Jak wynika z nowego badania przeprowadzonego przez naukowców z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley, sztuczna inteligencja zwiększa produktywność pracowników, ale może ich również wypalić.
Rewolucja i gwałtownie rosnąca produktywność obiecana przez sztuczną inteligencję już widać w amerykańskich przedsiębiorstwach, w tym w anonimowej 200-osobowej amerykańskiej firmie technologicznej, badanej przez badaczy z Berkeley, jak wynika z artykułu na temat trwających badań opublikowanych w Harvard Business Review.
W ciągu ośmiu miesięcy, na podstawie 40 „pogłębionych” wywiadów na temat inżynierii, produktów, projektów, badań i operacji, badacze odkryli, że pracownicy korzystający z narzędzi sztucznej inteligencji zwiększyli zarówno ilość pracy, jaką mogli wykonać, jak i różnorodność zadań, z którymi mogli się zmierzyć, nawet jeśli nie było od nich wymagane wdrażanie tej technologii.
Jednak wraz ze wzrostem produktywności pracowników wzrosła również ilość wykonywanej przez nich pracy, po części dlatego, że sztuczna inteligencja ułatwiła rozpoczynanie zadań. Wkrótce niektórzy pracownicy korzystali z naturalnych przerw w ciągu dnia, aby aktywować sztuczną inteligencję, ostatecznie wypełniając większość czasu w biurze zadaniami.
Tego rodzaju ukryta presja w połączeniu z brakiem czasu na regenerację może spowodować, że pracownicy będą mniej produktywni, powiedziała Fortune Rebecca Silverstein, licencjonowana kliniczna pracownica socjalna i dyrektor programowa w Elevate Point z Brooklynu.
Kiedy pracownicy spędzają każdą część dnia na zadaniach i poświęcają przerwy, porzucają relacje międzyludzkie, które są równie ważne w życiu zawodowym danej osoby, jak jej rzeczywista praca.
Ludzie również potrzebują tych przerw, czy to w ciągu dnia, czy po pracy, aby nabrać sił i móc efektywnie pracować – dodał.
„Samo skupianie się na nastawieniu na produktywność w dłuższej perspektywie jest dla kogoś bardzo szkodliwe” – powiedział Silverstein.
Jak ujął to jeden z pracowników, z którym rozmawiali badacze z Berkeley: „Pomyślałeś, że może: «Och, skoro możesz być bardziej produktywny dzięki sztucznej inteligencji, zaoszczędzisz trochę czasu i będziesz mógł pracować mniej». Ale tak naprawdę nie pracujesz mniej. Po prostu pracujesz tyle samo lub nawet więcej.”
Badacze ostrzegali, że choć pomysł, aby pracownicy dobrowolnie podejmowali się większej liczby zadań, może wydawać się idealny, ciągła praca może prowadzić do problemów w przyszłości, w tym zacierania się granicy między pracą a brakiem pracy, a także wypalenia zawodowego i zmęczenia poznawczego.
Co gorsza, badacze odkryli, że koncentrowanie się pracowników na zwiększaniu produktywności może potencjalnie prowadzić do obniżenia jakości pracy.
W przypadku sztucznej inteligencji pracownicy opisywali posiadanie „kumpel”, który pomagał im w wykonywaniu większej różnorodności zadań, jednak prowadziło to do większej wielozadaniowości i przełączania zadań, co, jak wykazano w poprzednich badaniach, zmniejsza produktywność.
Naukowcy odkryli, że kiedy pracownicy odkryli, że każdy z nich wykonuje więcej pracy przy pomocy technologii, wytworzyło to ukrytą presję, która obciążała ich psychicznie.
Jak pokonać przeciążenie AI
Aby przeciwdziałać trendowi przeciążenia sztucznej inteligencji, badacze z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley zalecili organizacjom poświęcenie czasu na działanie celowe. Zaproponowali włączenie przerw w pracy, aby lepiej ocenić decyzje lub przemyśleć założenia, a także organizację pracy tak, aby nie zakłócać okien koncentracji pracowników. Naukowcy twierdzą, że firmy powinny również priorytetowo traktować relacje międzyludzkie i udostępnianie w mediach społecznościowych.
Josh Cardoz, który w swojej pracy jako dyrektor ds. kreatywności i uczenia się w Sponge doradza organizacjom w zakresie wzmacniania pozycji ludzi w dobie sztucznej inteligencji, powiedział Fortune, że organizacje muszą również upewnić się, że zachęcając do korzystania ze sztucznej inteligencji, jawnie lub pośrednio, nie poświęcają jakości pracy.
Zmiany te muszą wyjść od góry – stwierdził.
Liderzy firm powinni wyraźnie zdefiniować, co oznacza płynność sztucznej inteligencji dla pracowników, w oparciu o ich rolę. Podejmując decyzje dotyczące strategii AI, powinni zachęcać pracowników do wkładu. Powiedział, że firma powinna również zachęcać tych pracowników, którzy już w pełni wykorzystują sztuczną inteligencję.
Co najważniejsze, jeśli chodzi o szybkie zmiany w miejscu pracy, Cardoz stwierdził, że firmy muszą wrócić do podstaw, zachęcając pracowników do korzystania z nowych technologii, ale także zapewniając ich, że pomogą one zmniejszyć strach i niepokój związany z nieznanym.
„Trzeba pamiętać, że w tym wszystkim jest czynnik ludzki” – powiedział.
