Obecny dyrektor generalny Verizon, Daniel Schulman, szybko zyskał reputację bardzo odważnego i uczciwego dyrektora. Na przykład podczas telekonferencji poświęconej wynikom za trzeci kwartał 2025 r. Schulman otwarcie przyznał, że ostatni wzrost finansowy Verizon opierał się na strategii, która nie jest trwała.
„…Strategiczne podejście, które w zbyt dużym stopniu opiera się na cenie bez wzrostu liczby abonentów, nie jest strategią zrównoważoną” – powiedział Schulman podczas rozmowy, jak donosi The Motley Fool.
W styczniu, podczas ogłoszenia wyników za czwarty kwartał, dyrektor finansowy Verizon Anthony Skiadas potwierdził, że w ciągu ostatnich trzech lat firma straciła 2,25 miliona klientów, „głównie z powodu wcześniejszych działań cenowych i konkurencji”.
Schulman, który objął stery w październiku 2025 r., podkreślił, że podnoszenie cen bez proporcjonalnego zwiększania wartości „irytuje część klientów”. Dodał, że firma przestała to robić i zaczyna dodawać większą wartość.
Niedawno dyrektor generalny przemawiał na konferencji Semafor World Economy w Waszyngtonie o tym, że operator nie może już polegać na swojej reputacji dostawcy najlepszej sieci bezprzewodowej. Przekazał także ważną wiadomość dla klientów.
Dyrektor generalny Verizon mówi „ludzi trzeba traktować jak istoty ludzkie, a nie jak koraliki”
Zdaniem Schulmana Verizon nie może już z powodzeniem prowadzić swojej działalności na tej podstawie, że oferuje najlepszą sieć bezprzewodową. W szczególności dyrektor generalny zauważył, że chociaż Verizon może nadal oferować najlepsze usługi pod względem technicznym, jak podaje Bloomberg, różnica między nim a konkurencją zmniejszyła się.
„Prawdopodobnie mamy, obiektywnie rzecz biorąc, najlepszą sieć, ale różnica w tym zakresie jest mniejsza niż kiedyś, a teraz musimy zrobić wszystkie podstawowe rzeczy” – powiedział Schulman na konferencji.
Konkurując z rywalami T-Mobile i AT&T, dyrektor generalny stwierdził, że firma oddaje udziały w rynku konkurentom oferującym atrakcyjniejsze oferty. „Musimy uprościć promocje, musimy uprościć plany i po prostu ułatwić ludziom robienie z nami interesów” – stwierdził według Bloomberga.
Co ważniejsze, Schulman uważa, że Verizon musi zacząć traktować priorytetowo podstawy obsługi klienta.
„Musisz traktować ludzi jak istoty ludzkie, a nie jak koraliki”.
Schulman nie określił, jakiego rodzaju zmiany planuje wdrożyć, aby zmienić skupienie firmy na kliencie, ale na początku tego roku podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników czwartego kwartału drażnił się, że firma „celem jest wprowadzenie naszej nowej propozycji wartości w pierwszej połowie tego roku”.
Firma Verizon niedawno poinformowała, że w poniedziałek 27 kwietnia 2026 r. opublikuje raport o wynikach za pierwszy kwartał 2026 r., więc może wtedy ujawnić nowe, wartościowe oferty.
Zwolnienia 13 000 osób były nieuniknione, mówi dyrektor generalny Verizon, stawiając na sztuczną inteligencję
Schulman, który jest także byłym dyrektorem generalnym PayPal, niechętnie przyjął stanowisko dyrektora generalnego Verizon i zgodził się dopiero, gdy zobaczył upadek firmy na tle konkurencji. Zanim został dyrektorem generalnym, Schulman był członkiem zarządu Verizon. Firma kończyła trzeci kwartał z rzędu utraty klientów i powołano go w celu odwrócenia sytuacji, pisze Phone Arena.
Od czasu objęcia kierownictwa Schulman podjął już kilka odważnych kroków, w tym zwolnienia ponad 13 000 pracowników w celu „usprawnienia” operacji. Pracownicy dotknięci zwolnieniami mieli dostęp do funduszu przekwalifikacyjnego o wartości 20 milionów dolarów, który pomaga ludziom znaleźć nowe możliwości pracy w erze sztucznej inteligencji (AI).
Podczas rozmowy Schulman powiedział, że masowe zwolnienia są „nieuniknione, ponieważ jeśli nie będziemy mieli wystarczającej ilości pieniędzy, aby zainwestować w naszą propozycję wartości dla klientów, będziemy nadal zmniejszać zatrudnienie”.
W środę 15 kwietnia Schulman zaprosił także innych dyrektorów generalnych z listy Fortune 100, aby przyłączyli się do niego we wspieraniu inicjatyw w zakresie przekwalifikowania AI, w związku z jego dalszym dążeniem do większej integracji sztucznej inteligencji. Przewoźnik ma teraz dostęp do nowego, potężnego modelu Mythos firmy Anthropic i korzysta z niego.
„To po prostu fakt: życie w epoce sztucznej inteligencji wszystko zmieni. Jeśli się tego boisz, jest to problematyczne. Musisz to zaakceptować takim, jakim jest” – powiedział Schulman według Phone Arena.
Dyrektor generalny Verizon mówi: „Ludzi należy traktować jak istoty ludzkie, a nie jak koraliki”.
Mino Surkala/Shutterstock.com
Ostatnie przeprowadzki Verizon i reakcje klientów
Pomimo argumentów, że firma straciła klientów z powodu wcześniejszych podwyżek cen bez dodatkowej wartości, Verizon niedawno podniósł koszty swojego popularnego pakietu do transmisji strumieniowej Netflix i HBO Max.
Usługa przesyłania strumieniowego oferowana była wcześniej klientom Verizon posiadającym kwalifikujące się plany abonamentowe na telefon domowy i internet w serwisach Netflix i HBO Max (z reklamami) za jedyne 10 dolarów miesięcznie, co pozwoliło im zaoszczędzić 8,98 dolarów miesięcznie. Jak podaje oficjalna strona firmy, od 6 maja pakiet streamingowy wzrośnie z 10 do 13 dolarów.
„W zeszłym roku firma Verizon podniosła ceny swoich kont myPlan i New Verizon Plan ze względu na „zwiększone koszty operacyjne”. Podniosła także ceny planów Verizon Mobile Protect Multi-Device i Verizon Mobile Secure Multi-Device o 8 dolarów. Opłata za aktywację urządzenia u operatora również wzrosła i anulowała rabaty lojalnościowe” – podaje Patricia Battle z TheStreet.
Podwyżka cen pakietów wystarczyła, aby sfrustrować kilku klientów, zwłaszcza po zeszłorocznych podwyżkach cen przez operatora i jego obietnicach zaoferowania większej wartości.
„Wymyślą jakiś powód, aby podnieść ceny wszystkiego, co się da. Zmieniam operatora” – napisał jeden z klientów Verizon na platformie społecznościowej Reddit.
Z drugiej strony firma Verizon uruchomiła niedawno hojny program pomocy pracownikom federalnym, żołnierzom i osobom udzielającym pierwszej pomocy dotkniętym trudnościami finansowymi, na przykład pracownikom TSA dotkniętym przestojami rządów.
Firma oferuje elastyczne warunki płatności i opcje odroczenia płatności, aby zapewnić tym pracownikom łączność, nawet jeśli nie są w stanie zapłacić rachunków w terminie z powodu okoliczności od nich niezależnych.
Powiązane: T-Mobile zaskakuje klientów bezpłatnymi korzyściami wykraczającymi poza plany telefoniczne
Zadowolenie klientów Verizon dorównuje T-Mobile
Podczas gdy klienci z niecierpliwością czekają na obiecane propozycje wartości i inne zmiany, wskaźnik zadowolenia firmy pokazuje, że przewoźnik nadal podąża śladem T-Mobile.
Wskaźniki zadowolenia konsumentów operatorów telefonicznych w przypadku planów telefonicznych: Średni wynik zadowolenia konsumentów w przypadku planów abonamentowych tradycyjnych operatorów wynosi 603 (w skali 1000 punktów). W przypadku planów przedpłaconych średni wynik wynosi 612. T-Mobile zajmuje najwyższe miejsca w segmencie abonamentowym i przedpłaconym, osiągając odpowiednio 631 i 629 punktów satysfakcji. Verizon jest drugi w przypadku abonamentów z wynikiem 593 i trzeci w abonamentach przedpłaconych z wynikiem 602. AT&T wyprzedza Verizon z wynikiem satysfakcji 587 w przypadku abonamentu, ale pobija go w przypadku przedpłat z wynikiem 604. Źródło: JD Power
„Przyciągnięcie klientów jakością sieci i ceną to dopiero pierwszy krok. Prawdziwa lojalność wynika z łatwości współpracy klientów z operatorem, gdy już znajdą się w systemie, zwłaszcza jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów, zarządzanie rachunkami i szybkie uzyskiwanie odpowiedzi” – powiedział Carl Lepper, starszy dyrektor ds. technologii, mediów i telekomunikacji w JD Power.
Lepper powiedział, że najlepszą strategią dla dostawców usług bezprzewodowych jest „zaopiekowanie się klientem, którego już mają”.
Przy mniejszej liczbie pracowników i większej integracji sztucznej inteligencji okaże się, jak zareagują klienci, zwłaszcza że niektórzy konsumenci stają się coraz bardziej sceptyczni wobec sztucznej inteligencji.
Konsumenci i sztuczna inteligencja: 79% konsumentów wyraźnie woli interakcję z człowiekiem niż asystentem AI. 56% osób twierdzi, że ma ogólnie negatywne zdanie na temat firm korzystających ze sztucznej inteligencji w ramach obsługi klienta. 81% konsumentów uważa, że firmy wdrażają sztuczną inteligencję przede wszystkim po to, aby zaoszczędzić pieniądze, a nie po to, aby faktycznie ulepszać usługi dla użytkownika. Źródło: Ankieta Monkey
Powiązane: Dollar General wprowadza limitowane oferty dla klientów kierujących się wartością
