AT&T rozpoczyna nowy rok zaskakującym posunięciem mającym na celu przyciągnięcie konsumentów. Dzieje się tak w czasie, gdy firma musi stawić czoła zwiększonej konkurencji i obserwuje się wzrost liczby klientów rezygnujących z usług telefonicznych w związku z kontrowersjami dotyczącymi cen.
Jak wynika z najnowszego raportu o wynikach firmy, w trzecim kwartale 2025 r. AT&T odnotowała wzrost liczby klientów korzystających z usług abonamentowych (liczba klientów, którzy zrezygnowali z usługi telefonicznej) o 14 punktów bazowych rok do roku, osiągając 0,92%.
Dyrektor generalny AT&T, John Stankey, powiedział podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników finansowych w październiku, że konkurenci firmy, tacy jak T-Mobile i Verizon, stosują „dość agresywną” taktykę mającą na celu przyciągnięcie nowych klientów.
„To była rywalizacja” – powiedział Stankey. „Nadal jest konkurencyjny. Na tym rynku stale zachodzą zmiany w taktyce, a teraz znajdujemy się w cyklu, w którym ze względu na poziom dojrzałości taktyka uległa zmianie”.
Zwiększone straty klientów AT&T wynikają z niedawnego badania JD Power, z którego wynika, że firma dorównuje swoim głównym konkurentom pod względem poziomu zadowolenia konsumentów z abonamentowych planów telefonicznych.
Wskaźniki zadowolenia konsumentów operatorów telefonicznych z abonamentowych planów telefonicznych: Średni wynik zadowolenia konsumentów z abonamentowych planów telefonicznych u operatorów sieci komórkowych wynosi 593 (w skali 1000-punktowej). Najwyżej plasuje się T-Mobile z wynikiem 636 zadowolenia. Drugie miejsce zajmuje Verizon z wynikiem 583. AT&T pozostaje w tyle za Verizon z wynikiem 573. Źródło: JD Power
„Wyniki pokazują, że wartość jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na ogólne doświadczenie, zaraz po jakości usług” – powiedział w komunikacie prasowym Carl Lepper, starszy dyrektor ds. technologii, mediów i telekomunikacji w JD Power.
W trzecim kwartale 2025 roku AT&T straciła alarmującą liczbę klientów telefonii komórkowej.
Jonathana Weissa/Shutterstock
Wkrótce AT&T uruchomi dla swoich klientów nową usługę
Aby dotrzymać kroku konkurencji, AT&T planuje osłodzić ofertę swoim klientom telefonicznym, uruchamiając w pierwszej połowie tego roku ograniczony program beta. Jak wynika z niedawnego komunikatu prasowego, program zapewni wybranym klientom i użytkownikom FirstNet wcześniejszy dostęp do satelitarnych usług komórkowych.
Od 2024 r. AT&T współpracuje z AST SpaceMobile w celu opracowania satelitarnych usług komórkowych dla klientów, które zapewnią zasięg na obszarach, do których nie docierają tradycyjne maszty komórkowe, szczególnie w odległych lokalizacjach lub poza siecią.
AT&T planuje komercyjne uruchomienie tej usługi po uruchomieniu w tym roku programu beta.
Posunięcie AT&T jest następstwem wystrzelenia w zeszłym miesiącu pierwszego satelity nowej generacji BlueBird 6 firmy AST SpaceMobile, co według AT&T stanowi „jeszcze jeden krok” w udostępnianiu klientom szerokopasmowej łączności satelitarnej.
Powiązane: AT&T wprowadza radykalną zmianę, którą klienci zobaczą na swoich rachunkach
AST SpaceMobile ma obecnie sześć satelitów na orbicie i planuje rozmieścić cztery dodatkowe satelity do marca.
AT&T twierdzi, że jej satelitarna usługa komórkowa zapewni „lepszy zasięg, lepszą wydajność i dłuższą żywotność baterii” podłączonym urządzeniom, ponieważ satelity AST SpaceMobile są wyposażone w najbardziej rozbudowany aktywny komercyjny układ anten na niskiej orbicie okołoziemskiej.
W zeszłym miesiącu firma AT&T przetestowała tę usługę z kilkoma agencjami bezpieczeństwa publicznego, w tym z amerykańskim urzędem celnym i ochroną granic, Departamentem Bezpieczeństwa Publicznego Teksasu oraz biurem szeryfa hrabstwa Boulder w Kolorado.
Departamenty te miały dostęp do połączeń głosowych i transmisji danych, a także do FirstNet Fusion (nowoczesnej usługi łączącej służby ratownicze za pośrednictwem dowolnego amerykańskiego systemu radiowego lub dostawcy usług bezprzewodowych) za pośrednictwem satelity.
AT&T podąża za T-Mobile w obliczu rosnącego trendu konsumenckiego
Zbliżające się uruchomienie usługi satelitarnej AT&T będzie następstwem uruchomienia przez T-Mobile w lipcu ubiegłego roku usługi T-Satellite, będącej usługą bezpośredniego przesyłania wiadomości satelitarnych do sieci komórkowej, opracowaną we współpracy ze Starlink.
Dzięki ponad 650 satelitom Starlink T-Satellite zapewnia rozszerzony zasięg na ponad 500 000 mil kwadratowych terytorium USA, do którego nie docierają tradycyjne wieże komórkowe.
Umożliwia użytkownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych oraz udostępnianie swojej lokalizacji w obszarach, w których zasięg sieci komórkowej nie jest dostępny. Użytkownicy T-Satellite będą mogli nawet wysyłać zdjęcia i wiadomości głosowe na wybrane urządzenia z systemem Android, a następnie prowadzić rozmowy wideo.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
Klienci spoza T-Mobile mogą subskrybować T-Satellite za 10 USD miesięcznie. Dodatkowo każdy posiadacz kompatybilnego telefonu (w tym klienci Verizon i AT&T) może zarejestrować się, aby uzyskać bezpłatny dostęp do funkcji awaryjnego wysyłania SMS-ów na numer 911 firmy T-Satellite.
Verizon uruchomił także dla swoich klientów własną usługę satelitarną. W marcu ubiegłego roku zaprezentowała bezpłatną usługę przesyłania wiadomości satelitarnych; Jest jednak kompatybilny tylko z niektórymi telefonami z Androidem, takimi jak Samsung Galaxy S25 lub Google Pixel 9.
Jak wynika z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę ubezpieczeniową Global Rescue, operatorzy szybko rozwijają satelitarne usługi komórkowe w czasie, gdy wielu konsumentów, zwłaszcza tych podróżujących, jest coraz bardziej zainteresowanych zakupem smartfona z możliwością łączności satelitarnej ze względów bezpieczeństwa.
Co konsumenci myślą o smartfonach wyposażonych w łącze satelitarne: ponad 30% podróżnych planuje wkrótce kupić smartfony wyposażone w łącze satelitarne w celu zwiększenia bezpieczeństwa, a 10% już z nich korzysta. Ponadto 82% podróżnych czuje się bezpieczniej dzięki łączności satelitarnej ze względu na jej możliwości w sytuacjach awaryjnych. Ponadto 37% stwierdziło, że smartfony z funkcjami satelitarnymi pomogłyby uspokoić niepokoje rodziny i przyjaciół, zapewniając bezpieczeństwo wszystkim zaangażowanym. Źródło: Global Rescue
„Posiadanie niezawodnego sposobu komunikacji w sytuacjach awaryjnych, nawet w najbardziej odległych zakątkach świata, zapewnia spokój ducha” – stwierdził w ankiecie Harding Bush, zastępca dyrektora ds. operacji bezpieczeństwa w Global Rescue.
„Bez względu na to, czy stoisz w obliczu kryzysu medycznego, czy nieoczekiwanej klęski żywiołowej, zdolność zaalarmowania służb ratunkowych może uratować życie” – powiedział.
Powiązane: Verizon atakuje klientów internetowych, którzy naruszają kluczową zasadę
