Podczas zeszłorocznego hackathonu pracownik Levi Strauss & Co. przedstawił nową koncepcję generatywnej sztucznej inteligencji, która przewidywała połączenie szczegółów produktów dżinsowych, procedur operacyjnych i materiałów szkoleniowych, aby ułatwić pracę pracownikom sklepów.
Ściśle współpracując z Google Cloud i wykorzystując duże modele językowe Gemini, Jason Gowans, dyrektor ds. technologii cyfrowych i technologii w Levi, podjął szybkie działania i pod koniec 2025 r. uruchomił ograniczony program pilotażowy w zaledwie 10 sklepach, umożliwiając pracownikom zadawanie kilku pytań w języku naturalnym, w tym na temat różnicy między dżinsami 501 a 505, sposobu przetwarzania zwrotów bez paragonu i wyjaśniania, jak sfinalizować zamówienie internetowe, które zostało zrealizowane w sklepie.
Dostęp do asystenta AI o nazwie „STITCH” można uzyskać za pośrednictwem tabletu lub smartfona i ma on tak dobry start, że Levi’s wdrożył go w ponad 70 sklepach Levi’s w USA. Gowans zamierza wprowadzić STITCH do jeszcze większej liczby lokalizacji, dodać więcej funkcji i udostępnić go w dodatkowych językach oprócz angielskiego. Levi’s podaje, że sklepy, w których pracownicy mają dostęp do STITCH, odnotowali ośmiopunktową poprawę zadowolenia konsumentów w porównaniu do lokalizacji bez tej technologii.
„To daje nam intuicję, że kryje się w tym prawdziwa wartość, a styliści wydają się bardziej świadomi i pewni siebie” – mówi Gowans.
Jako pierwszy dyrektor ds. cyfrowych w Levi’s C-suite, Gowans jest odpowiedzialny zarówno za podstawową technologię obsługującą wewnętrzną działalność biznesową, jak i kanały bezpośrednie do konsumentów, które obejmują levi.com, aplikację mobilną marki odzieżowej oraz flotę około 3300 sklepów marki Levi’s i shop-in-shop. Rozwój działalności DTC był strategicznym priorytetem dla dyrektor generalnej Michelle Gass, ponieważ marże w tej części działalności są wyższe niż w kanale hurtowym, który obejmuje sprzedaż Levi’s w sklepach takich jak Target i Macy’s.
Według firmy działalność DTC odpowiadała za prawie połowę przychodów Levi’s w roku finansowym kończącym się 30 listopada i odnotowała dodatni wzrost porównywalnej sprzedaży przez 15 kolejnych kwartałów.
Gowans jest również bardzo skoncentrowany na wprowadzaniu sztucznej inteligencji i innych technologii na każdym etapie podróży, począwszy od konceptualizacji produktu aż do momentu pojawienia się go na półce. Zezwoliła na wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesie projektowania, prognozowaniu popytu i optymalizacji cen w celu ustalenia prawidłowej ceny swoich produktów. Gowans udostępnił także powszechnie Microsoft Copilot, a pracownicy firmy stworzyli już ponad 800 agentów AI.
„Zasialiśmy to, szkoląc naszych pracowników, zarówno pracowników korporacyjnych, jak i stylistów” – Gowans wyraża swój pogląd, że wdrażanie sztucznej inteligencji nie powinno być zadaniem odgórnym.
Gowans twierdzi, że w wyniku tego szerokiego bodźca pojawiły się przypadki użycia sztucznej inteligencji agentów w obszarach działalności, których się nie spodziewał. Jednym z obszarów zainteresowań jest system oprogramowania do planowania zasobów przedsiębiorstwa firmy SAP, który służy do integracji procesów takich jak finanse, produkcja i zarządzanie łańcuchem dostaw.
Inny projekt AI, nad którym pracuje Gowans w tym roku, to tak zwany „superagent”, który zostanie zintegrowany z Microsoft Teams i będzie pełnił rolę punktu kompleksowej obsługi, umożliwiającego pobieranie informacji i podejmowanie działań od podagentów, którzy zostali już wdrożeni w obszarach sztucznej inteligencji, kadrach, operacjach i innych częściach firmy. Firma Levi’s stworzyła także wstępną weryfikację koncepcji i przetestowała narzędzie z niektórymi pracownikami, a między „superagentem” a dostawcami takimi jak ServiceNow i Workday już trwa komunikacja.
Jednak „superagent” nie ma dostępu do 800 agentów sztucznej inteligencji Levi’s, ponieważ Gowans twierdzi, że protokoły tych systemów, w tym Agent2Agent Google i protokół Model Context Protocol firmy Anthropic, nie zostały jeszcze opracowane.
„Architektura, którą wówczas zbudowaliśmy, ewoluowała od tego czasu, biorąc pod uwagę ustalenia Microsoft i innych firm w zakresie protokołów” – mówi Gowans. „Pomysł superagenta na pewno będziemy nadal rozwijać, aby doświadczenie pracownika było jak najbardziej intuicyjne”.
Uważnie śledzi także, jak generatywna sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki kupujący odkrywają marki i dokonują zakupów. Jedna z aplikacji pilotażowych to agent stylu wykorzystujący sztuczną inteligencję w aplikacji mobilnej Levi’s, obecnie dostępny tylko dla pracowników firmy w USA, który może udzielać wskazówek dotyczących dżinsów i stylu oraz wydawać spersonalizowane rekomendacje. Gowans ma nadzieję wdrożyć to narzędzie na zewnątrz w 2026 r.
Ponieważ setki milionów użytkowników korzysta obecnie z ChatGPT, Gemini i innych chatbotów, pojawiła się nowa praktyka zwana generatywną optymalizacją silnika (GEO). Gowans twierdzi, że Levi’s pracuje nad udostępnieniem swoich produktów w tych kanałach, ale chce pomyśleć o czymś szerszym niż samo udostępnienie linku do strony internetowej w odpowiedzi na wiadomość od chatbota.
Uważa również, że handel pośrednictwo (czyli gdy agent AI kupuje w imieniu konsumenta) jest przyszłością dla takich marek jak Levi’s, które sprzedają ubrania o wysoce subiektywnym kroju i stylu. Gowans twierdzi, że handel agentami będzie prawdopodobnie najbardziej popularny w przypadku towarów takich jak żywność.
„To przestrzeń, której poświęcamy dużo uwagi” – mówi Gowans. Mam nadzieję, że kiedyś czegoś spróbujemy.
Johna Kella
Tutaj możesz przesyłać pomysły lub sugestie do CIO Intelligence.
PAKIETY NOWOŚCI
Anthropic pozywa Pentagon. Po tym, jak Departament Obrony powiedział Anthropic, że narzędzia sztucznej inteligencji firmy stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa, Anthropic w poniedziałek złożyła pozew, nazywając działania administracji „bezprecedensowymi i niezgodnymi z prawem”. W skardze twierdzono, że kontrakty rządowe zostały już anulowane, a kontrakty prywatne stoją pod znakiem zapytania, co w krótkim okresie naraża na ryzyko „setki milionów dolarów”. Spór koncentruje się na twierdzeniu Pentagonu, że powinien móc wykorzystywać technologie AI Anthropic we wszystkich sprawach prawnych, podczas gdy startup chce uniknąć wykorzystywania sztucznej inteligencji do masowego nadzoru krajowego i broni autonomicznej.
Przejęcia OpenAI i Meta Ink. W poniedziałek OpenAI ogłosiło, że przejęło Promptfoo i że zespół startupu zajmującego się cyberbezpieczeństwem dołączy do twórcy ChatGPT. Według CNBC narzędzia bezpieczeństwa Promptfoo zostaną włączone do platformy OpenAI Frontier dla agentów AI. Dzień później Axios poinformował, że Meta nabyła Moltbook, który został opisany jako serwis społecznościowy przypominający Reddit, przeznaczony wyłącznie dla agentów AI. Moltbook wystartował w styczniu, ale od razu wzbudził intrygę, ponieważ ludzie mogli oglądać go tylko z boku.
KRZYWA ADOPCJI
Kościoły ostrożnie zwracają się w stronę sztucznej inteligencji. Rosnąca popularność sztucznej inteligencji zwróciła nawet uwagę papieża Leona XIV, który w tym roku odradził swoim księżom korzystanie z narzędzi sztucznej inteligencji przy pisaniu homilii i wezwał do wprowadzenia regulacji chroniących ludzi przed nadmiernym przywiązaniem emocjonalnym do chatbotów. W tym tygodniu nowa ankieta wykazała, że przywódcy kościołów wyrażają podobne obawy: 51% jest bardzo zaniepokojonych plagiatem i skompromitowanymi wiadomościami w przypadku zastosowania sztucznej inteligencji w służbie, 47% martwi się o prywatność i bezpieczeństwo danych, a 37% obawia się, że sztuczna inteligencja może zastąpić przewodnictwo duchowe.
Prawie dwóch na trzech przywódców uważa, że posiadanie przez kościoły zasad zarządzania sztuczną inteligencją jest „niezwykle” lub „dość ważne”, a mimo to tylko 5% twierdzi, że tak dotychczas zrobiło, jak wynika z ankiety przeprowadzonej wśród 1306 przywódców kościołów przez chrześcijańską firmę badawczą Barna Group na zlecenie Pushpay, firmy zajmującej się oprogramowaniem do zarządzania kościołami.
Obecnie większość przywódców kościelnych (58%) twierdzi również, że według ich wiedzy ich kościół nie korzysta ze sztucznej inteligencji. Jedna trzecia twierdzi, że w pewnym stopniu korzysta ze sztucznej inteligencji, a pozostałe 8% twierdzi, że nie ma pewności. Badanie wykazało, że najczęstsze przypadki użycia obejmują generowanie lub edytowanie pisemnych komunikatów kościelnych, grafik, postów w mediach społecznościowych, a w niektórych przypadkach, pomimo obaw papieża Leona, przygotowywanie kazań.
Dzięki uprzejmości Pushpay i Barna Group
RADAR ZATRUDNIENIA
Wynajmowanie:
– Gallagher poszukuje dyrektora ds. informatyki z siedzibą w Rolling Meadows w stanie Illinois. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 133,5 tys. USD–260,5 tys. USD rocznie.
– Straż pożarna miasta Nowy Jork poszukuje dyrektora ds. bezpieczeństwa informacji z siedzibą na Brooklynie. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 75–180 tys. USD rocznie.
– Trajan Wealth poszukuje dyrektora ds. technologii z siedzibą w Scottsdale w Arizonie. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 280–500 tys. USD rocznie.
– Biuro Patentów i Znaków Towarowych Stanów Zjednoczonych poszukuje dyrektora ds. danych z siedzibą w Aleksandrii w Wirginii. Opublikowany zakres wynagrodzeń: 198,5–220 tys. USD rocznie.
Zakontraktowany:
– Kimberly-Clark mianowała Francesco Tinto na stanowisko dyrektora ds. informacji i globalnych usług biznesowych. Tinto dołącza do producenta pieluszek Huggies i chusteczek higienicznych Kleenex z Advantage Solutions, gdzie pełnił funkcję dyrektora sprzedaży cyfrowej i dostawcy usług marketingowych. Wcześniej pełnił także funkcję globalnego CIO w Walgreens Boots Alliance oraz CIO w Kraft Heinz.
– FactSet mianowała Kate Stepp na stanowisko dyrektora ds. sztucznej inteligencji, a Boba Stolte na stanowisko dyrektora ds. technologii ze skutkiem od 2 marca. Firma zajmująca się danymi finansowymi i oprogramowaniem stwierdziła, że Stepp, pełniąca funkcję dyrektora ds. technologii od września 2022 r., w swojej nowej roli skoncentruje się na rozwijaniu i wdrażaniu funkcji sztucznej inteligencji we wszystkich produktach i rozwiązaniach klientów FactSet. Stolte, wcześniej dyrektor generalny Citigroup i JPMorgan Chase, będzie nadzorował inżynierię, cyberbezpieczeństwo, ciągłość działania IT i strategię technologii korporacyjnych.
– WSFS Bank mianował René Gonzalesa na stanowisko dyrektora ds. technicznych, który będzie kierował strategią technologiczną, infrastrukturą i operacjami firmy z siedzibą w Delaware, świadczącej usługi finansowe. Ostatnio Gonzales pełnił funkcję dyrektora technicznego w podrzędnej spółce hipotecznej Cenlar Federal Savings Bank.
— W firmie On The Go mianowano Sri Anne na stanowisko CTO, gdzie będzie kierować operacjami technologicznymi, infrastrukturą i cyfrowymi doświadczeniami klientów w ramach działalności detalicznej i restauracyjnej na lotniskach. Wcześniej Anne pełniła funkcję szefa inżynierii w JetBlue Airways, wiceprezesa ds. inżynierii w Madison Square Garden i dyrektora ds. inżynierii oprogramowania w American Express.
– Realizuj nieruchomości, mianując Brada Bazleya na stanowisko CTO. Dołącza do należącej do Blackstone firmy z branży nieruchomości po tym, jak ostatnio pełnił funkcję wiceprezesa i dyrektora ds. technologii informatycznych w firmie Internet Brands, zajmującej się oprogramowaniem i mediami. Piastował także stanowiska kierownicze w takich firmach jak Material Holdings i Red Bull.
— Firma New Relic ogłosiła mianowanie Michaela Frendo na stanowisko CTO, który dołączył do firmy oferującej oprogramowanie jako usługę po tym, jak ostatnio pełnił funkcję CTO ds. inżynierii w firmie Proofpoint zajmującej się bezpieczeństwem cybernetycznym przedsiębiorstw. Frendo kierował także wcześniej globalnymi zespołami w Cisco, Polycom i Juniper.
– Kinzler mianował Cory’ego Witty’ego na stanowisko CIO, dołączając do grupy pracowniczych firm świadczących usługi budowlane w celu nadzorowania danych, bezpieczeństwa, infrastruktury i aplikacji biznesowych. Witty pełnił wcześniej funkcję starszego wiceprezesa i szefa ds. technologii korporacyjnej w firmie Global Atlantic Financial Group, dostawcy usług ubezpieczeniowych i reasekuracyjnych. Wcześniej piastował stanowiska kierownicze w zakresie technologii w Aviva i ITAGroup.
