Comcast, który pod nazwą Xfinity świadczy usługi telewizji kablowej, telefonii i Internetu, zmaga się z masowym odpływem klientów.
Po wprowadzeniu podwyżek cen na początku 2025 r. spółka Comcast ujawniła w swoim najnowszym raporcie o wynikach, że w trzecim kwartale ubiegłego roku straciła 104 000 klientów Internetu i 257 000 klientów telewizji kablowej.
Podczas gdy Comcast od kilku lat traci klientów telewizji kablowej ze względu na rosnącą tendencję do odcinania kabli, w ramach której konsumenci rezygnują z telewizji kablowej na rzecz usług transmisji strumieniowej, straty klientów korzystających z Internetu wynikają przede wszystkim z rosnącej konkurencji.
„Środowisko usług szerokopasmowych pozostaje niezwykle konkurencyjne i nie spodziewamy się, aby w najbliższym czasie miało się to zmienić” – powiedział dyrektor generalny Comcast Mike Cavanagh podczas rozmowy telefonicznej o wynikach finansowych w październiku.
Powiedział także, że rosnąca popularność stacjonarnego Internetu bezprzewodowego pozostaje zagrożeniem dla Xfinity, pomimo szybkiego rozwoju Internetu światłowodowego.
„Ekspansja sieci światłowodowych postępuje w stałym tempie i, jak powiedzieliśmy wcześniej, spodziewamy się, że większość naszego zasięgu zostanie ostatecznie przebudowana” – powiedział Cavanagh. „Jednocześnie stacjonarne usługi bezprzewodowe pozostają trwałym konkurentem obsługującym segmenty wrażliwe na cenę i o umiarkowanych wymaganiach w zakresie wydajności”.
Według ankiety przeprowadzonej w zeszłym roku przez Reviews.org, coraz więcej konsumentów w całym kraju rezygnuje z tradycyjnych usług internetowych wraz ze wzrostem cen.
Jak amerykańscy konsumenci reagują na rosnące ceny Internetu: Około 43% konsumentów stwierdziło, że koszt ich usług internetowych wzrósł najbardziej spośród innych usług domowych. Średni wzrost cen usług internetowych wyniósł 20,78 dolarów miesięcznie. Ponadto 59% stwierdziło, że czuje się oszukanych ceną lub warunkami swojego planu internetowego. Prawie 3 na 4 osoby zrezygnowały, obniżyły abonament lub rozważały zmianę dostawcy Internetu ze względu na wysokie ceny. Źródło: Recenzje.org
Tak naprawdę stacjonarny bezprzewodowy Internet (internet domowy 5G) stał się popularną opcją dla konsumentów. Usługa ta jest oferowana przez operatorów telefonicznych, takich jak T-Mobile, Verizon i AT&T, i jest tańsza niż tradycyjny Internet kablowy.
„Stała usługa bezprzewodowa 5G prawdopodobnie nie będzie dla każdego, ale technologia ta w coraz większym stopniu zyskuje reputację praktycznej, użytecznej i opłacalnej opcji Internetu w domu” – stwierdził w ankiecie Peter Holslin, redaktor naczelny Reviews.org.
Comcast stracił tysiące klientów Internetu i telewizji kablowej w trzecim kwartale 2025 roku.
Shutterstock
Comcast mocno stawia na nową ofertę, aby odzyskać klientów
Aby powstrzymać szybką utratę klientów Internetu i telewizji kablowej, Comcast uruchomił program członkostwa Xfinity. Jak wynika z nowego komunikatu prasowego, nowy program lojalnościowy zapewnia klientom cotygodniowe nagrody, takie jak „epickie doświadczenia, codzienne korzyści i specjalne zniżki”.
Przykładowe nagrody obejmują „rozdawanie i wypożyczanie filmów o wartości 1 dolara”, bezpłatną subskrypcję Peacock Premium oraz zniżki na urządzenia mobilne, streaming i akcesoria. Program zapewnia także dostęp do wydarzeń VIP i możliwości „za kulisami”.
Wszyscy klienci Xfinity automatycznie otrzymują status członkostwa za darmo. Jednakże status członkostwa Xfinity zależy od liczby kwalifikujących się usług Xfinity, jakie posiada klient i stażu pracy w firmie.
Poziomy członkostwa w programie obejmują Srebrny, Złoty, Platynowy i Diamentowy. Srebro przeznaczone jest dla klientów, którzy pracują w firmie krócej niż rok lub posiadają subskrypcję usługi Xfinity.
Powiązane: Comcast zwiększa hojność planów telewizji kablowej po utracie klientów
Złoto przeznaczone jest dla klientów z doświadczeniem od roku do pięciu lat lub którzy mają dwie usługi. Klienci, którzy są lojalni wobec firmy od pięciu do dziesięciu lat lub którzy mają trzy usługi Xfinity, zaliczają się do poziomu Platinum. Wreszcie status Diamentowy przyznawany jest osobom, które pracują w firmie dłużej niż 10 lat lub mają cztery lub więcej usług Xfinity.
Comcast powiedział, że członkostwo Xfinity zastąpiło stary program Xfinity Rewards, w którym wzięło udział 30% klientów. Klienci ci zostaną automatycznie przeniesieni na wyższy poziom w ramach nowego członkostwa Xfinity.
Nowy program lojalnościowy Xfinity wpisuje się w rosnący trend konsumencki. Jak wynika z niedawnego badania przeprowadzonego przez The Wise Marketer i Engage People, w obliczu niepewności gospodarczej coraz więcej konsumentów korzysta z programów lojalnościowych, aby zaoszczędzić pieniądze.
Jak programy lojalnościowe wpływają na zachowania konsumentów: Około 90% amerykańskich konsumentów jest skłonnych zmienić markę. Cena, program lojalnościowy i korzyści oraz specjalne promocje lub rabaty to trzy główne czynniki ograniczające zmianę dostawcy. Ponadto 80% konsumentów stwierdziło, że głównym powodem przyłączenia się do programu lojalnościowego są zniżki tylko dla członków, a 87% wskazało możliwość zdobywania nagród. Aż 59% młodszych konsumentów stwierdziło, że robi zakupy częściej, gdy programy lojalnościowe oferują nagrody oparte na doświadczeniu. 48% stwierdziło, że możliwość zdobycia nagród opartych na doświadczeniu zmniejsza prawdopodobieństwo przejścia do konkurencji. Źródło: Mądry marketer i angażuj ludzi
„Dzisiaj lojalność nie jest czymś oczywistym — to coś, na co marki muszą stale zdobywać, dostarczając natychmiastową, namacalną wartość” – powiedział w komunikacie prasowym Len Covello, dyrektor ds. technologii w Engage People. „Konsumenci aktywnie poszukują programów nagród, które ułatwiają wymianę punktów na korzyści. Jeśli te oczekiwania nie zostaną spełnione, przechodzą dalej”.
Comcast wprowadza odważne zmiany, aby pokonać swoich konkurentów
Członkostwo Comcast w Xfinity następuje również po tym, jak Dave Watson ustąpił ze stanowiska dyrektora generalnego działu Connectivity and Platforms 1 stycznia, a jego następcą został Steve Croney.
Croney, który wcześniej pełnił funkcję dyrektora operacyjnego oddziału, jest i będzie pionierem zmian w cenach, opakowaniach i doświadczeniach Comcast oferowanych klientom Xfinity.
Niektóre z tych wysiłków obejmują decyzję Comcast o unikaniu podnoszenia cen swoich usług internetowych w pierwszej połowie tego roku. Planuje jednak także dalsze przenoszenie swoich klientów internetowych na nowsze ceny i pakiety.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
T-Mobile ogłasza bezpłatną ofertę dla klientów Verizon i AT&T Dyrektor generalny Verizon alarmuje, dlaczego klienci masowo odchodzą Spectrum podnosi czerwoną flagę w związku z problemem uciekania klientów
„To przesunięcie, którego dokonamy, zajmie trochę czasu, ale kładzie podwaliny pod znacznie stabilniejsze podstawy szerokopasmowego Internetu w bardziej wymagającym konkurencyjnym środowisku i jesteśmy pewni, że podążamy właściwą drogą” – powiedział Jason Armstrong, dyrektor finansowy Comcast podczas październikowej telekonferencji poświęconej wynikom firmy.
Większy nacisk Comcast na utrzymanie klientów wynika z utraty siły na rynku łączy szerokopasmowych.
Według najnowszych danych firmy badawczej IBISWorld, udostępnionych TheStreet, Comcast ma 15,3% udziału w rynku w sektorze Internetu szerokopasmowego, czyli o 2,2 punktu procentowego mniej niż w 2021 r.
AT&T ma obecnie 19% udziału w rynku w branży, podczas gdy Charter Communications podąża za Comcast z 13,3%.
Powiązane: Verizon atakuje klientów internetowych, którzy naruszają kluczową zasadę
