Jeśli kiedykolwiek stałaś przed lustrem i zastanawiałaś się, czego brakuje Twojej stylizacji, Macy’s może mieć na to odpowiedź. Firma niedawno uruchomiła chatbota AI „Ask Macy’s”, obsługiwanego przez asystenta Google Gemini AI, i odnotowuje zaskakujący sukces.
Chatbot został uruchomiony na wszystkich platformach cyfrowych firmy w poniedziałek, ale według firmy Bloomberg był testowany z około połową odwiedzających witrynę Macy’s przez kilka tygodni. Według Bloomberg kupujący korzystający z chatbota wydają około 4,75 razy więcej niż ci, którzy tego nie robią.
Krótkoterminowy sukces robota nastąpił, gdy Macy’s próbuje powrócić na rynek po dekadzie spadającej sprzedaży.
Na początku tego miesiąca firma podała, że sprzedaż netto w zeszłym roku spadła o 2,4%, ale powróciła do porównywalnego wzrostu sprzedaży o 1,5%. Macy’s spodziewa się, że w tym roku zarobi od 21,4 miliarda dolarów do 21,65 miliarda dolarów ze sprzedaży netto, co stanowi niewielki spadek w porównaniu z 21,76 miliarda dolarów w roku ubiegłym, i oczekuje, że sprzedaż komputerów stacjonarnych pozostanie na niezmienionym poziomie w środkowym zakresie prognoz.
Dyrektor ds. klientów i dyrektor ds. cyfrowych Max Magni wyjaśnił, że klienci mogą być skłonni wydać więcej, ponieważ szukają konkretnego przedmiotu, np. stroju na nadchodzące wydarzenie, a nie po prostu przeglądania – podaje Bloomberg. Podejrzewa, że robot przyciąga także młodszą bazę klientów.
Najpopularniejsze funkcje to opcja „dokończ wygląd”, w ramach której robot sugeruje akcesoria pasujące do stroju, a także wirtualna funkcja przymierzania, która pozwala kupującym sprawdzić, jak dany przedmiot na nich leży. Klienci mogą także skorzystać z funkcji wirtualnej przymierzania w sklepie, jeśli nie mają czasu na sprawdzenie, czy dany produkt na nich pasuje, powiedziała dyrektor sklepu Barbie Cameron Bloombergowi.
W miarę jak firmy i start-upy starają się, aby zakupy online były bardziej płynne, pojawia się coraz więcej asystentów zakupowych obsługujących sztuczną inteligencję. Na przykład córka Billa Gatesa, Phoebe Gates, założyła Phia, rozszerzenie przeglądarki porównujące ceny w Internecie.
Po ponad czterech latach w wersji beta Marc Lore i Melissa Bridgeford w lutym publicznie uruchomili agenta zakupów Wizard.
„Wszyscy sprzedawcy detaliczni próbują rozwiązać ten problem krok po kroku” – powiedział Magni Bloombergowi. „To jest gra dla każdego. Nikt nie złamał kodu”.
Według Magniego przygotowanie bota Macy’s dla klientów wymagało pewnych dostosowań i zaangażowało tysiące pracowników. Pierwotnie nie wziąłem pod uwagę, że kupujący z różnych klimatów mogą nie chcieć widzieć tych samych selekcji.
Magni dodał, że wystąpiły również pewne problemy z dźwiękiem. Kiedy poprosił o sugestie dotyczące koszulek dla syna, robot chłodno podał mu listę i napisał: „Oto koszulka dla 10-letniego chłopca”.
Teraz bot jest bardziej przyjazny. Na ponowne pytanie robot odpowiedział: „Dziesięciolatkowie mogą świetnie bawić się kolorem. Czy chcesz mieć wybór w jaśniejszych, czy bardziej stonowanych kolorach?” – powiedział Magni. „Maszyna kontynuuje naukę”.
