przedsiębiorstw w Salesforce, mówi Fortune, że rola CIO ewoluowała, aby ułatwić bardziej strategiczne rozmowy z innymi liderami wyższego szczebla na temat tego, jak będzie wyglądać transformacja biznesowa po włączeniu sztucznej inteligencji. „CIO przesuwają granice, ponieważ mogą być o dwa kroki przed wszystkimi innymi” – mówi Ahuja. Mówi, że ci technolodzy są odważniejsi w rzucaniu wyzwań swoim współpracownikom z wyższego szczebla, mówiąc: „wymyślili przypadek użycia, który automatyzuje przejście stąd aż tutaj. To proste. Czy naprawdę chcesz jeszcze bardziej rzucać temu wyzwanie?”
Dzięki uprzejmości Salesforce
RADAR ZATRUDNIENIA
Wynajmowanie:
– Hardesty & Hanover Construction Services poszukuje CIO z siedzibą w Nowym Jorku. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 200–250 tys. USD rocznie.
– Społeczne Centrum Zdrowia Charlesa B. Wanga poszukuje CIO z siedzibą w Nowym Jorku. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 180–210 tys. USD rocznie.
– Atomic Machines poszukuje dyrektora IT z siedzibą w Emeryville w Kalifornii. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 175–235 tys. USD rocznie.
– StemWave poszukuje dyrektora ds. IT i systemów biznesowych z siedzibą w Bostonie. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 130–170 tys. USD rocznie.
Zakontraktowany:
– Intel mianował Cindy Stoddard na stanowisko starszego wiceprezesa i CIO ze skutkiem od 1 grudnia i podlegała bezpośrednio dyrektorowi generalnemu Lip-Bu Tanowi, który będzie kierował globalną organizacją IT producenta chipów. Stoddard przechodzi do firmy Intel z Adobe, gdzie spędził dziewięć lat, kierując globalnymi operacjami IT i chmury. Przed dołączeniem do Adobe piastował starsze stanowiska kierownicze ds. technologii w takich firmach, jak NetApp zajmująca się infrastrukturą danych i sprzedawca detaliczny artykułów spożywczych Safeway.
– Guidehouse mianował Rona White’a na stanowisko CIO, dołączając do firmy konsultingowej, aby kierować wewnętrznymi operacjami IT, cyberbezpieczeństwem i inicjatywami skoncentrowanymi na chmurze. Wcześniej White pełnił funkcję CIO w firmie konsultingowej IT Avanade, CIO w producencie szklanych butelek OI Glass oraz jako dyrektor zarządzający w gigantie konsultingowym Accenture.
– FormAssemblyan ogłosił, że Bryan O’Neill został awansowany na stanowisko CTO. O’Neill dołączył do firmy zajmującej się tworzeniem formularzy internetowych w czerwcu 2024 r. jako wiceprezes ds. inżynierii i odegrał kluczową rolę w rozwijaniu strategii sztucznej inteligencji FormAssembly. Wcześniej pełnił funkcję starszego wiceprezesa ds. operacji technicznych w firmie technologicznej Babel Street oraz zajmował wyższe stanowiska inżynieryjne w GMAC Insurance, Lowe’s i Anheuser-Busch.
— Firma Gallion Health mianowała Mathieu Baissaca na stanowisko dyrektora ds. technologii, który dołączył do firmy z branży technologii medycznych po jej wydzieleniu z Uniwersytetu Maryland Medical System w lipcu w celu promowania oprogramowania do zarządzania szpitalnym łańcuchem dostaw. Baissac zajmował wcześniej stanowiska starszego dyrektora w firmach z branży opieki zdrowotnej Phreesia i Kyruus oraz wiceprezesa ds. zarządzania produktami w firmie programistycznej Flexera Software.
