Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku usług bezprzewodowych T-Mobile podwoił wysiłki w zakresie wprowadzania nowych ofert, takich jak oferty na iPhone’a i bezpłatne linie telefoniczne, aby zatrzymać swoich lojalnych klientów.
Pomimo tych wysiłków operator w dalszym ciągu odnotowuje, że coraz więcej klientów telefonii przechodzi do innych dostawców. Walcząc z rosnącymi stratami klientów, testuje nową, odważną usługę zintegrowaną z siecią bezprzewodową, aby zyskać przewagę nad głównymi rywalami.
Z najnowszego raportu wyników firmy wynika, że w czwartym kwartale 2025 r. T-Mobile odnotował spadek liczby klientów korzystających z usług abonamentowych, a wskaźnik rezygnacji klientów z usług abonamentowych osiągnął 1,02%. To o 0,13% więcej niż obroty odnotowane w tym segmencie w trzecim kwartale.
Wzrost strat wynika z agresywnej konkurencji T-Mobile z Verizon i AT&T, które zaostrzyły swoje promocje, aby przyciągnąć nowych klientów. Operator telefoniczny boryka się także ze zwiększoną konkurencją ze strony operatorów telewizji kablowej, którzy pozyskują nowych klientów łączoną ofertą telefoniczną, telewizyjną i internetową.
Wraz z zagrożeniem rosnącą konkurencją, podwyżki cen i zmiany w planach telefonicznych T-Mobile w zeszłym roku mogły w dalszym ciągu wypychać klientów z rynku. Coraz więcej konsumentów sprzeciwia się wysokim cenom planów telefonicznych ze względu na presję finansową.
Ankieta Oxio z zeszłego roku wykazała, że 90% konsumentów rozważyłoby alternatywy dla tradycyjnych dostawców usług bezprzewodowych, a 46% stwierdziło, że głównym powodem zmiany dostawcy było znalezienie tańszego planu telefonicznego.
T-Mobile ma nadzieję, że nowa usługa odciągnie klientów od konkurentów.
Shutterstock
T-Mobile testuje nową, bezpłatną usługę dla swoich klientów
Jak wynika z niedawnego komunikatu prasowego, aby klienci rozważający zerwanie współpracy z firmą zastanowili się dwa razy, T-Mobile przygotowuje się do uruchomienia narzędzia „tłumaczenia na żywo”, które automatycznie zintegruje się z jego siecią bezprzewodową.
Funkcja tłumaczy rozmowy z dowolnej rozmowy telefonicznej prowadzonej w sieci T-Mobile w czasie rzeczywistym, bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji i opłat.
Narzędzie oparte na sztucznej inteligencji może tłumaczyć rozmowy na ponad 50 języków w ponad 215 krajach, o ile przynajmniej jedna osoba jest w sieci T-Mobile.
Powiązane: T-Mobile wprowadza 2 nowe plany telefoniczne, aby zapobiec ucieczce klientów
Do bety, która wystartuje wiosną, może zapisać się ograniczona liczba uprawnionych klientów na stronie internetowej T-Mobile lub w aplikacji T-Life. Po uruchomieniu tej funkcji zarejestrowani klienci będą mogli nawiązać połączenie telefoniczne i wybrać *87* na klawiaturze, aby aktywować tłumaczenie na żywo.
„Niektóre z największych barier, przed którymi stoją klienci korzystający z sieci bezprzewodowych, są najprostsze, jak na przykład możliwość wzajemnego zrozumienia” – powiedział w komunikacie prasowym dyrektor generalny T-Mobile, Srini Gopalan.
„Kiedy język staje się przeszkodą, sieć ogranicza się do jedynie sygnału, a my nie o to nam chodzi. Włączając sztuczną inteligencję czasu rzeczywistego bezpośrednio do naszej sieci, oferujemy więcej niż tylko łączność: zamieniamy rozmowy w społeczność, zaczynając od tłumaczenia na żywo” – kontynuował.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile rezygnuje z 2 nowych planów telefonicznych, aby zapobiec ucieczce klientów
T-Mobile planuje stopniowo testować tę usługę przed komercyjnym uruchomieniem jeszcze w tym roku, zapewniając dostęp do milionów klientów.
Obecnie Verizon i AT&T nie oferują wbudowanego w swoje sieci tłumaczenia na żywo opartego na sztucznej inteligencji. Aby móc korzystać z usługi tłumaczenia na żywo opartej na sztucznej inteligencji w tych sieciach, konsumenci muszą kupić telefon obsługujący tę funkcję, np. Google Pixel lub iPhone.
T-Mobile stoi przed szybko zmieniającą się branżą telekomunikacyjną
Według analityka branżowego Jeffa Kagana wprowadzenie przez T-Mobile usługi tłumaczenia na żywo następuje w momencie, gdy od firm telekomunikacyjnych oczekuje się eksperymentowania ze sztuczną inteligencją i dokonywania przejęć, a także wprowadzania nowych produktów, usług i modeli biznesowych w konkurencyjnym środowisku.
„Wygląda na to, że zarówno AT&T, jak i Verizon zaczynają okazywać nowe nadzieje” – stwierdził Kagan w komunikacie prasowym. „Moim zdaniem po raz pierwszy od ładnych kilku lat pojawia się prawdziwy potencjał wzrostu. T-Mobile również odnotował silne ożywienie w ciągu ostatniej dekady”.
„Wierzę, że te nowe kierunki stanowią właściwą drogę dla amerykańskiego rynku telekomunikacyjnego” – dodał.
Wraz z rozwojem branży telekomunikacyjnej, T-Mobile jest liderem pod względem zadowolenia konsumentów wśród tradycyjnych dostawców usług bezprzewodowych, w tym AT&T i Verizon. Jednak według niedawnego badania JD Power T-Mobile nie pobija średniego poziomu zadowolenia konsumentów osiąganego przez wirtualnych operatorów sieci komórkowych (MVNO), którzy oferują tańsze plany telefoniczne niż tradycyjni operatorzy.
Wskaźniki zadowolenia dostawców usług bezprzewodowych: Średni wynik zadowolenia dostawców usług bezprzewodowych w przypadku planów abonamentowych tradycyjnych operatorów wynosi 603 (w skali 1000 punktów). T-Mobile uzyskał wynik satysfakcji na poziomie 631, zajmując 1. miejsce w segmencie. Jednakże średni wynik zadowolenia operatorów MVNO wynosi 630. Operatorzy MVNO, tacy jak Consumer Cellular i Google Fi Wireless, uzyskują odpowiednio 721 i 685 punktów. Źródło: JD Power
„Jakość sieci i cena to dopiero pierwszy krok” w przyciąganiu klientów, ponieważ prawdziwa lojalność wynika z łatwości prowadzenia interesów z firmą, powiedział w komunikacie prasowym Carl Lepper, starszy dyrektor ds. technologii, mediów i telekomunikacji w JD Power.
„Prawdziwa lojalność wynika z łatwości współpracy klientów z dostawcą po wejściu do systemu, zwłaszcza jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów, zarządzanie fakturami i szybkie uzyskiwanie odpowiedzi” – powiedział Lepper. „Te doświadczenia wpływają na długoterminową promocję i utrzymanie. Kiedy interakcje nie wymagają wysiłku, objawia się to niskim stopniem utraty pracy i wysokim poziomem satysfakcji”.
Powiązane: Dyrektor generalny Verizon zmienia kurs po odejściu 2,25 miliona klientów
