W ostatnich miesiącach Walmart osładzał ofertę kupującym, wprowadzając kilka odważnych zmian w swoich sklepach, ponieważ konsumenci w całym kraju ograniczali wydatki w związku z obawami, że cła sprawią, że produkty będą tańsze.
W drugim kwartale tego roku Walmart po cichu wprowadził 7400 obniżek cen, o 2000 więcej niż w poprzednim kwartale, pomimo wyższych kosztów wynikających z ceł.
„Będziemy utrzymywać ceny na jak najniższym poziomie tak długo, jak to możliwe” – powiedział dyrektor generalny Walmartu Doug McMillon podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych w sierpniu.
W czerwcu Walmart również podwoił wygodę, rozszerzając usługę dostaw dronami do pięciu miast w całym kraju: Atlanty, Houston, Charlotte, Tampa i Orlando.
Na początku tego miesiąca Walmart oznajmił nawet, że usunie syntetyczne barwniki i 30 dodatkowych składników, takich jak niektóre konserwanty, sztuczne słodziki i zamienniki tłuszczu, ze swoich prywatnych marek żywności ze sklepów w USA. Nastąpiło to po tym, jak badanie wykazało, że większość klientów chce większej przejrzystości w zakresie składników produktów spożywczych.
Walmart podwoił wysiłki, aby przyciągnąć klientów.
Obrazy SOPA/Getty Images
Walmart próbuje kolejnej odważnej zmiany sklepu, aby zatrzymać kupujących
Teraz Walmart wprowadza kolejną poważną zmianę w swoich sklepach, aby przyciągnąć klientów, tym razem skierowanych do właścicieli samochodów.
Gigant handlu detalicznego pilotażowo prowadzi w wybranych sklepach centra bezdotykowej obsługi samochodu. Jak wynika z komunikatu prasowego, nowe centra umożliwiają klientom planowanie wizyt w serwisie samochodowym, meldowanie się i śledzenie stanu samochodu za pośrednictwem aplikacji Walmart.
Powiązane: Walmart po cichu wprowadza nową opcję dostawy dla klientów
Oto jak to działa:
Klienci logują się do aplikacji Walmart i wybierają „Usługi”. Następnie mogą umówić się na spotkanie samochodowe, klikając „Usługi samochodowe”. W momencie umówienia wizyty klienci mogą zaparkować w pobliżu Auto Care Center i zarejestrować się za pomocą aplikacji. Klienci mogą następnie postępować zgodnie z instrukcjami aplikacji, aby odblokować przypisaną im szafkę, której użyją do pozostawienia kluczyków do samochodu w Auto Care Center. Podczas gdy ich samochód jest serwisowany, klienci mogą na bieżąco otrzymywać aktualizacje postępów za pośrednictwem aplikacji i otrzymywać powiadomienia, gdy samochód będzie gotowy do odbioru.
„Wiemy, że nasi klienci są zajęci i chcemy każdego dnia trochę ułatwiać im życie. Aplikacja Walmart to jedno miejsce, w którym możesz zrobić wszystko, niezależnie od tego, czy chodzi o rezerwację serwisu samochodowego, odbiór lub zamawianie cotygodniowych artykułów spożywczych z dostawą, czy planowanie szczepienia przeciw grypie. Naszym celem jest pomaganie klientom w oszczędzaniu pieniędzy i lepszym życiu, dając im czas na to, co najważniejsze”.
– Tracy Poulliot, starszy wiceprezes ds. doświadczeń zakupowych w Walmart US
Pierwsze bezdotykowe centrum opieki samochodowej zostało otwarte w zeszłym tygodniu w Fayetteville w stanie Arkansas, a sprzedawca planuje otworzyć pięć kolejnych w nadchodzących miesiącach w Ohio, Georgii, Teksasie, Wirginii Zachodniej i Pensylwanii.
Obecnie klienci mogą rezerwować terminy montażu opon wyłącznie za pośrednictwem aplikacji. Walmart planuje później rozszerzyć tę funkcję o wymianę akumulatorów, wymianę oleju i inne usługi konserwacji samochodów.
Walmart walczy z rosnącą konkurencją
Przejście Walmart w kierunku bezdotykowych centrów naprawy samochodów następuje w obliczu zwiększonej konkurencji ze strony dealerów, którzy również skupili się na zwiększaniu wygody klientów w zakresie usług naprawy samochodów.
Ankieta przeprowadzona w zeszłym roku przez platformę usług mobilnych Curbee wykazała, że dealerzy oferujący mobilne usługi samochodowe (gdy mechanik naprawia samochód w domu lub biurze klienta) przyciągają do swoich działów serwisowych dużą liczbę klientów.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Temu podejmuje odważny krok, aby zatrzymać ucieczkę klienta
Jest to o tyle istotne, że działy serwisowe tracą średnio od 853 000 do 1,17 miliona dolarów rocznie z powodu nieodebranych połączeń i niezarezerwowanych wizyt serwisowych.
Badanie Curbee wykazało, że 92% klientów, którzy nie odwiedzili swojego dealera od ponad 18 miesięcy, zgodziło się na wizytę w serwisie mobilnym, gdy zaoferowano mu usługę.
Podobnie 60% usług świadczonych pojazdom starszym niż siedem lat stanowiła wymiana oleju i naprawa opon.
„Urządzenia mobilne stanowią dla dystrybutorów znaczącą szansę na unowocześnienie swojej działalności i pogłębienie relacji z klientami” – stwierdził w ankiecie dyrektor generalny Curbee, Amit Chandarana. „Stawiając na pierwszym miejscu wygodę i obsługując klientów na ich warunkach, w domu lub w biurze, branża może stawić czoła jednemu z najpilniejszych wyzwań: odzyskaniu nieaktywnych klientów”.
Powiązane: Target ogłasza duże zmiany w kasach samoobsługowych przed świętami
