Kiedy w latach pięćdziesiątych ludzie wyobrażali sobie przyszłość, myśleli o samoobsługowych obiadach i latających samochodach.
Być może nie spodziewali się, jak będzie wyglądać normalne wykorzystanie sztucznej inteligencji.
Prawie każda amerykańska branża przyjęła sztuczną inteligencję, wykorzystując ją do wszystkiego, od chatbotów po automatyzację zadań, pisanie artykułów, a nawet zakupy.
Żadna branża nie przyjęła tego bardziej niż sektor bankowy. Następnym razem, gdy będziesz rozmawiać lub czatować z kimś w swoim banku, może to nie być osoba, ale robot.
Banki coraz chętniej korzystają ze sztucznej inteligencji
Duże banki szybko zaczęły wykorzystywać sztuczną inteligencję w celu zwiększenia wydajności. I wydają miliardy, próbując nadążać za najnowszymi trendami.
Na przykład JP Morgan ma roczny budżet technologiczny w wysokości prawie 20 miliardów dolarów, podczas gdy Bank of America wydał w 2025 roku około 13 miliardów dolarów.
Banki znalazły sposób na włączenie generatywnej sztucznej inteligencji do niemal każdego aspektu swojej działalności. Wielu używa go do pomocy w obsłudze klienta, ale trafia również do handlu i inżynierii oprogramowania.
Zwiększa się wykorzystanie sztucznej inteligencji przez banki JP Morgan uczynił generatywną sztuczną inteligencję kluczowym elementem swojego podejścia, a połowa jej pracowników korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji każdego dnia, twierdzi Derek Waldron, dyrektor ds. analityki JP Morgan. Wells Fargo wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję Google do czatu z wirtualnym asystentem. Według Pittsburgh Post-Gazette PNC regularnie wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji żmudnych zadań. Capital One wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc w obsłudze klienta i personalizacji. Bank of America ma asystenta finansowego AI, który pomaga klientom zarządzać ich kontami. Korzystanie ze sztucznej inteligencji nie jest pozbawione kontrowersji.
Jak podaje „The New York Times”, urzędnicy rządu USA ostrzegli banki, że nowy model sztucznej inteligencji firmy Anthropic może zwiększyć liczbę cyberataków. Tymczasem Międzynarodowa Agencja Energetyczna ostrzegła, że zapotrzebowanie na sztuczną inteligencję i centra danych może zwiększyć ryzyko zmian klimatycznych.
Najnowszym bankiem, który w pełni wykorzystuje sztuczną inteligencję, jest Citibank. Ale nie będziesz używać sztucznej inteligencji tylko do automatyzacji prostych zadań.
Planuje wykorzystać sztuczną inteligencję do pomocy klientom w podejmowaniu decyzji inwestycyjnych.
Citibank czyni sztuczną inteligencję kluczową funkcją dla swoich klientów zamożnych.
Shutterstocka
Citibank poszerza ofertę produktów sztucznej inteligencji do portfeli klientów
Citigroup wykorzystuje już sztuczną inteligencję w swojej działalności. Dyrektor ds. technologii banku, Tim Ryan, powiedział agencji Reuters, że wykorzystuje sztuczną inteligencję do pomocy przy otwieraniu kont i usuwaniu starego oprogramowania.
Teraz klienci zamożni banku otrzymają bardziej spersonalizowane doświadczenia dzięki sztucznej inteligencji.
„Citi Wealth ma na celu ustanowienie standardów branżowych w zakresie doradztwa i obsługi klienta” – powiedział w oświadczeniu Andy Sieg, dyrektor ds. majątku Citigroup. „Naszym celem jest stworzenie ekosystemu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które poszerzają zakres identyfikacji możliwości inwestycyjnych, wykrywają ryzyko i zapewniają wskazówki dotyczące kolejnych kroków”.
Więcej aktualności bankowych:
150-letni bank ogłasza zamknięcie oddziałów 225-letni duży bank zamyka 16 oddziałów W miarę konsolidacji branży nieuchronne zamykanie kolejnych oddziałów banków
Klienci mogą uzyskać pełny wgląd w swoje portfele dzięki nowemu interfejsowi. Nowa aplikacja będzie oferować pozycje portfela, wskaźniki wydajności i analizy rynkowe z Citigroup. Doradcy będą mogli także wysyłać bezpośrednie wiadomości do klientów.
Narzędzia AI obejmują również funkcje pomagające doradcom zapewniać klientom lepsze porady.
Doradcy Citigroup mają teraz dostęp do narzędzia sztucznej inteligencji, dzięki któremu mają dostęp do najnowszych raportów spółki w formie czatu konwersacyjnego. Doradcy będą mieli także dostęp do wewnętrznej platformy konsolidującej dane klientów oraz będą korzystać z narzędzia AI do sporządzania notatek w celu podsumowania rozmów z klientami.
Bank pracuje nad kolejnymi inicjatywami związanymi ze sztuczną inteligencją, m.in. z wykorzystaniem jej do otwierania rachunków klientów.
Powiązane: PNC ma ważne wiadomości dla klientów
