Comcast, który w ramach swojej oferty oferuje telewizję kablową, usługi telefoniczne i internetowe
Jak wynika z najnowszego raportu o wynikach firmy, w trzecim kwartale tego roku 257 000 klientów telewizji kablowej zrezygnowało z usług Comcast. Wraz ze spadkiem liczby klientów przychody Comcast spadły w tym kwartale o prawie 3% rok do roku.
Większe straty klientów firmy wynikają ze wzrostu cen usług Xfinity na początku tego roku, co sfrustrowało klientów. Ponadto w czerwcu obniżyła miesięczną zniżkę w przypadku płatności automatycznych z 5 do 2 dolarów dla klientów korzystających z kart kredytowych i debetowych do płacenia miesięcznych rachunków.
Jak wynika z niedawnego badania przeprowadzonego przez All About Cookies, od lat konsumenci w całym kraju coraz chętniej korzystają z usług przesyłania strumieniowego w związku ze wzrostem cen telewizji kablowej.
W Comcast w dalszym ciągu duża liczba klientów rezygnuje z usług telewizji kablowej.
Shutterstock
Ilu Amerykanów będzie nadal oglądać telewizję kablową w 2025 roku? Około 30% Amerykanów ogląda telewizję za pośrednictwem tradycyjnych usług kablowych lub satelitarnych, a 90% ogląda programy za pośrednictwem płatnych usług transmisji strumieniowej. Źródło: Wszystko o plikach cookie
„Rosnące koszty telewizji kablowej oraz tysiące opcji programów i filmów w różnych usługach przesyłania strumieniowego to kluczowe czynniki popularności cięcia kabla” – napisał w ankiecie dziennikarz zajmujący się danymi All About Cookies, Josh Kobert. „Dopóki subskrypcje przesyłania strumieniowego są w przeciętnym domu tańsze niż telewizja kablowa, sensowne jest odejście od telewizji kablowej”.
Comcast odnawia swoje pakiety telewizji kablowej
W ciągu ostatnich kilku miesięcy Comcast skupił się na oferowaniu klientom Xfinity bardziej przejrzystych cen, aby zapobiec ucieczce do konkurencji.
Jak wynika z niedawnego komunikatu prasowego, podejmując śmiałe wysiłki mające na celu przyciągnięcie i utrzymanie klientów, Comcast niedawno odnowił swoją ofertę pakietów telewizyjnych Xfinity, wprowadzając pięć nowych planów z nową „dzienną strukturą cenową”.
Najtańszy plan w nowej linii, TV Core, kosztuje 65 dolarów miesięcznie i oferuje klientom ponad 10 kanałów, w tym ABC, FOX i CBS.
Plan telewizyjny Xfinity Sports & News, który obejmuje kanały takie jak ESPN, FS1 i CNN, kosztuje 90 dolarów miesięcznie i oferuje klientom ponad 50 kanałów.
Za 95 dolarów miesięcznie Xfinity oferuje teraz plan World Soccer Ticket, który zapewnia klientom dostęp do ponad 55 kanałów, w tym LA Sports i TUDN.
Powiązane: DirecTV wprowadza odważną nową ofertę w obliczu ucieczki klientów telewizji kablowej
Jeśli klienci chcą mieć więcej niż 125 kanałów, w tym MTV, Food Network i A&E, plan TV Plus Xfinity oferuje tę opcję za 105 dolarów miesięcznie.
Wreszcie najwyższy poziom na liście, plan telewizyjny Premium Xfinity, kosztuje 135 dolarów miesięcznie i obejmuje ponad 185 kanałów, takich jak Hallmark Drama i CBS Sports Network.
Każdy plan telewizyjny obejmuje teraz odbiornik telewizyjny X1 4K i pilota głosowego Xfinity. Wszystkie oferują także dodatkowe funkcje, takie jak Multi-View, Ulepszone 4K, StreamStore i Fan View. Ponadto większość planów obejmuje 300 godzin przechowywania DVR, podczas gdy plan TV Core oferuje tylko 150 godzin.
Comcast obiecuje, że cena każdego planu obejmuje już ważne opłaty i nie są wymagane żadne umowy ani zobowiązania. Dodatkowo klienci mogą otrzymać miesięczną zniżkę w wysokości 10 USD, jeśli połączą swój pakiet telewizyjny z Internetem Xfinity.
Nie jest niespodzianką, że Comcast wzmaga wysiłki, aby odzyskać klientów telewizji kablowej dzięki odnowionej ofercie Xfinity, ponieważ obecnie pozostaje w tyle za niektórymi swoimi największymi konkurentami pod względem zadowolenia konsumentów, jak wynika z niedawnego badania JD Power.
Wskaźniki zadowolenia konsumentów w USA dla dostawców telewizji kablowej/satelitarnej: Średni wynik zadowolenia konsumentów w USA dla dostawców telewizji kablowej/satelitarnej wynosi 531 (w skali 1000 punktów). Najwyżej plasuje się Verizon Fios z wynikiem satysfakcji wynoszącym 577. Drugie miejsce zajmuje Spectrum z wynikiem 536. Xfinfinity pozostaje w tyle za Spectrum z wynikiem satysfakcji wynoszącym 533. Źródło: JD Power
Decyzja Comcast nastąpiła po wprowadzeniu w lipcu nowych planów internetowych, które obecnie oferują także „dzienną strukturę cenową”.
Comcast wkrótce dokona poważnej zmiany przywództwa
Odnowiona oferta telewizyjna ma miejsce tuż przed oficjalnym dokonaniem przez Comcast znaczącej zmiany przywództwa.
1 stycznia Dave Watson ustąpi ze stanowiska dyrektora generalnego działu Connectivity and Platforms firmy Comcast, który obsługuje obszary kablowe, bezprzewodowe i internetowe Xfinity.
Zastąpi go Steve Croney, który jest obecnie dyrektorem operacyjnym oddziału. Oczekuje się, że Croney będzie nadal wprowadzać zmiany w cenach, opakowaniach i ogólnym doświadczeniu klienta Xfinity.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
Oprócz nowego dyrektora generalnego, w styczniu firma dokona również nieznanej liczby zwolnień w tym dziale, aby usprawnić działalność w związku z utratą klientów.
W oświadczeniu dla TheStreet dyrektor generalny RTMNexus Dominick Miserandino stwierdził, że w obliczu ostatnich trudności Comcast musi zmienić kulturę swojej firmy.
„Kiedy firma traci tak wielu klientów, zastąpienie najwyższego dyrektora nie polega tylko na naprawieniu strategii, ale także na naprawieniu kultury” – powiedział Miserandino. „To, co dzieje się na górze, nadaje ton wszystkiemu poniżej. Nowy dyrektor generalny może absolutnie pomóc, ale tylko wtedy, gdy będzie miał uprawnienia do zmiany sposobu myślenia, budowania i reagowania zespołów”.
Powiązane: Comcast planuje pobudkę dla pracowników w związku z ucieczką klientów
