Target zyskał sławę dzięki szerokiej gamie produktów, przystępnym cenom i natychmiast rozpoznawalnemu czerwonemu logo w kształcie dziesiątki. Jednak dla wielu kupujących stał się czymś więcej niż tylko sklepem wielkopowierzchniowym.
Dla mnie Target stał się mini wycieczką od czasów nastoletnich do dorosłości. Niewiele rzeczy wydawało mi się bardziej terapeutycznych niż zatrzymanie się w sklepie Starbucks na mrożoną latte, powolne przemierzanie kolejnych półek i nieuchronne wychodzenie z dużo większą ilością, niż planowałem kupić, zwłaszcza że sekcja poniżej 5 dolarów zawsze mnie trafiała. To, co zaczęło się jako rutynowy zakup, stało się znanym rytuałem dla wielu kupujących, takich jak ja, pocieszającą stałą rzeczą, która sprawiła, że Target poczuł się czymś więcej niż tylko sklepem.
Jednak w ostatnich latach niegdyś ulubieniec rodziny stał się jednym z najbardziej kontrowersyjnych sprzedawców detalicznych w Ameryce, uwikłanym w kwestie polityczne i społeczne, które zmieniły jego publiczny wizerunek i relacje z konsumentami.
Firma stanęła w obliczu spadku sprzedaży, ograniczenia ruchu i utraty udziału w rynku na rzecz konkurentów, czemu towarzyszyły negatywne reakcje związane z kilkoma decyzjami biznesowymi. Do najbardziej polaryzujących należały zmiany w inicjatywach DEI, które wywołały bojkot konsumencki i ostatecznie doprowadziły do pozwu zbiorowego złożonego przez akcjonariuszy w 2025 r.
Jednocześnie w Target przechodzi poważna zmiana na stanowisku kierowniczym, ponieważ dyrektor generalny Brian Cornell obejmie stanowisko prezesa wykonawczego, a obecny dyrektor operacyjny Michael Fiddelke obejmie stanowisko dyrektora generalnego w lutym 2026 r., co stanowi zmianę, która następuje w krytycznym momencie przyszłości sprzedawcy.
Teraz Target po raz kolejny znajduje się w centrum ważnej kwestii geopolitycznej, ale tym razem zajmuje jaśniejsze stanowisko publiczne.
W erze, w której wartości marki w coraz większym stopniu wpływają na zachowania zakupowe, lojalność konsumentów stała się tak samo ważna, jak cena, wybór produktów czy doświadczenie klienta. Dla Target ten moment nie dotyczy tylko reakcji firmy, ale także tego, czy firma może zachować swoją tożsamość i autentyczność, zajmując się kwestiami najważniejszymi dla swoich odbiorców.
Według badania Edelmana 64% konsumentów na całym świecie twierdzi, że wspierałoby lub bojkotowało markę wyłącznie na podstawie jej stanowiska w kwestii społecznej lub politycznej, co podkreśla znaczenie zajmowania przez marki jasnego stanowiska w kwestiach społecznych.
Cel dotyczy ostatnich nalotów ICE
Wiceprezes wykonawczy Target (TGT) i dyrektor ds. zasobów ludzkich Melissa Kremer wysłała 22 stycznia notatkę do pracowników, w której wyraziła zgodę na stres, jakiego doświadczyli pracownicy w związku z niedawnymi nalotami ICE w Minneapolis w stanie Minnesota, czyli bazie operacyjnej Target.
„Pozostajemy głęboko skupieni na dbaniu o nasz zespół i zapewnianiu wszelkiego wsparcia, jakie tylko możemy” – napisał Kremer w notatce uzyskanej przez Business Insider. „Bezpieczeństwo i dobro całego naszego zespołu oraz naszych gości jest dla nas sprawą najwyższej wagi”.
Kremer zauważył, że firma Target zwiększyła komunikację z pracownikami Minneapolis na temat spodziewanych zakłóceń w pobliskich lokalizacjach i zapewniła wytyczne dotyczące bezpieczeństwa. Firma ściśle współpracuje z urzędnikami rządowymi, partnerami społecznymi, przywódcami religijnymi i innymi zainteresowanymi stronami, aby udostępniać najnowsze aktualizacje w miarę rozwoju sytuacji.
Zamknął notatkę, podkreślając, że Target ma jasność co do swoich priorytetów i praktyk, zauważając, że firma „nie ma umów o współpracy z żadną agencją egzekwowania prawa imigracyjnego”.
„Słuchamy i pracujemy nad deeskalacją, tam gdzie to możliwe, zachowując jednocześnie jasność co do tego, czego potrzebujemy, aby bezpiecznie prowadzić naszą działalność i dbać o nasz zespół” – powiedział Kremer.
Kilka dni później Izba Handlowa w Minnesocie opublikowała 25 stycznia list otwarty w imieniu ponad 60 dyrektorów generalnych firm z siedzibą w Minnesocie, w tym nowego dyrektora generalnego Target, Michaela Fiddelke, wzywając do „natychmiastowej deeskalacji napięć” i wzywając urzędników stanowych, lokalnych i federalnych do „współpracy w celu znalezienia rzeczywistych rozwiązań”.
Target wysyła notatkę do pracowników w sprawie nalotów ICE w Minneapolis.
Shutterstock
Polityka imigracyjna Białego Domu i egzekwowanie prawa ICE
Od początku swojej drugiej kadencji prezydenckiej prezydent Donald Trump obiecał wzmożenie wysiłków w zakresie deportacji wymierzonych w nielegalnych imigrantów, przeprowadzając masowe naloty ICE w kilku stanach i utrudniając procesy wizowe i zielonej karty.
Wysiłki te rozdzieliły tysiące rodzin, podsycając niepokoje społeczne, w tym protesty i brutalne incydenty wymierzone w agentów ICE i ludność cywilną.
Minneapolis stało się ostatnio centralnym punktem. Jak wynika z filmów nagranych przez klientów, w tym jednego opublikowanego przez CBS Minnesota, uzbrojeni agenci federalni zatrzymali w ciągu ostatnich kilku dni tysiące ludzi w całym mieście, a do niektórych starć doszło w sklepach Target i na parkingach.
„Aresztowaliśmy ponad 10 000 nielegalnych cudzoziemców, którzy zabijali Amerykanów, krzywdzili dzieci i panowali terror w Minneapolis” – oznajmiła sekretarz bezpieczeństwa wewnętrznego USA Kristi Noem w oświadczeniu opublikowanym na stronie internetowej Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego (DHS). „W ciągu ostatnich 6 tygodni nasze odważne organy ścigania DHS aresztowały 3000 nielegalnych cudzoziemców, którzy są przestępcami, w tym bezwzględnych morderców, gwałcicieli, dziecięcych pedofilów i niezwykle niebezpieczne osoby. To wielkie zwycięstwo dla bezpieczeństwa publicznego”.
Więcej wiadomości dotyczących handlu detalicznego:
Apple wypuszcza popularną aplikację na zlecenie rządu USA. Dwie ukochane marki kosmetyczne zostaną zamknięte w 2026 r. Dyrektor generalny Amazon ostrzega kupujących przed nadchodzącymi dużymi zmianami
W odpowiedzi prokurator generalny stanu Minnesota Keith Ellison wraz z miastami Minneapolis i Saint Paul złożyły pozew przeciwko DHS, utrzymując, że naloty wyrządziły szkodę państwu i naruszyły konstytucyjną ochronę. W pozwie powołano się na naruszenia Pierwszej i Dziesiątej Poprawki, równej suwerenności państwa oraz ustawy o postępowaniu administracyjnym.
„Nielegalne rozmieszczenie tysięcy uzbrojonych, zamaskowanych i słabo wyszkolonych agentów federalnych szkodzi Minnesocie” – stwierdził Ellison w komunikacie prasowym. „Ludzie są profilowani rasowo, nękani, terroryzowani i atakowani. Szkoły zamknęły swoje drzwi. Firmy zostały zmuszone do zamknięcia. Policja w Minnesocie spędza niezliczone godziny, zajmując się chaosem powodowanym przez ICE. Ta federalna inwazja na Twin Cities musi się skończyć”.
Jak podaje BBC, 23 stycznia tysiące ludzi zebrało się w centrum Minneapolis i na lotnisku, aby zaprotestować przeciwko trwającym od tygodni represjom wobec imigracji, a setki osób aresztowano.
Nowa strategia Target dotycząca reaktywacji działalności
W kontekście napięć politycznych i społecznych Target pracuje również nad stabilizacją swoich wyników biznesowych.
Firma uruchomiła niedawno wieloletnią strategię mającą na celu powrót do rentownego wzrostu i wygenerowanie sprzedaży o wartości ponad 15 miliardów dolarów do 2030 roku.
Mimo to nadal istnieją wyzwania. W trzecim kwartale roku fiskalnego 2025 sprzedaż netto spadła o 1,5% rok do roku, podczas gdy sprzedaż porównywalna spadła o 2,7%, głównie z powodu mniejszego ruchu i spadku średniej wielkości transakcji. Target podtrzymuje prognozę jednocyfrowego spadku sprzedaży w czwartym kwartale 2025 roku.
„W ostatnich latach nasza firma nie wykorzystywała swojego potencjału, dlatego szczególnie skupiam się na wspieraniu Michaela i całego zespołu kierowniczego w wprowadzaniu przez nich zmian w sposobie naszej pracy, ulepszaniu naszego autorytetu w zakresie merchandisingu, naszym doświadczeniu w handlu detalicznym oraz inwestowaniu w technologię, aby przyspieszyć naszą działalność” – Cornell powiedział w ostatniej rozmowie telefonicznej dotyczącej wyników firmy.
„Zespół pracuje szybko, aby przywrócić firmie rentowny wzrost. I choć jeszcze tego nie osiągnęliśmy, jestem pewien, że podążamy właściwą drogą, a Michael jest właściwą osobą, aby poprowadzić kolejny rozdział rozwoju Target” – dodał.
Chociaż całkowita zmiana sytuacji może zająć trochę czasu, niektórzy eksperci branżowi pozostają ostrożnymi optymistami.
„Obserwujemy wczesne etapy ożywienia gospodarczego, ale minie długie 12 miesięcy, zanim pełne ożywienie po „Tarzhay”, którego wszyscy znamy i kochamy” – powiedział Forbesowi Stephen Hahn-Griffiths, główny specjalista ds. strategii i reputacji RepTrak. „Po prostu zajmie trochę czasu, zanim dojdę do siebie po ostatnich wykroczeniach”.
Powiązane: Niegdyś upadła sieć handlowa ogłasza nową rundę zamknięć
