Utrzymanie lojalnych klientów nie jest łatwym zadaniem, ponieważ zachowania konsumentów zmieniają się z biegiem czasu. Z tego powodu duże supermarkety muszą co jakiś czas aktualizować swoją ofertę i udoskonalać swoje usługi.
Zmiany należy wprowadzać ostrożnie, gdyż konsumenci nie rezygnują łatwo ze swoich przyzwyczajeń. Ponadto niektóre metamorfozy mogą wywołać negatywną reakcję kupujących.
Pisałem już wcześniej o ostatnich ruchach transformacyjnych firmy Target, która próbuje odzyskać lojalność klientów po kilku wyzwaniach, przed którymi stanęła na przestrzeni lat, w tym słabej sprzedaży spowodowanej kontrowersjami, które wywołały masowy bojkot klientów.
Z drugiej strony Walmart odnotował wzrost wskaźnika marki (wynik, który agreguje wrażenia, jakość, wartość, satysfakcję, rekomendacje i reputację) w ciągu ostatnich pięciu lat. Ponadto, jak wynika z raportu YouGov z marca 2026 r., jego indeks przestał pozostawać w tyle za liderami i osiągnął 5-punktową przewagę nad resztą branży.
Ten gigant handlu detalicznego ma obecnie 13-punktową przewagę nad innymi sklepami, jeśli chodzi o wartość lub opłacalność zakupów, a jego poziom zadowolenia klientów również wzrósł na przestrzeni lat.
Biorąc pod uwagę te wyniki, a także fakt, że na początku tego roku firma po raz pierwszy przekroczyła kapitalizację rynkową na poziomie około 1 biliona dolarów, można by pomyśleć, że sprzedawca detaliczny wstrzyma innowacje i ulepszenia. Tak jednak nie jest, gdyż gigant zapowiedział niedawno kilka istotnych zmian.
Walmart zamyka sklepy, aby wypróbować nowy, szybszy sposób przebudowy
Walmart ogłosił 13 marca, że testuje nowy, szybszy sposób przebudowy swoich sklepów Neighborhood Market. Jak wynika z oficjalnego komunikatu prasowego, główną innowacją w sposobie, w jaki detalista przeprowadzał dotychczasowe remodelingi, jest zamknięcie głównego parkietu handlowego, aby przyspieszyć ten proces.
Zamiast pozostawiać sklepy otwarte przez miesiące budowy, Walmart planuje zamknąć główne piętro na cztery tygodnie, aby szybko zakończyć prace.
Kluczowe szczegóły przebudowy: Lokalizacje: Okres próbny rozpoczyna się w kwietniu 2026 r. w wybranych sklepach na Florydzie, Oklahomie, Teksasie, Georgii, Karolinie Południowej i Luizjanie. Co pozostaje otwarte: Choć główny sklep będzie zamknięty przez cztery tygodnie, apteki i stacje benzynowe pozostaną otwarte dla klientów. Role pracowników: Obecni pracownicy sklepów będą współpracować z zespołami konstrukcyjnymi przy instalowaniu nowych półek i porządkowaniu produktów.
Chociaż Walmart nie ujawnił, ile sklepów zostanie poddanych nowym procesom przebudowy w pierwszej fazie, dał jasno do zrozumienia, że starannie wybiera te konkretne lokalizacje ze względu na ich bliskość do innych Walmartów, umożliwiając klientom robienie zakupów lub odbieranie zamówień w pobliżu.
Te innowacyjne przebudowy mają miejsce około dwa lata po ogłoszeniu przez prezesa i dyrektora generalnego Walmart Johna Furnera planów budowy lub przekształcenia ponad 150 sklepów w ciągu najbliższych 12 miesięcy oraz przebudowy 650 sklepów w 47 stanach.
Nowe, szybkie remodele różnią się jednak znacznie od poprzednich, które nie obejmowały zamknięć i skupiały się na koncepcji Supercenter.
Więcej sprzedaży detalicznej:
91-letnia sieć supermarketów zamyka kolejny sklep na kluczowym rynku Home Depot pożycza od Domino’s, aby rozwiązać poważny problem Lowe’s wprowadza poważne zmiany w sposobie interakcji ze swoimi sklepami Konkurencyjna sieć sklepów stacjonarnych Amazona zamyka więcej sklepów
Walmart zamyka sklepy, aby wypróbować nowy, szybszy sposób przebudowy.
Zdjęcie: Alexander Farnsworth z Getty Images
W jaki sposób Walmart zamierza ulepszyć te sklepy w ramach nowej przebudowy?
Nowe, szybkie przebudowy mają na celu zapewnienie klientom jaśniejszej, bardziej zachęcającej przestrzeni, starannie zaprojektowanej z uwzględnieniem aktualnych trendów zakupowych. Ponadto aktualizacje będą się różnić w zależności od lokalizacji i odpowiadać konkretnym potrzebom społeczności.
Najważniejsze ulepszenia sklepów: Lepszy układ: Sklepy będą miały szersze alejki i nowe układy ułatwiające nawigację. Ulepszona technologia: nowe cyfrowe tabliczki z cenami ułatwią dostrzeganie rabatów, a strefy kas zostaną zaktualizowane, aby skrócić czas oczekiwania. Zakupy online: obszary wykorzystywane do „odbioru i dostawy” zostaną ulepszone, aby umożliwić obsługę większej liczby zamówień cyfrowych. Ogranicz zakłócenia i znaczenie przebudowy
Celem Walmartu jest szybsze zakończenie remontów, aby klienci nie musieli borykać się z długimi okresami kurzu budowlanego i przemieszczania się przedmiotów.
„Wspólnie te aktualizacje mają na celu szybsze, prostsze i wygodniejsze zakupy od początku do końca. Dzięki ponownemu przemyśleniu sposobu, w jaki przebudowujemy nasze sklepy, tworzymy szybszą ścieżkę do lepszych doświadczeń” – powiedział Walmart.
Aby zapewnić minimalne zakłócenia, opcje dostawy pozostaną dostępne, dzięki czemu klienci będą mogli nadal zamawiać swoje ulubione produkty z dostawą w ciągu zaledwie 30 minut, z zachowaniem tych samych warunków.
Dane branżowe potwierdziły wagę przebudowy. Jak wynika z raportu sporządzonego w 2014 r. przez badaczy z Wydziału Marketingu Uniwersytetu Monash, renowacje mogą przyciągnąć 43% wzrost liczby nowych klientów ze względu na efekt „nowości”, który następnie staje się długotrwałymi nawykami.
„Odkryliśmy, że po remoncie sprzedaż od nowych klientów była znacznie wyższa niż sprzedaż od dotychczasowych klientów i różnica ta utrzymywała się przez rok” – stwierdziła profesor Tracey Danaher.
Niedawne zmiany na stanowisku dyrektora generalnego Walmart i kamienie milowe Zmiana na stanowisku dyrektora generalnego: John Furner oficjalnie objął stanowisko prezesa i dyrektora generalnego Walmart Inc. 1 lutego 2026 r., zastępując wieloletniego lidera Douga McMillona, podał Walmart. Partnerstwo Open AI: W październiku 2025 r. Walmart ogłosił partnerstwo z Open AI, aby umożliwić klientom i członkom robienie zakupów w Walmart za pośrednictwem ChatGPT przy użyciu funkcji Instant Checkout. Wprowadzenie cyfrowych etykiet na półki: agresywnie rozszerzyć cyfrowe etykiety na półki do 2300 sklepów do końca 2026 r., aby umożliwić ustalanie cen w czasie rzeczywistym i szybsze uzupełnianie zapasów, jak podaje What Now. Uruchomienie Agentic AI: w czerwcu 2025 r. sprzedawca ogłosił „Sparky”, asystenta zakupowego opartego na sztucznej inteligencji, który może w imieniu klientów wykonywać rzeczywiste działania, takie jak zamawianie uzupełnień. Jak wynika z oficjalnego komunikatu prasowego, zgodnie z oficjalnym komunikatem prasowym firma zobowiązała się do usunięcia ponad 30 składników syntetycznych (takich jak syrop kukurydziany o wysokiej zawartości fruktozy i sztuczne barwniki) z marek prywatnych, takich jak Great Value i Marketside, począwszy od 2026 r. Ekspansja rynku: W styczniu 2026 r. firma Walmart potwierdziła uruchomienie nowego sklepu cyfrowego z najwyższej jakości instrumentami muzycznymi w ramach planu dywersyfikacji rynku Walmart Marketplace na 2026 r.
Powiązane: Target wprowadza 4 duże zmiany, aby odzyskać klientów
