Spectrum, którego właścicielem jest Charter Communications, w dalszym ciągu szybko traci alarmującą liczbę klientów Internetu, pomimo niedawnych wysiłków mających na celu odwrócenie tej niepokojącej tendencji. W obliczu ostatnich wyzwań dyrektor generalny firmy stawia na trzy nowe zmiany, które pozwolą przyciągnąć i utrzymać klientów.
W najnowszym raporcie o wynikach Charter Communications firma ujawniła, że w czwartym kwartale 2025 r. Spectrum straciło aż 119 000 klientów internetowych.
W ostatnich latach Spectrum masowo traciło klientów internetowych, a wcześniej wprowadziło kilka odważnych zmian, aby ograniczyć to zachowanie. Pod koniec 2024 r. uruchomiła trzyletnią gwarancję stałej ceny na swoje nowe plany internetowe.
Zaczęła także oferować klientom Internet w cenie początkowej 30 dolarów miesięcznie, z szybkością zaczynającą się od 500 Mb/s w połączeniu z usługami mobilnymi lub wideo.
Niedawne straty klientów Spectrum nie są jednak zaskoczeniem, ponieważ w czerwcu ubiegłego roku firma podniosła miesięczne stawki w przypadku niektórych starszych planów internetowych o 2 dolary. Wzrost cen nastąpił po decyzji o cichym podniesieniu miesięcznych cen Internetu o 3–4 dolary w lipcu 2024 r.
Wielu konsumentów w całym kraju jest zmęczonych ciągłym wzrostem rachunków za Internet z każdym miesiącem. Z zeszłorocznej ankiety przeprowadzonej na stronie Reviews.org wynika, że trzech na czterech Amerykanów zrezygnowało z usługi, obniżyło standard lub rozważało zmianę dostawcy Internetu ze względu na wysokie ceny.
Stały bezprzewodowy Internet (internet domowy 5G) stał się popularnym wyborem konsumentów, stwarzając poważne zagrożenie dla Spectrum i innych tradycyjnych dostawców Internetu. Usługa ta jest oferowana przez operatorów telefonicznych, takich jak T-Mobile, Verizon i AT&T, i jest zazwyczaj tańsza niż tradycyjny Internet kablowy.
W ostatnich miesiącach 2025 roku Spectrum straciło 119 000 klientów Internetu.
Jonathana Weissa/Shutterstock
Charter CEO wskazuje, dlaczego klienci Spectrum Internet odchodzą
Podczas telekonferencji poświęconej wynikom, która odbyła się 30 stycznia, dyrektor generalny Charter Communications, Christopher Winfrey, powiedział, że w branży internetowej „konkurencja o nowych klientów pozostaje wysoka”. Powiedział, że utrata klientów Internetu w tym kwartale przyczyniła się do spadku przychodów firmy o 0,5% w 2025 roku.
Winfrey zauważyła, że presja na amerykańskim rynku mieszkaniowym i zwiększona konkurencja ze strony dostawców światłowodowego i stacjonarnego bezprzewodowego Internetu utrudniają jej pozyskiwanie nowych klientów korzystających z Internetu.
„Środowisko operacyjne nowej sprzedaży, szczególnie Internet, w dalszym ciągu odzwierciedla niski współczynnik ruchu i zwiększoną substytucję urządzeń mobilnych” – stwierdziła Winfrey. „W połączeniu ze zwiększoną konkurencją ze strony Internetu komórkowego i wzrostem nakładek światłowodowych, podobnym do poprzedniego roku, łącznie spowodowało to nieznaczny spadek sprzedaży Internetu w czwartym kwartale w porównaniu z rokiem poprzednim”.
Powiązane: DirecTV podejmuje zdecydowane działania, gdy klienci wciąż odchodzą
Spectrum widzi trudności na rynku mieszkaniowym, ponieważ średnia stopa oprocentowania 30-letnich kredytów hipotecznych utrzymuje się na poziomie powyżej 6% od 2022 r., co powoduje, że wielu konsumentów odkłada zakup nowych domów. Jednak w ostatnich miesiącach oprocentowanie kredytów hipotecznych powoli spadało, co zwiększyło sprzedaż nowych domów.
Jak wynika z danych Krajowego Stowarzyszenia Pośredników w Obrocie Nieruchomościami i Freddiego Maca, w grudniu, kiedy średnia stopa oprocentowania 30-letnich kredytów hipotecznych spadła do 6,19% z 6,24% w listopadzie, sprzedaż istniejących domów wzrosła o 5,1% miesiąc do miesiąca.
Dyrektor generalny Charter ujawnia 3 nadchodzące zmiany w Spectrum
Aby odzyskać klientów pomimo tych wyzwań, Spectrum planuje wdrożyć trzy główne zmiany. Po pierwsze, w tym miesiącu wprowadzi na rynek „nowy, niezwyciężony produkt Wi-Fi”.
„Invincible Wi-Fi to pierwszy na rynku produkt, który łączy Wi-Fi 7 z 5G i zasilaniem bateryjnym” – powiedziała Winfrey.
Produkt umożliwi klientom Internetu „płynną” aktywację tego samego identyfikatora SSID (identyfikatora zestawu usług lub nazwy Wi-Fi) podczas burzy lub przerwy w świadczeniu usług.
Po drugie, powiedział, że Spectrum zobowiąże się teraz do zainstalowania usług lub usunięcia problemów z usługami w ciągu dwóch godzin dla mieszkańców i jednej godziny dla firm.
„Ponad rok temu wdrożyliśmy pierwsze w kraju zobowiązanie dotyczące usług przewodowych i bezprzewodowych, zapewniając przejrzystość, niezawodność oraz instalację i obsługę w tym samym dniu” – powiedziała Winfrey. „Wewnętrznie przesuwamy teraz docelowy czas świadczenia usług do dwóch godzin. I jednej godziny w celach służbowych. Jesteśmy pod Twoimi drzwiami od chwili, gdy zadzwonisz”.
Po trzecie, firma zagwarantuje teraz klientom 1000 dolarów oszczędności rocznie, jeśli wykupią plan internetowy obejmujący dwie linie komórkowe Spectrum.
„Jeśli nie uda nam się zaoszczędzić tysiąca dolarów lub więcej w porównaniu z trzema dużymi operatorami telekomunikacyjnymi, przez pierwszy rok spłacimy różnicę na rachunku” – powiedziała Winfrey. „Gwarancja łączności, gwarantowany serwis i gwarantowane oszczędności.”
Spectrum polega również na odważnej taktyce, aby pomóc w zatrzymaniu klientów
Oprócz tych trzech zmian, Spectrum w dalszym ciągu opiera się na połączeniu usług telewizji kablowej i Internetu, które nazywa nowymi cenami i pakietami, w celu zwiększenia utrzymania klientów korzystających z Internetu. Winfrey twierdzi, że ta strategia to „potężne narzędzie”, które zapewnia klientom „wartość i użyteczność”.
„Do końca 2025 r. około 40% naszego zasięgu miało nowe ceny i opakowania. Prawdopodobnie do końca tego roku osiągniemy 60%” – powiedziała Winfrey. „Dzięki temu byliśmy w stanie zarządzać środowiskiem, w którym ceny łączy szerokopasmowych są naprawdę obniżane w promocjach i sprzedaży detalicznej. Zarówno w ujęciu samodzielnym, jak i, co ważniejsze, w przypadku pakietów i cen łączonych w sposób, który zapewnia klientom znaczne oszczędności”.
Strategia ta podąża śladami konkurentów AT&T, Comcast i Verizon, którzy mocno stawiają na łączenie usług telefonicznych i internetowych, aby odwrócić niedawne straty klientów.
Więcej aktualności telekomunikacyjnych:
Verizon atakuje klientów internetowych, którzy naruszają kluczową zasadę. DirecTV podejmuje zdecydowane działania, ponieważ klienci w dalszym ciągu rezygnują z AT&T, aby uruchomić dla nich nową usługę, przejmując się T-Mobile.
W oświadczeniu dla TheStreet dyrektor generalny RTMNexus Dominick Miserandino powiedział, że niezwykle ważne jest, aby Spectrum nie polegało zbytnio na gwarancjach stałych cen i sprzedaży pakietowej w celu przyciągnięcia klientów.
Zamiast tego firma musi podwoić wysiłki, aby na nowo zdefiniować swoją propozycję wartości, oferując bardziej elastyczne plany, wdrażając widoczne ulepszenia usług i zapewniając klientom nowoczesne i przejrzyste doświadczenia, aby zmienić swój biznes internetowy.
„Na dzisiejszym rynku łączy szerokopasmowych lojalność zdobywa się co miesiąc dzięki wydajności i zaufaniu, a nie jest ograniczona przez rok umowami lub pakietami” – powiedział Miserandino. „Dostawcy, którzy wygrają, to ci, którzy sprawią, że klienci pozostaną, ponieważ tego chcą, a nie dlatego, że odejście jest bolesne”.
Jak wynika z niedawnego badania JD Power, odważny plan firmy Spectrum mający na celu reorganizację swojej działalności internetowej ma miejsce w momencie, gdy pozostaje w tyle za konkurentami w zakresie przewodowego i bezprzewodowego Internetu stacjonarnego pod względem zadowolenia konsumentów.
Wskaźniki zadowolenia konsumentów w USA z przewodowego i stacjonarnego Internetu bezprzewodowego: w okresie sześciu miesięcy poprzedzających październik 2025 r. dostawcy Internetu bezprzewodowego odnotowali 15% wzrost liczby nowych abonamentów, podczas gdy dostawcy Internetu kablowego odnotowali wzrost o 6%. Średni wynik satysfakcji z Internetu kablowego wynosi 554 (w skali 1000 punktów). Communications i Xfinity z wynikiem satysfakcji na poziomie 526. W regionie North Central Spectrum uzyskało wynik 540, zajmując trzecie miejsce za AT&T, a na zachodnim wybrzeżu konsumenci przyznali AT&T i Frontier Communications wyższe oceny niż Spectrum. Dodatkowo na południu Spectrum jest wyprzedzone przez GFiber, AT&T, Xfinity i Frontier Communications. Źródło: JD Power
„Krajobraz Internetu wyraźnie ewoluuje, przy stałym wzroście zadowolenia klientów i dobrych wynikach obsługi klienta w zakresie usług bezprzewodowych” – stwierdził w komunikacie prasowym Carl Lepper, starszy dyrektor ds. technologii telekomunikacyjnej, mediów i wywiadu w JD Power.
„Wysoki poziom zadowolenia, jaki obserwujemy w segmencie Internetu bezprzewodowego, wynika z szybkości, dostępności i możliwości bezproblemowego uruchomienia Internetu, w połączeniu z niższą ceną” – kontynuował. „Ponadto dzięki większej liczbie opcji dostawców klienci mogą wybrać usługę, która najlepiej pasuje do ich stylu życia”.
Powiązane: Verizon uzyskuje zgodę na utrudnienie klientom opuszczenia witryny
