Walmart ma jedną wielką przewagę nad Amazonem: ogromną flotę sklepów.
Obserwacje sugerują, że internetowy silnik rekomendacji Amazona jest mniej skuteczny w zachęcaniu do nieplanowanych zakupów w porównaniu z doświadczeniem przeglądania fizycznego sklepu Walmart.
Obecnie Amazon pokazuje mi gitary na sprzedaż. Miało to sens kilka tygodni temu, zanim kupiłem podstawową gitarę, ale teraz szanse, że kupię drugą, są małe.
Jednak spacerując po Walmarcie, możesz zobaczyć mównicę, wygodne krzesło lub coś niezwiązanego z moim ostatnim zakupem. A Walmart sprawia, że dostęp do ich sklepów jest naprawdę łatwy.
„Około 90% amerykańskiej populacji mieszka w promieniu 16 km od Walmartu lub Sam’s Club” – podał Walmart na swojej stronie internetowej.
Skopiowanie tego byłoby dla Amazona dużym wyzwaniem, ale pierwszy duży krok w tym kierunku zrobi Amazon, otwierając swoje pierwsze Supercenter.
Amazon po cichu dzieli się swoimi planami na megastore
Zwykle, gdy Amazon dokonuje dużego ruchu, publikuje komunikat prasowy, dodaje go do swojego bloga i stara się zwrócić na siebie jak najwięcej uwagi. W tym przypadku firma działała dyskretnie, a jej plany odkryły lokalne media.
„To najlepsze, co Amazon ma do zaoferowania w ramach Whole Foods, Fresh i oferty online” – stwierdziła Katie Jahnke Dale, prawniczka reprezentująca Amazon na spotkaniu w ratuszu, według patch.com.
„Lubimy to wyjaśniać w ten sposób: więc jak to wygląda? To sklep spożywczy. Ale został zaprojektowany specjalnie pod kątem tego, co widzimy: dzisiejsi klienci detaliczni wymagają bezpieczniejszej obsługi. I przyjemniejszej obsługi klienta”.
Jak podaje RetailWire, internetowy gigant planuje otworzyć parterowy sklep o powierzchni 229 000 stóp kwadratowych w Orland Park na przedmieściach Chicago.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Costco widzi zasadniczą zmianę w zachowaniu członków Sieć detaliczna zamyka wszystkie lokalizacje ze względu na zmiany prawne wpływające na branżę. Lululemon stara się odwrócić zachowanie klientów. T-Mobile uruchamia bezpłatną ofertę dla klientów po dużych stratach.
„Regularnie testujemy nowe doświadczenia, mające na celu uczynienie życia klientów lepszym i łatwiejszym każdego dnia, także w sklepach stacjonarnych” – powiedział rzecznik Amazona w oświadczeniu dla CNBC. „Omawiany obiekt to planowana lokalizacja nowej koncepcji, która naszym zdaniem zachwyci klientów”.
Typowe Walmart Supercenter ma około 170 000 stóp kwadratowych, więc proponowany sklep Amazon byłby większy.
Amazon eksperymentował w handlu detalicznym
Byłem wielkim fanem czterogwiazdkowych sklepów Amazona, które oferowały szeroki wybór produktów wysoko ocenianych przez klientów firmy. Dostrzegłem także prawdziwy potencjał dobrze wyselekcjonowanych księgarń Amazona, ponieważ rozpoczęły one działalność w czasie, gdy zamknięto Borders Books, a Barnes & Noble borykało się z trudnościami.
Podobały mi się także możliwości bez konieczności kasowania zakupów w sklepach Amazon Go. Jedna z nich znajdowała się w centrum handlowym, w którym kiedyś mieściło się biuro marki macierzystej TheStreet, ale sieć w dużej mierze wycofała się z działań związanych ze sprzedażą detaliczną inną niż Whole Foods.
Dzieje się tak dlatego, że Amazon miał problemy ze swoimi koncepcjami sprzedaży detalicznej.
Amazon Go oferuje technologię „Just Walk Out”.
Shutterstock
Według Geekwire Amazon zamknie wiele sklepów detalicznych w celu przeprowadzenia przeglądu wyników. Amazon Books Amazon zamknął wszystkie swoje fizyczne sklepy Amazon Books (w sumie 68 lokalizacji w USA i Wielkiej Brytanii) w ramach strategicznego działania – twierdzi Geekwire. Czterogwiazdkowe sklepy Amazon, w których sprzedawano produkty premium oraz nowe formaty sprzedawcy, zostały zamknięte – dodał Geekwire. Sklepy odzieżowe Amazon Style Amazon zamknęły sklepy Amazon Style Jak podaje Spectrum News.365 Whole Foods Market, sklepy odzieżowe (np. w Los Angeles i Columbus w stanie Ohio) osiągnęły wówczas słabsze wyniki. Yahoo Finance podało, że odrębna marka artykułów spożywczych Whole Foods (przejęta przez Amazon) została wycofana w 2019 roku.
Obserwatorzy branży zauważają, że Amazon w dalszym ciągu testuje koncepcje fizycznej sprzedaży detalicznej pomimo wcześniejszych zamknięć.
„Jeśli spojrzeć na statystyki dotyczące preferencji konsumentów, konsumenci naprawdę lubią chodzić do sklepów stacjonarnych. Zakup wywołuje emocje i chcą zobaczyć przedmiot, poczuć go, dotknąć” – powiedział Retail Dive Sam Cinquegrani, dyrektor generalny firmy ObjectWave zajmującej się rozwiązaniami dla handlu cyfrowego.
Wierzy, że Amazon w końcu to rozwiąże.
„Gdybym był sprzedawcą detalicznym, zwłaszcza sprzedawcą działającym głównie w Internecie, takim jak Amazon, martwiłbym się tą przewagą. Biorąc pod uwagę ich sukces, można by pomyśleć, że tak nie będzie. Ale Amazon zawsze okazywał się znacznie mądrzejszy od wszystkich innych, więc nie jest zaskakujące, że odważyli się na sprzedaż fizyczną”.
Czy Amazon Superstore ma sens?
Zdaniem dyrektora generalnego GlobalData, Neila Saundersa, Amazon prawdopodobnie nie będzie próbował wypuścić balonu próbnego dla floty domów towarowych.
„Na tym etapie sklep ma charakter bardziej eksperymentalny niż cokolwiek innego. Amazon ma jednak dwa główne cele. Pierwszy to próba pogłębienia kontaktu portfela z klientami i przyciągnięcia nowych klientów… Drugi to sprawdzenie, czy połączenie artykułów spożywczych z towarami ogólnymi może się sprawdzić, zwłaszcza że niezależne sklepy spożywcze to obszar, z którym Amazon w dalszym ciągu ma trudności” – napisał w RetailWire.
Goug Garnett, ekspert ds. sprzedaży detalicznej i adiunkt na Uniwersytecie Stanowym w Portland od 2001 r., nie uważa, że Amazon odniesie sukces w sklepach wielkopowierzchniowych.
„Kiedy Bezos kupił Whole Foods, wyraziłem zainteresowanie wieloma inteligentnymi rzeczami, jakie mogliby zrobić z siecią. Jednak w zasadzie nic nie zrobili. Być może po prostu ich obsesja cyfrowa zaślepiła ich na dobrą okazję. Myślę, że sprzedawcy detaliczni częściej mają całkiem inteligentne struktury, więc poza poprawnym opanowaniem podstaw istnieje niewiele dramatycznych korzyści. Co tu może się wydarzyć? Nic wielkiego. Nie ma dowodów na to, że Amazon ma jedną wizję sklepów” – napisał.
Bob Amster, były menedżer wyższego szczebla w Northeast Retail Consulting Group firmy Ernst & Young, uważa, że Amazon marnuje czas.
„Nie sądzę, że Amazon ma odpowiednią ilość wiedzy wewnętrznej, aby prowadzić handel detaliczny. Uważam, że mając nadzieję, że nie doprowadzi do bankructwa Whole Foods, Amazon powinien pozostać przy swojej działalności internetowej i pozwolić sprzedawcom stacjonarnym na prowadzenie działalności detalicznej” – napisał w RetailWire.
Powiązane: Sprzedawca detaliczny odzieży damskiej w centrum handlowym rozpoczyna likwidację i zamyka wszystkie sklepy
