Niektórych rekordów lepiej nie bić.
Nikt nie chce, aby rekord największej liczby przypadków pozostawiono na ołtarzu, ani – przekładając to na rok 2025 – żaden pracownik nie chce nosić korony „najbardziej zwolnionej osoby w zeszłym roku”.
Jednak w handlu detalicznym ponury rok 2024 przygotował grunt pod jeszcze ciemniejszy rok 2025.
W styczniowym komunikacie prasowym Coresight Research, wiodąca firma badawczo-doradcza specjalizująca się w handlu detalicznym i technologii, spodziewa się, że w związku ze wzrostem liczby zamykanych sklepów w 2024 r. liczba zamknięć w tym roku będzie jeszcze większa, do około 15 000.
Coresight udostępnił także inne dane:
W 2024 r. liczba zamknięć sklepów w USA wyniosła 7325, co stanowi najwyższą liczbę zamknięć sklepów od 2020 r., kiedy to firma Coresight Research odnotowała prawie 10 000 zamknięć. Łączna liczba otwarć sklepów w 2024 r. wyniosła 5970, co stanowi najwyższą liczbę otwarć sklepów od 2012 r., kiedy firma Coresight Research zaczęła śledzić te dane. Otwarcia sklepów pozostaną stabilne – w tym roku w całym kraju otwartych zostanie około 5800 sklepów. Ogółem zamknięcia sklepów przekroczyły liczbę otwarć w 2024 r., przy stracie netto wynoszącej 1355 sklepów (stan na 10 stycznia 2025 r.). Źródło: Badania Coresight
I chociaż dane z czerwca pokazały, że w tym roku zamknęło się dotychczas „jedynie” 6 000 placówek, co jest nieco odbiegające od oczekiwanego tempa, nawet 12 000 zamknięć w całym roku byłoby rekordem.
„W zeszłym roku zaobserwowaliśmy największą liczbę zamknięć sklepów od czasu pandemii. Detaliści, którzy nie byli w stanie dostosować łańcuchów dostaw i wdrożyć technologii w celu obniżenia kosztów, zostali znacząco dotknięci i nadal obserwujemy tendencję polegającą na wybieraniu przez konsumentów ścieżki najmniejszego oporu” – powiedziała Deborah Weinswig, dyrektor generalna Coresight Research.
Konsumenci chcą tego wszystkiego, a łatwa dostępność Internetu to zapewnia.
„Nie tylko chcą najlepszych cen, ale też nie mają cierpliwości do sklepów, które są stale zdezorganizowane, brakuje im zapasów i oferują słabą obsługę klienta” – powiedział.
W 2026 r. Macy’s będzie nadal zamykać kolejne lokale.
Shutterstock.
Internet podniósł standardy dla sklepów
Według Census.gov, chociaż jedynie około 16% sprzedaży detalicznej odbywa się w Internecie, większość sprzedaży nadal stanowi opcję internetową.
Jako osoba, która od ponad 30 lat zajmuje się handlem detalicznym, wolałabym wspierać lokalne sklepy, ponieważ chciałabym, żeby nadal były tam, gdzie czegoś potrzebuję od razu. Tak naprawdę jednak w tym tygodniu zamówiłem przez internet gitarę i różne akcesoria do tego instrumentu.
Można to obronić, ponieważ w promieniu 16 km od naszych domów nie ma Guitar Center ani żadnego innego podobnego sklepu muzycznego.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów. T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach.
Trudniej jest obronić baterie AAA, które zamówiłem na Amazonie, gdy stacja benzynowa oddalona o milę lub Target i Publix oddalone o około półtorej mili miały ten przedmiot w pobliżu kas.
Tak, w pewnym sensie jestem leniwy, ale mój lokalny Target często ma długie kolejki, podobnie jak Publix, ponieważ żadna sieć tak naprawdę nie zaspokaja potrzeb osób kupujących pojedynczy przedmiot. Stacja benzynowa Circle K z doskonałymi kasami fiskalnymi ma to, ale jego cena byłaby znacznie wyższa.
Zajmowałem się handlem detalicznym jeszcze przed zmianą kształtu zakupów przez Amazon i podczas ponownego uruchamiania po pandemii Covid i nigdy nie widziałem zamykania sklepów tak szybko i na taką skalę.
Słaba obsługa zmusza klientów do łączenia się
„Firmy na całym świecie ryzykują sprzedaż o wartości 3,8 biliona dolarów ze względu na złe doświadczenia klientów, co oznacza wzrost o 119 miliardów dolarów w porównaniu z rokiem ubiegłym. Nowe badanie Qualtrics, oparte na danych Banku Światowego i raporcie trendów konsumenckich z 2025 r., podkreśla wpływ doświadczeń klientów na lojalność i wydatki.
Ponad połowa (53%) konsumentów twierdzi, że zmniejszy wydatki po złym doświadczeniu klienta i przyznaje, że jedna na 10 (12%) ich interakcji z marką nie spełnia oczekiwań. Sektory przemysłu najbardziej narażone na cięcia wydatków po złych doświadczeniach to marki fast foodów (66%), domy towarowe (65%), sklepy internetowe (64%), salony samochodowe (63%), operatorzy telefonii komórkowej (59%) i usługi dostaw paczek (56%). Cena (37%), jakość (35%) i obsługa posprzedażna (21%) nie stanowią mniejszego problemu, ale nadal stanowią sygnały ostrzegawcze dla marek.
„Klienci chcą być świadomi tego, co dzieje się z ich zamówieniami, wiedzieć, że mogą mieć pewność, że otrzymają obiecany produkt i usługę, widzą wartość swojego zakupu, a ponadto nagradzają marki, które robią to dobrze” – powiedziała Isabelle Zdatny, ekspert ds. lojalności klientów w Qualtrics.
Wielcy detaliści przedstawili już plany zamknięć w 2026 r
Kilku dużych sprzedawców detalicznych podzieliło się już planami zamknięcia sklepów w 2026 r. W wielu przypadkach firmy czekają do zakończenia umów najmu, aby zamknąć lokalizacje o gorszych wynikach.
Lista zawiera:
Macy’s (domy towarowe): Według relacji inwestorskich Macy’s firma Macy’s potwierdziła zamknięcie 66 sklepów osiągających słabe wyniki w ramach swojej strategii „Odważnego nowego rozdziału” i planuje zamknąć łącznie około 150 lokalizacji do końca 2026 r., aby skupić się na silniejszych sklepach i inwestować w doświadczenia klientów. Kroger (sklepy spożywcze): Kroger ogłosił plany zamknięcia około 60 supermarketów osiągających słabe wyniki w USA w ciągu najbliższych 18 miesięcy. Według AP News to część strategicznych wysiłków mających na celu optymalizację operacji, poprawę rentowności i ponowne inwestowanie w doświadczenia klientów. Saks Off 5th (sprzedawca detaliczny towarów luksusowych):: Saks Off 5th potwierdził, że zamknie wybrane sklepy na początku 2026 roku w ramach optymalizacji swojego zasięgu detalicznego, z planami zamknięć w kilku stanach, podaje KTVU FOX 2 San Francisco. REI (spółdzielnia zewnętrzna): REI potwierdziła, że zamknie trzy sklepy w 2026 roku, zaczynając od jednej lokalizacji w Według Retail Dive: firma Carter’s, Inc. zamknie w pierwszym kwartale około 150 sklepów detalicznych osiągających słabe wyniki w Ameryce Północnej w ciągu najbliższych trzech lat, a w dalszej części roku planuje zamknąć nowojorskie SoHo i Boston, w miarę dostosowywania swojej działalności do zmian rynkowych. W ramach inicjatywy dotyczącej dostosowania struktury kosztów i poprawy produktywności szczegółowo omówiono w trzecim kwartale Raport o zarobkach za rok 2025 sprzedawca detaliczny artykułów dziecięcych przedstawił w swoim raporcie zysków za trzeci kwartał Newell Brands/Yankee Candle (sprzedawca specjalistyczny): Newell Brands planuje zamknąć 20 sklepów Yankee Candle w USA i Kanadzie od stycznia 2026 r. w ramach szerszego planu produktywności i efektywności, jak donosi portal TheStreet Jak wynika ze wspólnego komunikatu prasowego, budowa sieci 600 sklepów zakończy się w sierpniu 2026 r.
Powiązane: Druga najstarsza sieć domów towarowych w USA rozważa złożenie dokumentów na podstawie rozdziału 11
