W ciągu ostatniego roku T-Mobile pozyskał miliony nowych klientów; Jednak w zastraszającym tempie tracił także lojalnych klientów w następstwie ostrej reakcji na niedawne podwyżki cen. Walczy także ze wzmożoną aktywnością promocyjną ze strony konkurencyjnych operatorów telefonicznych, którzy odstraszają część klientów T-Mobile.
W raporcie wyników T-Mobile za trzeci kwartał 2025 roku firma ujawniła, że w tym kwartale powitała 1 milion nowych klientów abonamentowych. Jednakże rezygnacja z usług telefonicznych w ramach abonamentu (liczba klientów, którzy zrezygnowali z usługi telefonicznej) wzrosła o 3 punkty bazowe rok do roku.
Zwiększona utrata klientów ma miejsce w czasie, gdy wielu Amerykanów szuka alternatywnych opcji usług telefonicznych, mając jednocześnie do czynienia z wyższymi miesięcznymi rachunkami.
Źródło obrazu: Anna Moneymaker/Getty Images
Jak wyższe rachunki za telefon wpływają na Amerykanów: Średni koszt nieograniczonego planu transmisji danych dla amerykańskich rodzin wynosi 244 dolarów miesięcznie. Około 42% klientów Verizon, T-Mobile i AT&T odnotowało wzrost rachunków za telefon w ciągu ostatniego roku, czyli o 7% więcej niż średnia. Ponadto 58% klientów Verizon, T-Mobile i AT&T rozważa zmianę operatora telefonii komórkowej w związku ze wzrostem cen. Trzej operatorzy telefoniczni ryzykują utratę łącznie 230 milionów klientów ze względu na wysokie ceny planów komórkowych. Źródło: WhistleOut
Utrata klientów następuje również po tym, jak T-Mobile wprowadza oferty i korzyści za pośrednictwem aplikacji T-Life, aby uniemożliwić większej liczbie klientów przejście do innych operatorów. Latem uruchomiła także konkurencyjne oferty wymiany iPhone’ów i urządzeń Samsung Galaxy, aby przyciągnąć nowych klientów.
„T-Mobile po cichu porzucił wiele z tego, co czyniło tę firmę wyjątkową” – powiedział Dan Kline, współredaktor naczelny TheStreet. „To już nie jest firma, w której najważniejszy jest klient. Nie oferuje doświadczenia odróżniającego się od AT&T i Verizon, co sprawia, że klienci są mniej lojalni”.
T-Mobile zapewnia bezpłatną usługę klientom Verizon i AT&T
W lipcu T-Mobile wprowadził nawet nową usługę przesyłania wiadomości satelitarnych bezpośrednio do komórki o nazwie T-Satellite, która została opracowana we współpracy ze Starlink, aby odzyskać klientów. Jak wynika z lipcowego komunikatu prasowego, dzięki ponad 650 satelitom Starlink krążącym w przestrzeni kosmicznej usługa zapewnia rozszerzony zasięg na ponad „500 000 mil kwadratowych terytorium USA, do którego nie docierają tradycyjne wieże komórkowe”.
T-Satellite umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych oraz udostępnianie swojej lokalizacji w obszarach, w których maszty komórkowe nie zapewniają zasięgu. Użytkownicy mogą nawet wysyłać obrazy i wiadomości głosowe na wybrane urządzenia z Androidem, a następnie będą mogli prowadzić rozmowy wideo.
Klienci spoza T-Mobile mogą obecnie subskrybować T-Sattelite za 10 dolarów miesięcznie. Jednak T-Mobile umożliwia teraz każdemu posiadaczowi kompatybilnego telefonu (w tym klientom AT&T i Verizon) zarejestrowanie się w celu bezpłatnego dostępu do funkcji awaryjnego wysyłania SMS-ów pod numer 911 firmy T-Satellite.
Powiązane: Klienci T-Mobile stoją w obliczu nowych, trudnych zasad płacenia rachunków
Ta funkcja współpracuje z naziemnymi masztami telefonii komórkowej, zapewniając zasięg użytkownikom sieci bezprzewodowej w odległych obszarach, gdzie tradycyjny zasięg nie jest dostępny.
„Wysyłanie SMS-ów pod numer 911 w T-Mobile za pośrednictwem T-Satellite zapewnia spokój ducha. Jest tam, kiedy tego najbardziej potrzebujesz” – powiedział Mike Katz, prezes ds. marketingu, strategii i produktów w T-Mobile, w nowym komunikacie prasowym. „I bardzo ważne jest, aby był zamknięty. Teraz wszyscy użytkownicy sieci bezprzewodowej posiadający kompatybilny telefon mogą zarejestrować się, aby całkowicie bezpłatnie otrzymywać wiadomości tekstowe T-Mobile pod numer 911”.
Istnieje kilka wyjątków, o których konsumenci powinni wiedzieć przed dokonaniem subskrypcji usługi. Po pierwsze, nie jest kompatybilny z telefonami, które mają wbudowaną funkcję awaryjnego wysyłania SMS-ów przez satelitę. Dotyczy to iPhone’a 14 i nowszych modeli, a także Pixela 9 i nowszych modeli (z wyłączeniem 9A). Po drugie, telefony inne niż T-Mobile muszą być odblokowane i mieć dostępną kartę eSIM, aby aktywować usługę.
Usługa T-Satellite T-Mobile wpisuje się w rosnący trend konsumencki
Decyzja T-Mobile nastąpiła po tym, jak firma była pod wrażeniem wydajności T-Satellite podczas śmiertelnych powodzi w Teksasie, do których doszło między 4 a 5 lipca. Usługa umożliwiła T-Mobile przesyłanie klientom milionów wiadomości alarmowych podczas powodzi.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
Klienci DirecTV grożą odejściem po ostatnim ostrzeżeniu. T-Mobile doświadcza masowego bojkotu klientów. Verizon po cichu wycofuje się przed surową zmianą, która rozgniewała klientów.
„W najbardziej krytycznych momentach tej sytuacji za pośrednictwem satelity wysłano ponad ćwierć miliona wiadomości tekstowych” – powiedział ówczesny dyrektor generalny T-Mobile Mike Sievert podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych w lipcu. „I ludzie mogli się łączyć, kiedy tego potrzebowali”.
Jak wynika z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę ubezpieczeniową Global Rescue, wielu konsumentów, zwłaszcza tych, którzy podróżują, w ostatnim czasie coraz bardziej interesuje się zakupem smartfona z łączem satelitarnym ze względów bezpieczeństwa.
Co konsumenci myślą o smartfonach wyposażonych w łącze satelitarne: ponad 30% podróżnych planuje wkrótce kupić smartfony wyposażone w łącze satelitarne ze względu na większe bezpieczeństwo, a 10% już z nich korzysta. Ponadto 82% podróżnych czuje się bezpieczniej dzięki łączności satelitarnej ze względu na jej możliwości w sytuacjach awaryjnych. Aż 49% podróżnych twierdzi, że możliwość wezwania pomocy poza zasięgiem sieci komórkowej jest głównym powodem ich zainteresowania telefonami satelitarnymi. Ponadto 37% stwierdziło, że smartfony z funkcjami satelitarnymi pomogłyby uspokoić niepokoje rodziny i przyjaciół, zapewniając bezpieczeństwo wszystkim zaangażowanym. Źródło: Global Rescue
„Posiadanie niezawodnego sposobu komunikacji w sytuacjach awaryjnych, nawet w najbardziej odległych zakątkach świata, zapewnia spokój ducha” – stwierdził w ankiecie Harding Bush, zastępca dyrektora ds. operacji bezpieczeństwa w Global Rescue. „Bez względu na to, czy stoisz w obliczu kryzysu medycznego, czy nieoczekiwanej klęski żywiołowej, zdolność zaalarmowania służb ratunkowych może uratować życie”.
Powiązane: Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą
