Dyrektor generalny Microsoft, Satya Nadella, od lat przewodzi pracom nad sztuczną inteligencją dzięki swojemu długiemu sojuszowi z Samem Altmanem z OpenAI i innowacyjnej pracy jego własnego dyrektora generalnego ds. sztucznej inteligencji, Mustafy Suleymana, szczególnie w przypadku narzędzia Copilot. Jednak Nadella rzadko mówił o obawach, które wstrząsały Wall Street przez większą część drugiej połowy 2025 r.: czy sztuczna inteligencja to bańka.
Na dorocznym spotkaniu Światowego Forum Ekonomicznego w Davos w Szwajcarii Nadella wziął udział w rozmowie z tymczasowym współprzewodniczącym forum, dyrektorem generalnym BlackRock, Larrym Finkiem, i wyjaśnił, że jeśli rozwój sztucznej inteligencji będzie generowany wyłącznie dzięki inwestycjom, może to być oznaką bańki. „Wymownym sygnałem tego, czy jest to bańka, byłoby, gdybyśmy mówili tylko o firmach technologicznych” – powiedział Nadella. „Jeśli mówimy tylko o tym, co dzieje się po stronie technologii, to mamy tu na myśli tylko stronę podaży”.
Nadella oferuje jednak rozwiązanie tego dylematu produktywności, wzywając liderów biznesu do przyjęcia nowego podejścia do pracy z wiedzą poprzez zmianę przepływów pracy w celu dopasowania ich do projektu strukturalnego sztucznej inteligencji. „Jako liderzy musimy mieć sposób myślenia taki, że musimy myśleć o zmianie pracy (przepływu pracy) za pomocą technologii”.
rosnące bóle
Jak zauważył Nadella, ta zmiana jest bezprecedensowa, porównując obecny moment z latami 80. XX wieku, kiedy informatyka zrewolucjonizowała miejsce pracy, otwierając nowe możliwości wzrostu i produktywności oraz tworząc nową klasę pracowników. „Wymyśliliśmy cały rodzaj pracy zwanej pracą z wiedzą, w ramach której ludzie zaczęli używać komputerów w celu wzmocnienia tego, co chcieliśmy osiągnąć za pomocą oprogramowania” – powiedział. „Myślę, że w kontekście sztucznej inteligencji stanie się to samo”.
Nadella argumentuje, że sztuczna inteligencja powoduje „całkowite odwrócenie” sposobu przepływu informacji w firmie, zastępując powolne, hierarchiczne procesy wizją, która zmusza liderów do ponownego przemyślenia swoich struktur organizacyjnych. „Mamy organizację, mamy działy, mamy te specjalizacje i przepływ informacji” – powiedział Nadella. „Nie, nie, właściwie… to spłaszcza cały przepływ informacji. Więc kiedy już to zrobisz, będziesz musiał przeprojektować strukturalnie”.
Zmiana ta może być trudniejsza dla niektórych firm z listy Fortune 500, ponieważ zmianom strukturalnym mogą towarzyszyć niewygodne bóle rozwojowe. Nadella twierdzi, że bardziej elastyczne firmy będą mogły łatwiej wdrożyć sztuczną inteligencję, ponieważ ich struktury organizacyjne są nowsze i bardziej plastyczne. Z drugiej strony, przyjęcie nowych przepływów pracy w dużych firmach może zająć trochę czasu.
Pomimo powszechnego zastosowania sztucznej inteligencji, 29. edycja globalnego badania dyrektorów generalnych PwC wykazała, że tylko 10–12% firm stwierdziło, że dostrzega korzyści z tej technologii po stronie przychodów lub kosztów, podczas gdy 56% stwierdziło, że nie uzyskuje z niej żadnych korzyści. Jest kontynuacją jeszcze bardziej pesymistycznego ustalenia dotyczącego zysków ze sztucznej inteligencji z sierpnia 2025 r.: że 95% pilotażowych projektów generatywnej sztucznej inteligencji zakończyło się niepowodzeniem.
Globalny prezes PwC Mohamed Kande rozmawiał z Diane Brady z magazynu „Fortune” w Davos o odkryciu, że wielu dyrektorów generalnych jest ostrożnych i brakuje im pewności siebie na tym etapie cyklu wdrażania sztucznej inteligencji. „W jakiś sposób sztuczna inteligencja rozwija się tak szybko… że ludzie zapomnieli, że aby zastosować technologię, trzeba przejść do podstaw” – wyjaśnił, a badanie wykazało, że firmy, które dostrzegają korzyści ze sztucznej inteligencji, „kładą podwaliny”. Argumentował, że bardziej chodzi o wykonanie niż o technologię, a dobre zarządzanie i przywództwo będą naprawdę ważne w przyszłości.
„Dla dużych organizacji” – Nadella powiedziała Finkowi – „istnieje fundamentalne wyzwanie: dopóki tempo zmian nie dorówna temu, co jest możliwe, ktoś mały będzie cię uczył, jak osiągnąć skalę dzięki tym narzędziom”.
Nowi uczestnicy mają tę przewagę, że „zaczynają od nowa” i budują przepływy pracy wokół możliwości sztucznej inteligencji, podczas gdy większe firmy będą musiały poradzić sobie ze spłaszczającym wpływem sztucznej inteligencji na całe działy i specjalizacje.
Nadella twierdzi, że duże organizacje utrzymały przewagę, zwłaszcza jeśli chodzi o relacje, dane i spostrzeżenia. Utrzymuje jednak, że firmy muszą zrozumieć, jak wykorzystać te zasoby na swoją korzyść, aby zmienić styl zarządzania, który w przeciwnym razie mógłby stanowić główną przeszkodę.
„Konkluzja jest taka, że jeśli nie przełożymy tego na nową funkcję produkcyjną, naprawdę utkniemy” – powiedział.
