Home Depot zawsze radził sobie jako sprzedawca dużych pudełek.
Podczas gdy inni sprzedawcy detaliczni mogą zatrudniać każdego starszego pracownika do przechowywania półek lub zamawiania zakupów, Home Depot ma tendencję do zatrudniania doświadczonych sprzedawców przeszkolonych w określonych branżach.
Jeśli na przykład potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniej farby do sypialni, znajdziesz odpowiednią osobę. Jeśli jesteś odważny i sam podejmiesz się przebudowy łazienki, w sklepie znajdziesz pracowników, którzy wskażą Ci odpowiednie materiały.
Co więcej, charakter Home Depot polega na tym, że jest to sklep, którego klienci potrzebują przez cały rok. Dlatego Home Depot utrzymuje długie godziny pracy przez cały rok, otwierając od 6 rano i zamykając do 22:00.
To właśnie na tej spójności polegają klienci.
Home Depot rzadko się zamyka i utrzymuje długie godziny pracy.
Shutterstock
Home Depot rzadko zamyka sklepy
Wielu sprzedawców detalicznych zamyka swoje drzwi dla kupujących kilka razy w roku. W rzeczywistości dość powszechne jest, że sklepy są zamknięte podczas świąt, w tym Dnia Pamięci, 4 lipca i Święta Pracy.
Home Depot pozostaje jednak otwarty niemal każdego dnia w roku. Jednym z powodów jest to, że firma szczyci się tym, że zawsze jest do dyspozycji klientów.
Powiązane: Walmart widzi zmianę w zachowaniach konsumentów
Mimo to Home Depot wyznacza granicę z dwoma głównymi świętami: Świętem Dziękczynienia i Bożym Narodzeniem.
To jedyne dwa dni w całym roku kalendarzowym, kiedy Home Depot nie będzie przyjmować klientów.
Jest to ten sam harmonogram zamykania sklepów, którego trzyma się Walmart, i jest to harmonogram, który konsumenci mogą uznać za frustrujący, biorąc pod uwagę, że są przyzwyczajeni do ciągłego otwarcia Home Depot. Ale nawet jeśli niektórym klientom się to nie podoba, kryje się za tym powód.
Strategiczna decyzja dla Home Depot
Zamknięcie dwa razy w roku ma sens dla Home Depot z kilku powodów.
Po pierwsze, firma utrzymuje ogromne sklepy, wielkością podobną do magazynów Costco, które dla wielu klientów są imponujące, ale przytłaczające.
Utrzymanie tak dużego sklepu przez jeden dzień kosztuje. A ponieważ Święto Dziękczynienia i Boże Narodzenie nie są zbyt dobrymi dniami na remonty w domu, ruch pieszych będzie w tym czasie prawdopodobnie minimalny.
Po prostu nie warto płacić, aby pozostać otwartym dla garstki klientów.
Powiązane: Kupujący wściekli się z powodu nowych przepisów antykradzieżowych obowiązujących w sieci supermarketów
Ale Home Depot musi także uszczęśliwiać swoich sprzedawców. To nie są starzy pracownicy handlu detalicznego – to ludzie, którzy znają się na remontach i konkretnych produktach.
Zapewnienie pracownikom czasu wolnego podczas tych ważnych świąt jest niezbędne, aby zatrzymać dobrych pracowników.
Więcej sprzedaży detalicznej:
Dyrektor finansowy Costco rzadko obiecuje cenę Home Depot spotyka się z rosnącymi wezwaniami do bojkotu konsumentów przed świętami Wysiłki Target mające na celu zadośćuczynienie klientom napotkały blokadę Pozew Amazona może być ostrzeżeniem dla innych pracodawców
Oczywiście, według danych Placer.ai, Home Depot musi strategicznie podejść do zamykania sklepów w czasie, gdy ruch pieszy do sprzedawcy spadł o 0,1% w ostatnim kwartale finansowym.
Jednak utrata sprzedaży spowodowana zamknięciem w Boże Narodzenie raczej nie będzie dla firmy monumentalna, zwłaszcza jeśli zamknięcie w tym dniu pomoże podnieść morale pracowników.
Powiązane: Home Depot wydaje poważne ostrzeżenie dotyczące rynku mieszkaniowego i gospodarki
